Summary
Samenvatting Marketing Colleges
- Course
- Institution
Samenvatting Marketing Management. Uitleg over de stof aan de hand van begrippen.
[Show more]
Seller
Follow
bedrijfskundesamengevat
Reviews received
Content preview
2020Marketing
Management
BEGRIPPEN
BEDRIJFSKUNDE RSM 2020/2021
,MARKETING BEGRIPPEN
WEEK 1 : INTRODUCTIE EN TRENDS
4 VISIES
PRODUCT VISIE
Focus op product, product is gewoon de beste.
VERKOOP VISIE
Focus op product, maar klant overtuigen waarom.
MARKETING VISIE
Focus op behoeften klant en geef daarop eigenschappen aan het product, “van buiten naar binnen”.
Focus op voorkomen Marketing Myopia: Bedrijven kijken teveel naar het product zelf en te weinig naar de voordelen
van het product, waardoor concurrentie een voordeliger substituut kan bieden.
HOLISTISCHE MARKETING VISIE
Alle aspecten bedrijf belangrijk, complementair aan marketing visie.
1. Relationship Marketing: onderhouden goede relaties bedrijfpartners.
2. Integrated Marketing: totaal plaatje, gehele ervaring.
3. Internal Marketing: werknemers en hun toevoeging.
4. Performance Marketing: behalen van specifieke doelen.
PESTEL MODEL
Macro context die van invloed is op marketing:
Politiek
Economisch
Sociaal
Technologisch
Ecologisch
Legal (Wettelijk)
INWARD VS OUTWARD LOOKING
Inward looking: Focus op productie, aandacht op efficiëntie binnen interne processen.
Outward looking: Strategie op basis van klantbehoefte.
CUSTOMER VALUE
4 vormen van klantwaarden die klant motiveren tot aankoop:
1. Price value: lagere prijs dan concurrent
2. Performance value: Klanten zoeken naar nieuwe features en kwaliteit.
3. Emotional value: Als merk bepaalde naam heeft opgebouwd, krijgt het extra waarde.
4. Relational value: Goede service (lifetime value of a customer & customer relationship management).
KANO MODEL
3 karakteristieken die (on)tevredenheid veroorzaken:
1. Must be’s: Vanzelfsprekende eigenschappen.
2. More is better: Tillen tevredenheid hoger.
1
, 3. Delighters: Onverwachte karakteristieken die consument verrassen.
MARKETING AUDIT
Systematisch onderzoek naar de omgeving, doelen, strategieën en activiteiten om zo belangrijke strategische
probleemgebieden en kansen te vinden. (Stap voor marketingplan opstellen)
SMART
Doelstellingen moeten zijn: specific, measurable, achievable, realistic, timed.
DE 4 P’S
Product: keuzes over de producten en voordelen voor de klant.
Prijs: keuzes over prijsverandering.
Promotie: keuzes over campagnes, sponsoring, adverteren etc.
Plaats: keuzes over distributiebeleid en kanalen.
DE 6 M’S
Market, Mission, Message, Media, Money, Measurement.
WEEK 2 CONSUMENTENGEDRAG
3 THEORIEN CONSUMENTEN BESLISSINGEN
CONSUMENTENPSYCHOLOGIE
Perceptie: manier waarop we informatie selecteren, organiseren en interpreteren.
o Selective attention: alleen belangrijke dingen komen binnen.
o Selective retention: alleen deel onthouden.
o Selective distortion: verwachtingen hebben invloed op echte productervaring.
Cold state vs Hot state: Rationeel nadenken vs Emoties overhand.
Motivatie:
o Systeem 1 (low involvement): automatisch snel proces met weinig nadenken.
Heuristieken gebruik (mental shortcuts) beslissingen worden gemaakt op basis:
Framing: presentatie van product.
Processing fluency: informatie makkelijk te verwerken.
Availabilty: wat als eerst in je opkomt of beschikbaar is in omgeving.
o Systeem 2 (high involvement): trager proces met meer inspanning.
Sociale aspecten:
o Referentiegroepen: familie, vrienden, religie, idolen etc.
o Technologie: beoordelingswebsites, influencers etc.
KLASSIEKE BESLISSINGSMODEL
1. Need recognition: herkenning van behoeftes (kan duwtje nodig hebben)
Maslow’s pyramide of needs:
Basic needs: Fysiologisch (eten, water, warmte) -> Veiligheid
Psychological needs: Liefde -> Status
Self-fulfillment needs: Self-actualizations (volledige potentie en doelen behalen)
2. Information search: informatie die klant nodig heeft hangt af van hemzelf, motivatie.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bedrijfskundesamengevat. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.27. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now