Class notes
MARKETING IN BEDRIJF SAMENVATTING HOORCOLLEGES MIDTERM
- Course
- Institution
Marketing in Bedrijf samenvatting van alle gegeven hoorcolleges te Tilburg University tot en met de MIDTERM
[Show more]
Seller
Follow
jrgenvanes
Reviews received
Content preview
Marketing in Bedrijf (MB)Marketingfilosofie
Definitie van marketing: Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het
managen van winstgevende klantenrelaties. In de eerste plaats het aantrekken van nieuwe klanten door
hen superieure waarde te beloven. Ten tweede om klanten te behouden en laten groeien door het
realiseren van klanttevredenheid.
Zeer succesvolle bedrijven zijn bijna altijd ook goed in marketing. Marketing is meer dan verkopen en
adverteren.
Philip Kotler: ‘Founding father’ van marketing. Schreef ‘Marketing, An Introduction’.
Verschillen tussen behoeften, wensen en de vraag:
Consumentenbehoeften (Needs): Lichamelijke behoeften zoals voedsel, water, kleding. Sociale
behoeften zoals erbij horen, affectie. Individuele behoeften zoals kennis en zelfexpressie. ->
Wensen (Wants): Gevormd door cultuur en situaties. ->
Vraag (Demands): Koopkracht. (Kan alleen zijn wat je weet) Henry Ford: “If I’d asked people what
they wanted, they would have said faster horses.” Steve Jobs: “It is not consumers’ job to know
what they want.”
Het ontwikkelen van een waardepropositie (value proposition): De voordelen of waarde die beloofd
worden aan de consument om daarmee in hun behoeften te voorzien.
Marketing myopia: Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat een
product slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen/ een consumentenbehoefte te
vervullen. “Consumenten willen geen boormachine, ze willen een gat in de muur van een centimeter.”
Marketingfilosofieën:
Productieconcept: Focus op de meest efficiënte wijze om producten te fabriceren en te
distribueren, zoals Henry Ford’s Model T. De rol van marketing is onbeduidend.
Productconcept: Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de beste
kwaliteit en prestaties bieden. -> De organisatie moet haar energie steken in het realiseren van
continue productverbetering. Beter: Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van
consumentbehoeften.
Verkoopconcept(selling concept): Focus op de eenmalige verkoop van goederen in plaats van op
herhaalde transacties. Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfucntie (inside-out
perspectief).
Marketing concept(de juiste optie): Focus op het voldoen aan de klantenbehoeften en –wensen.
Sense-and-response filosofie (outside-in-perspectief). Bijvoorbeeld ZARA’s bedrijfsmodel: Alleen
basismateriaal uit Azië, Korte doorlooptijden, Meer stijlen en kleinere hoeveelheden per lijn,
Snel reageren op trends en behoeftes.
Maatschappelijk marketingconcept(societal marketing concept): Mogelijk conflict tussen de
wensen van de consument op korte termijn en de welvaart van de consument op lange termijn.
Combinatie van welvaart voor de maatschappij, tevredenheid voor de consument, winst voor
bedrijf.
,Marketeer: Een bepaalde respons realiseren op een bepaalde marktaanbod zoals klanten, stemmen,
reizigers, donaties.
Klantwaarde en klantrelaties: Verwachtingen die de klant heeft (expected value) + Gerealiseerde
klantwaarde = Tevredenheid = Loyaliteit met attitude en gedrag.
Gepercipieerde klantwaarde: De evaluatie van een klant van alle voordelen(benefits) en kosten van een
marktaanbod(product, plaats, etc.).
Klantportefeuilles (plaatje):
- Butterflies: High potential profitability, Short term projected loyalty
- True friends: High potential profitability, Long term projected loyalty
- Strangers: Low potential profitability, Short term projected loyalty
- Barnacles: Low potential profitability, Long term projected loyalty
Klantwinstgevendheid (customer profitability): Klantwinst = Verkoop aan klant – productkosten –
klantgerelateerde marketingkosten.
Customer lifetime value (CVL): Verwachte klantwinst van een consument gedurende zijn levensduur.
Customer Equity (CE): Som van CVL’s van alle klanten (CVL=SOM(verwachte klantwaarde t)/(1+r)^t)
HC 2 Positionering in de omgeving: Marketing management
Marketing management: De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het verkrijgen,
behouden en laten groeien van klanten door het creëren , leveren en communiceren van superieure
klantwaarde.
Marketeers opereren binnen bedrijven met:
Lange termijn perspectief
Productportefeuilles
Veranderende omstandigheden
Marketing is niet enkel een filosofie of wetenschap, maar ook een beroep
Benodigd: Strategie, planning management
Businessportefeuille (portfolio): De verzameling van verschillende producten, merken of SBU’s die
eigendom zijn van een bedrijf en verschillende inkomsten genererende en groeimogelijkheden hebben.
SBU (Strategic Business Unit): Een bedrijfseenheid of een verzameling van bedrijfseenheden die separaat
van de rest worden aangestuurd, met daarbij eigen concurrenten, en eigen verantwoordelijkheid voor
planning en winstresultaten.
Portefeuille-analyse: Het beoordelen van het potentieel van de SBU’s van een bedrijf.
Missie van een bedrijf is de reden/doel waarom het bestaat.
, Vragen bij het opstellen van een missie van een bedrijf:
In welk speelveld/omgeving opereren we?
Wie is onze klant?
Waaraan hecht de klant waarde?
Wat zou onze business moeten zijn?
Characteristics of good mission statements:
Market rather than product oriented
Stress company’s major policies, values and culture
Take long-term view
Stated in brief, with flexibility and distinction
Meaningful and motivating
Provide workable guidelines, more than a PR vehicle
Markt georiënteerde missies en product georiënteerde missies.
BCG Matrix
Marktgroei HOOG Star Question mark
Marktgroei LAAG Cash cow Dog
Relatief marktaandeel HOOG Relatief marktaandeel LAAG
(Voorbeeld Adidas: Sportschoenen, Sport benodigdheden, Sport kleding, Sport accessoires
BCG Matrix is een goed startpunt, maar focus ligt op de bestaande productportefeuille en het geeft geen
specifieke richtlijnen voor nieuwe investeringen en groeirichtingen.
Annsoff Matrix
Huidige producten Nieuwe producten
Huidige markten Marktpenetratie Productontwikkeling
Nieuwe markten Marktontwikkeling Diversificatie
Marktpenetratie strategieën:
- Groei marktaandeel
- Toename gebruiksfrequentie
- Toename gebruikte hoeveelheid
- Nieuwe toepassingen
Product ontwikkelingsstrategieën:
- Productverbeteringen
- Product-line extensions
- Volledig nieuwe producten voor zelfde markt
Markt ontwikkelingsstrategieën
- Nieuwe geografische markten
- Nieuwe segmenten/gebruikersgroepen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jrgenvanes. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now