Summary
Résumé Cours L1 Infocom - Théorie de la communication interne
- Course
- Institution
Ce document regroupe mes fiches de Théorie de la communication interne faites durant ma première année de licence en information et communication.
[Show more]
Seller
Follow
dorianebrts
Content preview
Théorie de la com interneA. qu'est ce qu'une org?
Not° d’org: XIX° en médecine, biologie, physiologie réf à l’organisme
- métaphore en SS pr « idéal organiq d’une société harmonieuse dt diff élémt
fonctionneraient selon rationalité techniq prévisible »
On parle d’org:
- Capacité d’act° dépasse celle d’1 seul individu dans l’accomplissemt d’un objectif
- Rassemblemt, regroupemt, act° collectives * Coordinat°d’act° autour d’obj communs
Au cours du temps = extens° de la not°, l’org fait réf : aux etp, admin, assoc’, institut° …
==> org = tt type de structure marchandes ou non
Org = entité instituée, définie formellement et dotée d’un statut juridiq
org = ensbl d’éléments articulés naturellemt entre eux vue du fonctionnemt de l’ensbl
Org = construct° sociale: formé par les individus qui la composent
Org = construct° symboliq: au <3 représentat° des individus: ce qu’il pense, imagine, perçoive de org
Org ==> tout : réalité juridiq, structurelle, formelle avec dimens° sociale, symboliq.
B. Histoire de la com interne en quelques dates
Années 40: 1° services com: Public Relat°; 1947: journalistes d’etp = ancêtre communicant int
Années 1960: naiss com int + apparit° services de com ds grds etp fr ( Peugeot, EDF); continuité de
naiss/dvlpt des relat° publiq, mrkg, mngmt= com č support mrkg/ mngmt
Années 60-80: essor com int: sortir 30 Glorieuses = réponse à contexte éco diffi et concu accrue
Autres élémt lien avec essor de com int: grogne des salariés // mai 68: chgmt d’ère: augmentat° du rôle
de l’etp ds nvl donne éco: figure centrale de la société, modèle d’1 etp paterna
Année 80: com se scinde en 2:
- Com int rattachée au service ou RH ou DG
- Com ext rattachée aux fonct° commerciales et mrktg
Année 80-90: professionalisa°. Com int => stratégiq: adopte approche globale et corporate de org -->
grâ à cartographie + fine des publics d’employés (techniq mrkg), + X instituts de format° com: veut
structurer fonct° + doter de compétences métiers liés à com int institutionnalisat° com int
1989: naiss Assoc Fr de Réf en Com int= fort réseau pro—>marq essor com int + professionnalisa°
80-90: âge d’or pub = enjeux d’image et réput —> com int permet se diff sur marché = politiq d'image
(mrkg et com interne couramt associés); /> RH en correspondance avec:
—> montée du chô, contestat° et démotivat°des employés
—> période de doute = perte de légitimité de l’etp
= direct° demande à com int/ RH de travailler sur représentat° salarié= image de l’etp pr générer
implicat°, engagemt, fidélisat° --> construct° symboliq de org = direct°travaille sur représentat° plutôt
q org du travail qui est source contestat°, mécontentemt => cantonnées image et discours
Années 2000: Remise en cause de l’etp = discrédit de com : scandals publics (Tchernobyl 1986,
,vache folle 1996…) : com considérée č dissimulat°
Mvmt antipub // ouvrage No logo // mvmt altermondialistes = contestat° VS dérégulat° entrainées
par mondialisat°, reproche manq véracité du discours de etp qui reste discours mrkg
A partir des années 2000: autre facteurs bouleversent com int des org:
- Montée en puiss des TIC ds orga *Implantat° d’outils gestion et com = gestionnarisat°de l’etp
- Internationalisat° de l’etp = ? de distance salariés/ direct°
- Fortes attentes des salariés en matière de renouvellemt du dialogue social
Année 2000: essor de RSE // sommet de terre de Johannesburg (2002):
- Société demande meilleure prise en compte des impacts environnementx et sociaux des etp
- Redéfinie responsa d'etp vàv parties prenantes= acteur indiv/ collec/ org concernée par décision...
= RSE: etp interpellées par leur salariés mais aussi par société
Histoire de la com: 3 périodes clefs
60’s = naiss de la com
60-80: concu au sortir des 30G marquées par mondialisat° et manifestat° à la fin 60’s chez employé +
essor de com // âge d’or de pub = com int marquée par logiq mrkg et image de marq: représentat° des
salariés: poursuite de cohésion sociale, favoriser par participat° des salariés.
80-90: institutionnalisa° et professionnalisa°;centrée sur image de marq+réput, logiq gestion symboliq
2000: internationnalisat°, crise éco, remise en cause d'etp et com, doute: com associée à image, mrktg
- Demande renouvellemt dialogue social chez salariés : RSE + TIC se dvlp rapidemt et posent de nvl ?
le paternalisme? XIX°s/ début XX°s: caractère famille des relat° de l’employeur vàv des employés
—> dirigeant = autorité d’un père à l’égard de ses « enfants salariés », = devoirs : dirigeant responsable
de leur bien-ê en contrepartie d'obéissance
le managérialisme = système de descript°, d’explicat° et d’interprétat° du m à partir des catégories de
la gestion et mngmt —> figure d’autorité = gestion, mngmt = maître-mot
points communs différences
- relat° de confiance avec employés. - Epicentre du pouv: PA= dirigeant VS MA = gestion
- partage valeurs collect,organisationnelle - Rapport au pouv: mécanisme de croy d'ordre religieux
: générer implicat° employé ds PA = patron garant de l’applicat° de morale VS croy
- fidélisat° employés pr fr face à concu, ds logiq gestionnaire ds MA: l’éthiq gestionnaire
concu= fondateur des 2 doctrines/ captat° - Rapport au travail: paterna: travail = devoir envers
des ress du marché société VS managéria : travail = lieu d'épanouissemt
- pb d'image de l’etp vàv des employés; perso suivant process subjectiva° au travail recours aux
- Valeurs de l’etp : vise harmonie collec; subjectivités ds travail selon l'argumt de réalisat° de soi
- Obj de fr société; soubassemt idéologiq: ds/ par travail = implicat° subjective du salarié
efficacité productive
Thèses: Extens° MA= logiq gestionnaire à sphères de société régulati° organisa càd ordre privé et
non étatiq sur ? d’intérêt public; Substitut rôle d'etp au rôle d'État, Dépolitisat°// dérégulat° car
,amoindri contrôle de l’État
RSE = peu contraignant pr org car participent à l’édit° des règles = etp juges et parties
Écart discours/ pratiq: RSE ≠ changemt organisationnels fondamentx ds condit° de travail
Manq de contrôle qd à l’efficacité de politiq RSE mise en place ds org: juste com promotionelle
MA: salarié = client/ fournisseur/ consom/ capital de ress —> instrumentalisat° de l’individu ≠
considéré č citoyen
I. La communication interne: éléments de définition
A. Qu’est-ce que la communication interne ?
Com int : fait partie de com des orga/ Com des orga = com int + com ext
Com int = réalité pro liée à métiers, services… + ensbl acti°d’infocom réalisées par diff acteurs de l’org
+ mis en place politiq d’infocom avec pr cible: employés + com interperso, échanges interindividuels
Com int fait aussi réf à ensbl des échanges entre salariés, au <3 du quoti et activité de travail
Quels obj ?
- Circulat° infos et échanges - Diffusion image de l’etp en int
- Diffusion culture organisationnelle auprès employés
- Favoriser lien social, mise en relat° et réseau employés ds logiq décloisonnemt
- Favoriser travail collab: créat° lien ds dynamiq indivi et collectives
- Dvlp motivat° des employés - Favoriser bien être au travail
- Dvlp sentimt d’appartenance des employés - Poursuite d’un idéal de cohésion
B. Les « médias » de la communication interne
Que signifie terme « média » de com int? On parle de « com médiatiq » qd cette dernière est
constituée de 3 pôles qui sont en interact°: la prod, dispositif/ discours, récept°
Média = terme entendu dans un sens large qui transmet de l’infocom
Les supports informationnels et/ou communicationnels de com int ? Zoom sur qlq médias:
L’intranet: depuis fin 90,
Met à dispo des employés supports d’infocom divers et variés, ex: l’organigramme, annuaire du
person, doc d’info sur org, présentat° org, logiciel de gest° de projet, forums de discus°...
Définit par son accès centralisé à mémoire de l’etp = capitalisat° de connaiss
Authentificat° afin de permettre accès perso à certains docs
≠ conçu par seuls informaticiens mais selon projet prenant en compte besoins de tt monde
Favorise com au sein d'org
La note de service:
Communiqué officiel de hiérarchie à salariés
Com formelle, officielle, hiérarchiq
Public large car connais au + grd nb
Le journal interne:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller dorianebrts. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.54. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52355 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now