Summary
samenvatting gesprekstechnieken
- Course
- Institution
- Book
samenvatting van de gesprekken - voorlichtingsgesprek - kritiekgesprek - functioneringsgesprek - verkoopgesprek - onderhandelingsgesprek - baliegesprek - telefoongesprek
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
irispotharst
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 13 voorlichtingsgesprekVoorlichten betekent letterlijk: voorgaan met het licht
Een voorlichtingsgesprek lijkt best wel op een adviesgesprek, maar dat is het zeker niet. Een
paar verschillen:
- Bij een adviesgesprek zoekt de adviesvrager een oplossing voor zijn probleem bij een
voorlichtingsgesprek wordt niet over een oplossing gesproken, die bedenkt de
voorgelichte daarna
- Bij een adviesgesprek zijn de vragen en adviseur evenveel aan t woord. Bij een
voorlichtingsgesprek is de voorlichter vooral aan t woord
- Een advies is altijd een maatwerk. Voorlichting kan soms groepsgewijs gehouden
worden
Doelstelling voorlichtingsgesprek
De doelstelling van een voorlichtingsgesprek is om de informatievrager zodanig te
informeren dat hij zich beter een mening kan vormen of beslissing maken
Een voorlichtingsgesprek van individueel of groepsgewijs gehouden worden
Een voorlichtingsgesprek is een halfopen gesprek de opbouw ligt min of meer vast, de
informatievrager formuleert zijn informatiebehoefte
- De informatievrager formuleert zijn informatiebehoefte, de voorlichter geeft
voorlichting
Structuur voorlichtingsgesprek
Bij een voorlichtingsgesprek is het gewoon de normale 4 fases.
Aanloopfase:
- Begroet in een positieve wijze
De planningsfase:
- Noem aanleiding van het gesprek. Aangeven in welke rol en welke deskundigheid je
dit gesprek voert
- Bepaal wat het doel is van het gesprek
- Bespreek hoe lang en op welke wijze je dit gesprek voert
De thema fase:
- De informatievrager legt uit waar die voorlichting over wil
- Je geeft voorlichting
- Vragen of de informatievrager nog vragen heeft
De slotfase:
, - Vragen aan de informatievrager of hij tevreden is van de wijze hoe het gesprek is
gevoerd
Vaardigheden voorlichtingsgesprek
Als voorlichter is het belangrijk dat je:
- Actief luistert
- Vragen
- Samenvatten
- Voorlichting begrijpelijk geeft
Hoe maak je een begrijpelijke voorlichting: (BASS)
- Zorg voor bondigheid
- Zorg voor aantrekkelijkheid
- Houd het simpel
- Zorg voor structuur
Hoofdstuk 14 kritiekgesprek
Als een baas (dus iemand die hoger staat) kritiek geeft op zijn werknemer (iemand die lager
staat dan de baas) noem je dit een correctie-discipline-gesprek. Je hebt hier 2 versies van:
- Juridische: sprake van een overtreding regels en er moet een straf uitgedeeld
worden
- Sociale: is niet zozeer een overtreding maar meer irritatie of slordigheid in
samenwerking
Kritiek geven en ontvanger wordt steeds belangrijker voor samenwerking tussen mensen
omdat:
- Mensen hierdoor bondiger worden
- Indivualitischer worden
Het gevolg hiervan is meer wrijving tussen mensen
Doelstelling kriekgesprek
- Kennisdoel: de kritiekgever heeft zijn kritiek gegeven en een reactie gekregen van de
ontvanger
- Houdingsdoel: de kritiekgever heeft het belang van gedragsveranderingen aan de
ander aangegeven
- Gedragsdoel: er zijn duidelijke afspraken gemaakt over het gedrag van de ander
Structuur kritiekgesprek
Kritiekgesprek heeft ook nog extra een voorbereidingsfase. Daarna de normale 4 fases.
Voorbereidingsfase:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller irispotharst. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.31. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now