Bedrijfseconomie Marktverovering hoofdstuk 1 t/m 3
Hoofdstuk 1 b2c-, b2b-, c2b- en c2c-marketing
Marketingplan: de doelstellingen die een organisatie in een bepaalde periode wil bereiken en hoe
dat moet gebeuren.
Marketing: het geheel van activiteiten van een organisatie met als doel in te spelen op de wensen en
behoeften van de klant op voorwaarde dat ook aan de doelstelling van de organisatie wordt voldaan.
B2c-marketing: business-to-consumer-marketing bijv: Jumbo, Kruidvat
Kenmerken:
De markt is heel groot en er is sprake van een hoge aankoopfrequentie.
Het koopproces is relatief kort, met uitzondering van de koop van duurzame
consumptiegoederen zoals een auto.
Naast basisbehoeften zoals eten, drinken en een dak boven je hoofd, spelen ook emotionele
behoeften (vertrouwen, status, prestige) een belangrijke rol bij het kopen van producten of
diensten. Mensen willen betalen voor een merk als dit een positieve invloed heeft op hun
status (Gucci handtas).
De klant is voornamelijk op zoek naar de beste prijs en is bereid om verschillende producten
of diensten te vergelijken totdat het juiste product gevonden wordt.
Communicatie via massamedia en mond-tot-mond reclame spelen een belangrijke rol.
B2b-marketing: business-to-business-marketing, partijen die waarde toevoegen aan een product of
dienst. Bijv: staalfabrikant, groothandel
Kernmerken:
Doelmarkten zijn kleiner en de orderwaarde is doorgaans hoog.
Afnemers zijn vaak professionele inkopers die technisch goed onderlegd zijn.
Aankoop is gebaseerd op rationele overwegingen.
Inkooptrajecten duren langer omdat meerdere personen bij de besluitvorming zijn
betrokken.
De koop wordt veelal contractueel vastgelegd.
Betalingen gaan veelal met facturen en leveranciers moeten rekening houden met
betalingstermijnen.
Bij aankoop spelen zaken als levertijden, inkoopvoordelen, zekerheid van levering in de
toekomst, service en onderhoud een belangrijke rol.
Zakelijke klanten oriënteren en informeren zich veelal via vakbeurzen en tentoonstellingen,
vakbladen, seminars en internet.
Prijzen op basis van inkoopvolumes. Prijzen zijn meer gevoelig voor onderhandelingen. De
prijs is geen vast gegeven.
Producten voor de zakelijke markt zijn vaak technischer en er wordt meer maatwerk
geleverd.
Bedrijven zijn veelal sterk afhankelijk van de gekozen leverancier, zeker als het gaat om niet-
routinematige producten. De kosten van het wisselen van leverancier zijn bij bedrijven hoog.
Nadruk wordt gelegd op relatiemarketing (= vorm van marketing waarbij het vooral gaat om het
creëren en in stand houden van een langdurige relatie met individuele afnemers).
, Content-marketing is ook een belangrijk item (=het aanbieden van de juiste informatie via het juiste
kanaal op het juiste moment).
C2b-marketing: consumer-to-business-marketing, consumenten die waarde creëren en bedrijven die
die waarde consumeren.
Affiliate marketing: bijv een auteur die een blog op een internetforum een link opneemt
naar een online bedrijf en daarbij de verkoop van een product mogelijk maakt, ontvangt
hiervoor een commissie.
Crowdsourcing: indien personen of organisaties gebruikmaken van een grote groep niet
vooraf geselecteerde individuen voor onderzoek, raadgeving, innovatie, ect.
Co-creatie: een vorm van samenwerking waarbij alle deelnemers invloed hebben op het
proces en het resultaat van dat proces zoals een plan, een advies of een product.
C2c-marketing: consumer-to-consumer-marketing, zonder tussenkomst van commerciële partijen
ruilen consumenten goederen en diensten met elkaar. (Rubriekadvertenties in dagbladen of lokale
krantjes) bijv: rommelmarkten, garageverkoop, kofferbakhandel, marktplaats.
Hoofdstuk 2 onderzoek naar interne en externe bedrijfsomgeving
Onderdelen marketingplan:
Onderzoek naar de bedrijfsomgeving: kenmerken van interne en externe omgeving.
Strategie ontwikkeling: strategische opties met behulp van SWOT-analyse.
Actieplan: vertaling van strategie naar concrete actie met behulp van de marketingmix.
Marktonderzoek: geeft uitsluitsel over welke alternatieven en strategieën haalbaar zijn en welke
instrumenten ingezet moeten worden. Het doel is het identificeren van sterktes, zwaktes, kansen en
bedreigingen (SWOT-analyse =Strenghts (sterke punten), Weaknesses (zwakke punten),
Oppurtunities (kansen) en Threats (bedreigingen))
Richt zich zowel op de markt (externe omgeving) als op de onderneming zelf (interne
omgeving).
Kansen en bedreigingen zijn externe factoren. (bijv: nieuwe spelers op de markt,
veranderend gedrag van consumenten)
Richt eerst de aandacht op de bedrijfstak (meso-omgeving) waarin de onderneming actief is.
Daarna bekijk je de macro-omgeving: de factoren die buiten de onderneming en bedrijfstak
vallen, maar wel van invloed zijn om de onderneming.
Daarna onderzoek micro-niveau: de interne analyse moet de sterke en zwakke kanten van de
onderneming duidelijk maken.
Hoofdstuk 1 b2c-, b2b-, c2b- en c2c-marketing
Marketingplan: de doelstellingen die een organisatie in een bepaalde periode wil bereiken en hoe
dat moet gebeuren.
Marketing: het geheel van activiteiten van een organisatie met als doel in te spelen op de wensen en
behoeften van de klant op voorwaarde dat ook aan de doelstelling van de organisatie wordt voldaan.
B2c-marketing: business-to-consumer-marketing bijv: Jumbo, Kruidvat
Kenmerken:
De markt is heel groot en er is sprake van een hoge aankoopfrequentie.
Het koopproces is relatief kort, met uitzondering van de koop van duurzame
consumptiegoederen zoals een auto.
Naast basisbehoeften zoals eten, drinken en een dak boven je hoofd, spelen ook emotionele
behoeften (vertrouwen, status, prestige) een belangrijke rol bij het kopen van producten of
diensten. Mensen willen betalen voor een merk als dit een positieve invloed heeft op hun
status (Gucci handtas).
De klant is voornamelijk op zoek naar de beste prijs en is bereid om verschillende producten
of diensten te vergelijken totdat het juiste product gevonden wordt.
Communicatie via massamedia en mond-tot-mond reclame spelen een belangrijke rol.
B2b-marketing: business-to-business-marketing, partijen die waarde toevoegen aan een product of
dienst. Bijv: staalfabrikant, groothandel
Kernmerken:
Doelmarkten zijn kleiner en de orderwaarde is doorgaans hoog.
Afnemers zijn vaak professionele inkopers die technisch goed onderlegd zijn.
Aankoop is gebaseerd op rationele overwegingen.
Inkooptrajecten duren langer omdat meerdere personen bij de besluitvorming zijn
betrokken.
De koop wordt veelal contractueel vastgelegd.
Betalingen gaan veelal met facturen en leveranciers moeten rekening houden met
betalingstermijnen.
Bij aankoop spelen zaken als levertijden, inkoopvoordelen, zekerheid van levering in de
toekomst, service en onderhoud een belangrijke rol.
Zakelijke klanten oriënteren en informeren zich veelal via vakbeurzen en tentoonstellingen,
vakbladen, seminars en internet.
Prijzen op basis van inkoopvolumes. Prijzen zijn meer gevoelig voor onderhandelingen. De
prijs is geen vast gegeven.
Producten voor de zakelijke markt zijn vaak technischer en er wordt meer maatwerk
geleverd.
Bedrijven zijn veelal sterk afhankelijk van de gekozen leverancier, zeker als het gaat om niet-
routinematige producten. De kosten van het wisselen van leverancier zijn bij bedrijven hoog.
Nadruk wordt gelegd op relatiemarketing (= vorm van marketing waarbij het vooral gaat om het
creëren en in stand houden van een langdurige relatie met individuele afnemers).
, Content-marketing is ook een belangrijk item (=het aanbieden van de juiste informatie via het juiste
kanaal op het juiste moment).
C2b-marketing: consumer-to-business-marketing, consumenten die waarde creëren en bedrijven die
die waarde consumeren.
Affiliate marketing: bijv een auteur die een blog op een internetforum een link opneemt
naar een online bedrijf en daarbij de verkoop van een product mogelijk maakt, ontvangt
hiervoor een commissie.
Crowdsourcing: indien personen of organisaties gebruikmaken van een grote groep niet
vooraf geselecteerde individuen voor onderzoek, raadgeving, innovatie, ect.
Co-creatie: een vorm van samenwerking waarbij alle deelnemers invloed hebben op het
proces en het resultaat van dat proces zoals een plan, een advies of een product.
C2c-marketing: consumer-to-consumer-marketing, zonder tussenkomst van commerciële partijen
ruilen consumenten goederen en diensten met elkaar. (Rubriekadvertenties in dagbladen of lokale
krantjes) bijv: rommelmarkten, garageverkoop, kofferbakhandel, marktplaats.
Hoofdstuk 2 onderzoek naar interne en externe bedrijfsomgeving
Onderdelen marketingplan:
Onderzoek naar de bedrijfsomgeving: kenmerken van interne en externe omgeving.
Strategie ontwikkeling: strategische opties met behulp van SWOT-analyse.
Actieplan: vertaling van strategie naar concrete actie met behulp van de marketingmix.
Marktonderzoek: geeft uitsluitsel over welke alternatieven en strategieën haalbaar zijn en welke
instrumenten ingezet moeten worden. Het doel is het identificeren van sterktes, zwaktes, kansen en
bedreigingen (SWOT-analyse =Strenghts (sterke punten), Weaknesses (zwakke punten),
Oppurtunities (kansen) en Threats (bedreigingen))
Richt zich zowel op de markt (externe omgeving) als op de onderneming zelf (interne
omgeving).
Kansen en bedreigingen zijn externe factoren. (bijv: nieuwe spelers op de markt,
veranderend gedrag van consumenten)
Richt eerst de aandacht op de bedrijfstak (meso-omgeving) waarin de onderneming actief is.
Daarna bekijk je de macro-omgeving: de factoren die buiten de onderneming en bedrijfstak
vallen, maar wel van invloed zijn om de onderneming.
Daarna onderzoek micro-niveau: de interne analyse moet de sterke en zwakke kanten van de
onderneming duidelijk maken.
