Case
Uitwerking opdracht 8.2 Mason - Succes met warme lucht
- Course
- Institution
Uitwerking van de casus Mason. Beoordeeld met een eindcijfer van een 8.1
[Show more]
Seller
Follow
esmeemollema
Reviews received
Content preview
Sjabloon voor te beoordelen opdracht 8.2 “Case: Mason – succes met warme lucht”Opdrachtnummer Opdracht 8.2
(2 cijfers, taak en opdracht) Case Mason – Succes met warme lucht
Datum inzending 11 april
Naam
Studentnummer
Telefoon privé en/of zakelijk
E-mail adres
Eventuele opmerkingen
Uitwerkingen
1 In de leertekst 8.1 hebben we kennis gemaakt met enkele bijzondere kenmerken van business
marketing. Geef van de volgende onderwerpen aan hoe daar in dit concrete praktijkgeval mee wordt
omgegaan.
(a) duurzame relaties en relatiemanagement
Business markten worden gekenmerkt door hechte, langdurige relaties tussen kopende en
verkopende organisaties (Gelderman, 2014a). Gelderman (2014a) omschrijft relatiemanagement als:
“het ontwikkelen, opbouwen en vooral het behouden van langetermijnrelaties tussen leveranciers en
afnemers, waarin gestreefd wordt naar een win-win relatie voor beide partijen ”. Deze relatie is
alleen levensvatbaar indien deze voor beide partijen voordelig is.
Mason streeft ernaar zowel bestaande klanten te behouden als nieuwe klanten te werven
(Gelderman, 2014b). Dit blijkt uit het feit dat Mason haar klanten heeft laten aangeven welke
wensen zij hebben. Dit is belangrijk zodat deze klanten ook in de toekomst producten zullen
afnemen. Mason heeft gebruikgemaakt van persoonlijk contact bij de topklanten bij de introductie
van het nieuwe product (Gelderman, 2014b). Pas daarna werd het product geïntroduceerd bij
potentiele klanten.
Mason is een samenwerkingsverband aangegaan met een bedrijf dat gespecialiseerd is in
koeltechniek en warmtepompen (Gelderman, 2014b). Deze samenwerking kan in het spectrum van
Day (2000) worden ingedeeld in de categorie collaborative exchanges. De bedrijven werken nauw
samen om klanten van comfort te voorzien in hun winkels (Gelderman, 2014b).
, (b) decision making unit (DMU)
Een decision making unit (DMU) zijn diverse personen die op verschillende momenten en op
uiteenlopende manieren betrokken zijn bij kooptransacties (Gelderman, 2014a). Deze personen
hebben op de één of andere manier invloed op de koopbeslissing en zijn afkomstig uit verschillende
afdelingen binnen het bedrijf. Binnen een DMU kunnen de volgende rollen worden onderkend:
gebruikers, kopers, beslissers, beïnvloeders en gatekeepers (Gelderman, 2014a).
De gebruikers van de luchtverwarmer zijn de medewerkers in de detailhandel, zoals in supermarkten
en boetieks (Gelderman, 2014b). Deze medewerkers maken tijdens het uitvoeren van hun
werkzaamheden gebruik van de luchtverwarmer om de winkel van een aangename temperatuur te
voorzien. De kopers van de luchtverwarmers zijn winkels actief in de detailhandel (Gelderman,
2014b). Dit betreffen winkelketens, winkelformules, supermarkten, maar ook boetieks. Het voordeel
van de nieuwe luchtverwarmer van Mason is dat bedrijven maar eenmaal voor het concept hoeven
te kiezen, en dit product vervolgens in alle filialen van de klant kan worden toegepast (Gelderman,
2014b). Binnen Mason bevinden de beslissers zich in de projectgroep die speciaal voor het nieuwe
product is opgericht (Gelderman, 2014b). Deze projectgroep heeft voor de afdeling
Productontwikkeling het voorstel en het ontwerp voor het nieuwe product gemaakt (Gelderman,
2014b). De beslissers bij de klanten van Mason zijn de eigenaren van de winkels en boetieks waarin
het nieuwe luchtverwarmingssysteem eventueel geplaatst gaat worden. De beïnvloeders van Mason
zijn erg divers. Zo is er de projectgroep die gebruik heeft gemaakt van input van onder andere
ingenieursbureaus, architecten, installateurs en de collega’s van de buitendienst van Mason
(Gelderman, 2014b). Hieruit is bijvoorbeeld naar voren gekomen dat de installateurs de voorkeur
geven aan producten die makkelijk te monteren zijn. Gatekeepers beheersen de informatiestroom
richting de andere leden van de DMU (Gelderman, 2014a). Binnen Mason is de gatekeeper mijns
inziens de projectgroep. Deze projectgroep bracht alle informatie samen en hield de afdeling
Productontwikkeling op de hoogte (Gelderman, 2014b).
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller esmeemollema. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.58. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
49497 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now