Summary
Samenvatting Consumentengedrag, de basis
- Course
- Institution
Samenvatting van 42 pagina's voor het vak Consumentengedrag aan de Fontys
[Show more]
Seller
Followellen1909
Reviews received
Content preview
Consumentengedrag: De basis.Hoofdstuk 1. Inhoud en belang van consumentengedrag.
Essentie van consumentengedrag: Het nemen van beslissingen.
Hoofdvragen die in het kader van een concept kunnen worden gesteld:
1. Zal dit product of deze dienst de consument aanspreken?
2. Hoe komt de consument te weten dat dit aanbod op de markt verschijnt?
3. Op welke manier kan de consument het beste ervan worden overtuigd dat de aankoop van
dit product de moeite waard is?
Veel handelingen van een consument bestaat voor een groot deel uit routinematig gedrag: dit gedrag
is moeilijk te beschrijven en gebeurt vanzelf.
Individualisme: Mensen willen unieke producten en kopen een ander dan ‘de rest van het land’.
Een marketeer moet zijn klant kennen. Hij moet weten welke voorkeuren ze hebben en wat ze wel
en niet zullen kopen. Dit kennen van een klant gebeurt in twee stappen.
1. Beschrijf zo precies mogelijk het gedrag van de klant. (hierdoor kunnen definities verder
worden uitgewerkt in thema’s, begrippen en technieken)
2. Toepassen van het inzicht. (door gerichte informatie te verzamelen)
Consumenten zijn mensen die producten, gemaakt door andere mensen, aanschaffen, gebruiken en
afdanken.
Producten kunnen goederen of diensten zijn die eenmalig worden benut of jaren meegaan.
Consumentengedrag is dynamisch: het is het resultaat van interacties tussen mentale processen en
gedrag van individuen enerzijds, en gebeurtenissen in de omgeving anderzijds: het betreft
uitwisseling.
4 fasen van consumentengedrag:
Een beslissingsproces(fase) gaat vooraf aan de aankoop van het product. Hier doet de consument
research naar een product of dienst en vergelijkt hij het met andere producten en diensten.
Gaat er geen beslissingsproces vooraf aan een aankoop dan is er sprake van een impulsaankoop.
De aankoopfase is het moment van aankoop van de product of dienst.
Na de aankoopfase volgt de gebruiksfase. Voor marketeers is deze fase interessant, omdat zo
duidelijk wordt hoe er wordt omgegaan met het product of dienst.
Ten slotte is er de afdankfase. Hierin besluit de consument om het product niet meer te gebruiken.
De consument kan het product dan weggooien, recyclen of weggeven.
4 categorieën van consumentengedrag:
1. Communicatiegedrag en beslissen over een aankoop. Dit omvat het opnemen, verwerken en
het eventueel doorgeven van informatie. Dit omvat dus eigenlijk alles wat te maken heeft
, met het omgaan met informatie.
Bijvoorbeeld: Lezen van advertenties, kijken tv-spots, indienen van een klacht, invullen
klanttevredenheidsonderzoek.
2. Koopgedrag: Onder koopgedrag verstaan we het handelen van de consument op de plaats
van de aankoop of op weg daar naar toe. Waar koopt men? Wanneer koopt men? Koopt
men daar altijd? Wat koopt men waar?
3. Gebruiksgedrag: Dit omvat alles wat de consument doet met zijn/haar aankoop.
4. Afdankgedrag: Wat doet de consument met de spullen waaraan hij geen behoefte meer aan
heeft? (weggooien, recyclen en weggeven zijn opties)
Deze categorieën kunnen gecombineerd aan bod komen tijdens consumentengedrag.
Consumentengedrag is beslissen en kiezen. De volgende vragen kunnen door consumenten gesteld
worden. (voor een totaal overzicht zie pagina 25-26)
- Waarom wil ik dit product hebben?
- Heb ik voldoende informatie of moet ik verder zoeken?
- Wat doe ik met de informatie die ik van een kennis heb gekregen?
- Vertel ik mijn vrienden van mijn miskoop?
- Zal ik het nu kopen of zal ik nog even doorsparen?
Studie van consumentengedrag.
Het nemen van beslissingen wordt gekoppeld aan psychologie. Maar dat is niet het enige.
Consumentengedrag wordt door vele factoren beïnvloed. (door anderen, hun persoonlijkheid etc)
Sociale psychologie houdt zich vooral bezig met individuen, kleine groepen, maar ook
samenlevingsverbanden en grotere groepen. De sociologie houdt zich bezig het gedrag van groep(en)
mensen. (hoe reageren groepen op een gebeurtenis)
Ook de invloed van de economische wetenschap komt in de buurt van sociologie. Anders dan de
sociologie, gaat de economie uit van de rationele consument die zo veel mogelijk financieel voordeel
wilt beperken, gegeven de schaarste van goederen.
Nut van de studie consumentengedrag.
- Kennis en inzichten toepassen in werkkring
- Sociologen kunnen consumenten als een specifiek studieobject nemen
- Maatschappelijke trends waarnemen
- Wat verklaart een economische gebeurtenis?
Nut voor de overheid.
Het consumentengedrag is van groot belang voor het overheidsbeleid. De overheid neemt concrete
maatregelen en willen afdankgedrag voorkomen. De beinvloeding van de overheid kan namelijk twee
kanten op gaan:
1. Consumentengedrag stimuleren (subsidiëren van zonnepanelen, belonen voor deelname aan
afvalverwerking, etc)
, 2. Consumentengedrag afrenmmen (rookverbod in de horeca, hoge accijnzen op alcohol en
tabak)
Nut voor consumentenorganisaties.
Marketeers zijn geinteresseerd in de beinvloeding van de consument en willen daarom inzicht
hebben in de motieven van consumenten. Belangenorganisaties van consumenten zien erop toe dat
marketeers hier geen misbruik van maken.
Nut voor de marketing.
In de marketing zal men consumentengedrag bestuderen om tot betere beslissingen te komen: Wat
moeten we aanbieden? Tegen welke prijs? Hoe maken we promotie? Via welk kanaal? Etc.
De kennis van consumentengedrag kan marketeers op het spoor van marktkansen,
marktsegmentatie en het verbeteren van de marketingmix zetten.
6 ontwikkelingen in de marketing van de afgelopen jaren:
1. Internet.
2. Gebrek aan creativiteit. (velen zijn te bang om te blijven hangen in oude patronen)
3. Kwaliteit. (kwaliteit in plaats van kwantiteit)
4. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
5. Micromarketing.
6. Internet en techniek (innovatie)
Consument en beïnvloeding.
Marketeers proberen de consumenten te sturen. Dit gebeurt door middel van de Marketingmix:
product, prijs, plaats en promotie. Vooral promotie is belangrijk: hoe bereik je de consument het
beste?
Het wiel van consumentengedrag. (pagina 35)
Het wiel draait om de as door middel van spaken die de buitenste ring bij elkaar houden. De
buitenste ring wordt gezien als het consumentengedrag. Dit gedrag wordt in beweging gebracht en
gehouden door drie groepen spaken:
1. De consument als individu (h2 tot en met 7)
Persoonlijkheid en levensstijl
Waarneming en leren
Motivatie, behoeften en waarden
Attitude en verandering van attitude
Beslissen
2. De consument als lid van een groep (h8 en 9)
Het gezin
Referentiegroepen
3. De consument als lid van de maatschappij (h10 en 11)
Culturele invloeden
Subculturele invloeden
Sociale klasse
Internet
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ellen1909. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now