Summary
Samenvatting checklist 'Samen werken aan kwaliteit'
- Course
- Institution
Samenvatting van de checklist
[Show more]
Seller
Follow
FebeRoelandt
Content preview
SAMENWERKEN AAN KWALITEIT IN ZORG EN WELZIJNIK WEET WAAROM EN IN WELKE ZIN IK ME BIJ KWALITEITSZORG IN EEN ORGANISATIE
(CENTRUM, ZIEKENHUIS OF GROEPSPRAKTIJK ) BEST ORIËNTEER OP GEZICHTSPUNTEN ,
BELANGEN, MOTIVATIES EN BESTAANDE WERKWIJZEN → P. 18 & 19
Leidinggevenden moeten een basiskennis hebben van kwaliteitszorg en er moet rekening gehouden worden met
de cultuur en de structuur van de organisatie.
Soms is goede kwaliteitszorg niet mogelijk zolang bepaalde mensen regeren. Soms liggen gezondheidswerkers
niet wakker van kwaliteitszorg en doen ze gewoon wat er van hen verwacht wordt (= Inspection proof)
IK HEB INZICHT IN DE BELANGRIJKSTE KERNBEGRIPPEN IN KWALITEITSZORG → P. 20&21
Accreditatie Het laten erkennen dat je kwaliteitszorg geschikt is en aan vooropgestelde
kwaliteitseisen voldoet of kan voldoen. Deze erkenning gebeurt door een organisme
o.b.v. afgesproken standaarden en een bezoek met controle van processen en
gesprekken met betrokkenen. Een accreditatie kan conditioneel zijn, waarbij
aanbevelingen moeten worden opgevolgd en het behalen hiervan aangetoond.
Audit Een controle van het naleven van afgesproken werkwijzen en procedures via
observatie van handelingen, verificatie van documenten, gesprekken met
betrokkenen en toetsing. Een organisatie kan beslissen om interne audits te
gebruiken als vorm van interne kwaliteitsborging.
Beleidsplan Een neergeschreven visie (met uitgangspunten en basiswaarden), doelen die men
wenst te bereiken en de strategie die men hierbij wilt volgen.
Benchmarking Vergelijken van de eigen proces-, resultaat- of evaluatiegegevens met standaarden
of gemiddelden in de sector.
Certificering Het formeel erkennen dat een bestaande praktijk of doelprocessen ervan voldoen
aan vooropgestelde specificaties en standaarden
Doelmatig of Gericht op het doel, waarbij de realisatie van het doel voor ogen wordt gehouden.
doelgericht De efficiëntie is de verhouding tussen het resultaat en de hiertoe gebruikte
middelen en inspanningen.
Doeltreffend Waar het doel mee wordt bereikt. De effectiviteit is de mate waarin de beoogde
doelen worden bereikt.
Deskundigheids- Alle vormen van vorming, training en begeleiding van medewerkers, die tot doel
bevordering of hebben de hun competenties en de professionaliteit van werking en dienstverlening
professionaliseren in de organisatie te verhogen of op peil te houden.
Effectiviteit De mate waarin beoogde doelen worden bereikt en (ih PROSE-model) de mate
waarin aan vooropgestelde kwaliteitscriteria wordt voldaan.
EFQM European Foundation for Qualtiy Management, die het Excellence®model heeft
ontwikkeld, waarin 9 aandachtsgebieden worden onderscheiden. Dit model wordt
sterk in de publieke en non-profitsectoren gepromoot
,Handelingsvoorschrift De vastlegging van de manier waarop een medewerken wordt verwacht te
handelen in een bepaalde werksituatie of de werkwijze bij bepaalde toestellen of
producten.
Integrale Een vorm van kwaliteitszorg die alle belangrijke aspecten in een organisatie omvat
kwaliteitszorg (Total Quality Management)
Integratieve Een vorm van kwaliteitszorg die niet alleen alle relevante aspecten omvat maar die
kwaliteitszorg ook goed ingebed is in de dagelijkse werking en de verschillende aspecten op een
evenwichtige en doordachte manier samen in kaart te brengt en opvolgt. Dit vergt
een participatief beleid waarin alle medewerkers actief zijn, waarbij de
tevredenheid en het welbevinden van medewerkers en cliënten als toetssteen
wordt gebruikt en waarbij medewerkers de kwaliteit van hun eigen werkprocessen
en diensten beoordelen en verbeteren.
Kwaliteitshandboek Een raadpleegbare documentatie van het kwaliteitszorgsysteem, met een
beschrijving van principes, beleid, verantwoordelijkheden en functies, modellen en
instrumenten, kernprocessen, werkwijzen en procedures, plannen en
kwaliteitsindicatoren.
Kwaliteitsindicator Een cijfer dat een indicatie geeft over de kwaliteit van een product, een proces, een
resultaat of een ander kwaliteitskenmerk
Kwaliteitsverbeterplan Een overzicht van de status van geplande verbeterdoelen die gerealiseerd worden
via projecten in verschillende stappen en met verschillende acties, maar ook van
eenvoudige verbeterdoelen (quickwins)
PDCA De cyclus van methodisch handelen via het plannen (plan), uitvoeren (do),
controleren (Control) en bijsturen (Act/adjust) van activiteiten. Ook wel de
Demingcirkel genoemd
Performantie De prestatiekwaliteit, afgemeten aan de mate waarin je de ideale, vooropgestelde
of maximale kwaliteit bereikt op kwaliteitsaspecten. In een organisatie: de mate
waarin de organistie op een effectieve en efficiënte manier haar doelen bereikt,
hierbij vlot de nodige middelen kan inzetten en kan inspelen op verwachtingen en
ontwikkelingen
PRIAC of prioritair Een gestructureerde voorstelling van geplande acties, ingezette middelen,
actieplan tijdbepaling en verwachte resultaten voor een prioritair verbeterdoel, dat via
projectmanagement wordt opgevolgd. De verantwoordelijke en betrokkenen in de
uitvoering en opvolging zijn aangeduid
Procedure Een vastlegging van een reeks van opeenvolgende afgesproken acties, op basis van
condities, beslissingen of keuzen, waarbij meerdere personen zijn betrokken.
Procedures worden vooral opgesteld voor processen die een hoge mate van
standaardisatie of risicobeheersing vereisen
Quickwin Een verbeterdoel dat weinig actie of inspanningen omvat, dat men vrij snel kan
realiseren en dat eventueel meerdere voordelen oplevert.
Standaardisatie Het afstemmen van een werkwijze of product op een vooropgestelde of
afgesproken maatstaf of model. Als dit gepaard gaat met een streefwaarde of norm
is dit normering.
Zelfevaluatie Het beoordelen van processen, condities en resultaten van de eigen werking door
de betrokkenen zelf.
, IK WEET WELKE “BRILLEN” IK MOET OPZETTEN OM ALS KWALITEITSMEDEWERKER OF ALS
ZORGPROFESSIONAL OP EEN GOEDE MANIER KWALITEIT TE OBSERVEREN (22-24).
1) Bril van de cliënt
Verplaatsen in het standpunt, de ervaring en de beleving van de cliënt. (vb. toestellen zelf eens
uittesten)
De tijd nemen om te observeren (net zoals een cliënt zou doen), hierdoor kunnen bepaalde
zaken opvallen waar je anders zou overkijken. (vb. verkeerde lichtinval, slechte stoel…)
Dit is essentieel en komt tegemoet aan een basisprincipe van kwaliteit: Cliëntgerichtheid
Organisatieblindheid = blinde vlekken in de organisatie, dingen vallen niet meer op omdat je
ze gewoon bent, maar door nieuwe medewerkers en klanten worden die zaken wel opgevallen.
2) Bril van een frisse kijk
Voor een nieuwe medewerker in een bepaalde organisatie vallen zaken op die niet mooi zijn,
raar zijn, achterhaald zijn. Dit kan gaan over inrichting, werkwijzen en gewoontes.
Bepaalde werkwijzen waren vroeger een tijdelijke oplossing of efficiënt maar zijn behouden
gebleven en zijn nu een gewoonte geworden (gewoontevorming).
Soms kan dit ook gepaard gaan met onwetendheid of angst voor het onbekende.
3) Bril van de geschoolde professional
Na jaren werkervaring wordt er op een andere manier naar zorgverleningsaspecten gekeken
dan in de studentenjaren. Na bijscholingen/specialisatiecursussen wordt die blik nog scherper
voor kwaliteitsaspecten vanuit het standpunt van de beroepsbeoefenaar.
4) Bril van de geschoolde kwaliteitsmedewerker
Heeft een speciaal oog voor specifieke kwaliteitskenmerken verbonden aan datgene wat men
wil beoordelen. Kwaliteit wordt minder bepaald door routine, automatisering of
standaardisatie en is dus moeilijker te meten.
IK WEET OP WELKE MANIER IK MIJ ALS ZORGPROFESSIONAL OF KWALITEITSMEDEWERKER KAN
“ORGANISEREN” OM AAN KWALITEITSZORG TE DOEN (25).
▪ Organiseren in tijd en ruimte
▪ Kijken of je de juiste randvoorwaarden hebt om aan kwaliteitszorg te doen → bijscholingen volgen, als
kwaliteitscoördinator aansluiten bij een netwerk van kwaliteitsexperten.
▪ Intercollegiale toetsing en intervisie = belangrijk middel voor kwaliteitsbewaking en -verbetering (vb.
geregeld interne intervisies, kwaliteitsvolle supervisie voor stagiairs of jonge werknemers) → wordt
ondersteund door beroepsverenigingen.
Pro-Q-kine (PQK) = organisatie die het systeem van kwaliteitsbevordering voor kinesitherapeuten in
België ontwikkelt, implementeert en opvolgt.
▪ Samenwerkingsinitiatieven in de EersteLijnsgezondheidszorg (SEL) doel = kwaliteit van de zorg rond de
individuele patiënt binnen de regio te optimaliseren.
PROSE instrumentarium dat toelaat om doelgericht aan duurzame integratieve kwaliteitszorg te
werken. Het is gericht op kwaliteitsbepaling, kwaliteitsmeting, kwaliteitsborging en
kwaliteitsverbetering op basis van teamgerichte zelfevaluatie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller FebeRoelandt. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.79. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
76747 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now