Summary
Samenvatting CSVSER1A.1: Servicemanagement, smt (HAN) toetsweek 1
- Course
- Institution
Samenvatting van 25 pagina's voor het vak Servicemanagement aan de HAN
[Show more]
Seller
Follow
Elinempeters
Reviews received
Content preview
Les 2: sheetsFacility management als niet-kernproces:
Wonen, werken, verblijven
Of: people, proces, place
‘Facility management is de functie die erop gericht is om medewerkers binnen organisaties een
geïntegreerde werkomgeving te bieden en daarmee bij te dragen aan het succes van de organisatie’
Indeling van de faciliteiten naar activiteiten:
Gebouwgebonden activiteiten (place)
schoonmaak
bewaking
onderhoud
kantoorinrichting
Personeelsgebonden activiteiten (people)
catering
beveiliging
dienstkleding
Procesgebonden activiteiten (proces)
logistiek
informatievoorziening (post, archief, tekstverwerking, repro, telefoon
,Hospitality:
1. warm en gastvrij welkom
2. service op het gebied van eten en drinken
Hospitality = gastvrijheid
Hospitality kent een aantal kenmerken:
- Sfeer en gevoel
- Beleving
- Cultuur, gedrag en mentaliteit in de hele organisatie
- Empathisch vermogen
- Ja- cultuur
Hospitality en Facility management
- Facility management vormt de basis voor goede gastvrijheid, door het bieden van de goede
voorzieningen.
- Hospitality komt pas echt tot uiting als medewerkers de juiste mentaliteit hebben en bij alles
wat ze doen
- Een gastgerichte benadering hanteren.
, Facility management – service management
Integrale aansturing van processen, gericht op de gewenste ondersteuning van (interne) klanten. De
inrichting hiervan kan op allerlei manieren.
Les 3: sheets
Diedenoort is ontstaan in 1971: Akademie voor Toegepaste Huishoudwetenschappen. De
vestigingsplaats was in Wageningen. De academie was voor hoofden van Civiele Diensten en voor
voorlichters op het brede gebied van de huishouding.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Elinempeters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.82. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now