Hoorcollege SMOR – Intro en procesmanagement
Klant: wij, externe klant, maar ook de mensen die op de afdelingen werken en te maken hebben met de processen.
Procesmanagement:
• Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
• Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
• Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
• Zijn de processen en actviteiten goed op de klantenwens afgestemd?
• Zijn de processen en activiteiten goed afgestemd op ketenpartners?
DUS:
Procesmanagemetn of procesoptimalisatie begint allereerst met inzicht in de HPS van het bedrijf. En niet gelijk met ideeën.
Stap 5: mensen > denk aan kennis
Stap 1: doel bepaling
1e vraag: welk doel heeft het proces?
2e vraeg: waarom vindt het plaats?, welke bijdrage levert het aan strategie en KSF’s van het bedrijf?
Stap 2: klant & resultaat (output)
Wat is het resultaat van het proces en voor wie?, Welke kwaliteiten moet het opleveren? (= input van klant voor nodig!)
Stap 3: procesverloop / inrichting activiteiten
, Welke activiteiten moeten verricht worden? Wat moet er gedaan worden?, Hoe ziet het procesmodel eruit? Visualisatie
van de activiteiten om op te sturen! > zo kun je ook makkelijk zien of er fouten zitten en wat anders moet
Stap 4: inzet middelen
Welke middelen zijn nodig in het proces? Welke kwantiteit en kwaliteit moeten deze middelen hebben? Prcoes is klant van
Facility, ICT, etc.
Stap 5: inzet mensen
Welke kwaliteiten en kwantiteit mensen zijn nodig in het proces?, Welke rollen krijgen deze mensen toegewezen (TVB’s)
proces is klant van HRM
TVB= Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Stap 6: leverancier & resultaat (input)
Welke input is nodig voor proces? Waar komt deze input vandaan?
Stap 7: besturing / aansturing
Plan, do, check, act = pdca
PI = Performance indicator
1. planning, 2. voorbereiding, 3. uitvoering, 4. Rapportage, 5. Opvolging, 6. Evaluatie
Procesmeting: enquetes... doorlooptijdmetingen & opmerkingen, klachten van personeel, klanten
Hoorcollege SMOR – Lean
HPS = hiërarchische proces structuur
Lean processen: slimme georganiseerde processen. Optimaliseren van operationele processen. Snel en beter doorstromen
van producten/diensten door bedrijf van proces naar proces naar klant.
Vragen bij Lean:
1. Welke waarde wil de klant precies? (voor betalen)
Klant: wij, externe klant, maar ook de mensen die op de afdelingen werken en te maken hebben met de processen.
Procesmanagement:
• Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
• Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
• Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
• Zijn de processen en actviteiten goed op de klantenwens afgestemd?
• Zijn de processen en activiteiten goed afgestemd op ketenpartners?
DUS:
Procesmanagemetn of procesoptimalisatie begint allereerst met inzicht in de HPS van het bedrijf. En niet gelijk met ideeën.
Stap 5: mensen > denk aan kennis
Stap 1: doel bepaling
1e vraag: welk doel heeft het proces?
2e vraeg: waarom vindt het plaats?, welke bijdrage levert het aan strategie en KSF’s van het bedrijf?
Stap 2: klant & resultaat (output)
Wat is het resultaat van het proces en voor wie?, Welke kwaliteiten moet het opleveren? (= input van klant voor nodig!)
Stap 3: procesverloop / inrichting activiteiten
, Welke activiteiten moeten verricht worden? Wat moet er gedaan worden?, Hoe ziet het procesmodel eruit? Visualisatie
van de activiteiten om op te sturen! > zo kun je ook makkelijk zien of er fouten zitten en wat anders moet
Stap 4: inzet middelen
Welke middelen zijn nodig in het proces? Welke kwantiteit en kwaliteit moeten deze middelen hebben? Prcoes is klant van
Facility, ICT, etc.
Stap 5: inzet mensen
Welke kwaliteiten en kwantiteit mensen zijn nodig in het proces?, Welke rollen krijgen deze mensen toegewezen (TVB’s)
proces is klant van HRM
TVB= Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Stap 6: leverancier & resultaat (input)
Welke input is nodig voor proces? Waar komt deze input vandaan?
Stap 7: besturing / aansturing
Plan, do, check, act = pdca
PI = Performance indicator
1. planning, 2. voorbereiding, 3. uitvoering, 4. Rapportage, 5. Opvolging, 6. Evaluatie
Procesmeting: enquetes... doorlooptijdmetingen & opmerkingen, klachten van personeel, klanten
Hoorcollege SMOR – Lean
HPS = hiërarchische proces structuur
Lean processen: slimme georganiseerde processen. Optimaliseren van operationele processen. Snel en beter doorstromen
van producten/diensten door bedrijf van proces naar proces naar klant.
Vragen bij Lean:
1. Welke waarde wil de klant precies? (voor betalen)
