100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Hoorcolleges SMOR - Smart Organisations $4.77   Add to cart

Summary

Samenvatting Hoorcolleges SMOR - Smart Organisations

 21 views  0 purchase
  • Course
  • Institution

Dit is een samenvatting van de hoorcolleges van het vak SMOR - Smart Organisations. Inhoud: hoorcolleges + belangrijke notities

Preview 2 out of 8  pages

  • May 8, 2021
  • 8
  • 2020/2021
  • Summary
avatar-seller
Hoorcollege SMOR – Intro en procesmanagement




Klant: wij, externe klant, maar ook de mensen die op de afdelingen werken en te maken hebben met de processen.

Procesmanagement:

• Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
• Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
• Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
• Zijn de processen en actviteiten goed op de klantenwens afgestemd?
• Zijn de processen en activiteiten goed afgestemd op ketenpartners?

DUS:




Procesmanagemetn of procesoptimalisatie begint allereerst met inzicht in de HPS van het bedrijf. En niet gelijk met ideeën.




Stap 5: mensen > denk aan kennis

Stap 1: doel bepaling

1e vraag: welk doel heeft het proces?

2e vraeg: waarom vindt het plaats?, welke bijdrage levert het aan strategie en KSF’s van het bedrijf?

Stap 2: klant & resultaat (output)

Wat is het resultaat van het proces en voor wie?, Welke kwaliteiten moet het opleveren? (= input van klant voor nodig!)

Stap 3: procesverloop / inrichting activiteiten

, Welke activiteiten moeten verricht worden? Wat moet er gedaan worden?, Hoe ziet het procesmodel eruit? Visualisatie
van de activiteiten om op te sturen! > zo kun je ook makkelijk zien of er fouten zitten en wat anders moet

Stap 4: inzet middelen

Welke middelen zijn nodig in het proces? Welke kwantiteit en kwaliteit moeten deze middelen hebben? Prcoes is klant van
Facility, ICT, etc.

Stap 5: inzet mensen

Welke kwaliteiten en kwantiteit mensen zijn nodig in het proces?, Welke rollen krijgen deze mensen toegewezen (TVB’s)
proces is klant van HRM

TVB= Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden

Stap 6: leverancier & resultaat (input)

Welke input is nodig voor proces? Waar komt deze input vandaan?

Stap 7: besturing / aansturing




Plan, do, check, act = pdca




PI = Performance indicator

1. planning, 2. voorbereiding, 3. uitvoering, 4. Rapportage, 5. Opvolging, 6. Evaluatie

Procesmeting: enquetes... doorlooptijdmetingen & opmerkingen, klachten van personeel, klanten



Hoorcollege SMOR – Lean

HPS = hiërarchische proces structuur

Lean processen: slimme georganiseerde processen. Optimaliseren van operationele processen. Snel en beter doorstromen
van producten/diensten door bedrijf van proces naar proces naar klant.

Vragen bij Lean:

1. Welke waarde wil de klant precies? (voor betalen)

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller carmen3. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $4.77. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

62555 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$4.77
  • (0)
  Add to cart