Summary
Samenvatting Hoorcolleges SMOR - Smart Organisations
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van de hoorcolleges van het vak SMOR - Smart Organisations. Inhoud: hoorcolleges + belangrijke notities
[Show more]
Seller
Follow
carmen3
Reviews received
Content preview
Hoorcollege SMOR – Intro en procesmanagementKlant: wij, externe klant, maar ook de mensen die op de afdelingen werken en te maken hebben met de processen.
Procesmanagement:
• Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
• Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
• Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
• Zijn de processen en actviteiten goed op de klantenwens afgestemd?
• Zijn de processen en activiteiten goed afgestemd op ketenpartners?
DUS:
Procesmanagemetn of procesoptimalisatie begint allereerst met inzicht in de HPS van het bedrijf. En niet gelijk met ideeën.
Stap 5: mensen > denk aan kennis
Stap 1: doel bepaling
1e vraag: welk doel heeft het proces?
2e vraeg: waarom vindt het plaats?, welke bijdrage levert het aan strategie en KSF’s van het bedrijf?
Stap 2: klant & resultaat (output)
Wat is het resultaat van het proces en voor wie?, Welke kwaliteiten moet het opleveren? (= input van klant voor nodig!)
Stap 3: procesverloop / inrichting activiteiten
, Welke activiteiten moeten verricht worden? Wat moet er gedaan worden?, Hoe ziet het procesmodel eruit? Visualisatie
van de activiteiten om op te sturen! > zo kun je ook makkelijk zien of er fouten zitten en wat anders moet
Stap 4: inzet middelen
Welke middelen zijn nodig in het proces? Welke kwantiteit en kwaliteit moeten deze middelen hebben? Prcoes is klant van
Facility, ICT, etc.
Stap 5: inzet mensen
Welke kwaliteiten en kwantiteit mensen zijn nodig in het proces?, Welke rollen krijgen deze mensen toegewezen (TVB’s)
proces is klant van HRM
TVB= Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
Stap 6: leverancier & resultaat (input)
Welke input is nodig voor proces? Waar komt deze input vandaan?
Stap 7: besturing / aansturing
Plan, do, check, act = pdca
PI = Performance indicator
1. planning, 2. voorbereiding, 3. uitvoering, 4. Rapportage, 5. Opvolging, 6. Evaluatie
Procesmeting: enquetes... doorlooptijdmetingen & opmerkingen, klachten van personeel, klanten
Hoorcollege SMOR – Lean
HPS = hiërarchische proces structuur
Lean processen: slimme georganiseerde processen. Optimaliseren van operationele processen. Snel en beter doorstromen
van producten/diensten door bedrijf van proces naar proces naar klant.
Vragen bij Lean:
1. Welke waarde wil de klant precies? (voor betalen)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller carmen3. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.77. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62555 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now