Summary
Samenvatting Communicatie Handboek
- Course
- Institution
- Book
Dit is een samenvatting van de hoofdstukken 2,6,7,8 & 11 van het boek Communicatie Handboek van Wil Michels. Het is een duidelijke en overzichtelijke samenvatting.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
cvdbroek
Content preview
Bedrijfscommunicatie H2: Plaatsbepaling communicatie2.1 Ontwikkeling van het vak communicatie
Ontwikkeling van communicatie binnen een organisatie in fases:
1) Uitvoering staat centraal (organisatie is eropuit de ontvanger met informatie te beïnvloeden).
2) Planning staat centraal (communicatie moet stelselmatig gebeuren).
3) Relatie staat centraal (organisatie beseft afhankelijk te zijn van de omgeving).
4) Strategie staat centraal (er is een aansluiting van communicatie bij het algemene beleid en de
strategie van de organisatie).
Organisaties en communicatiebureaus gaan tegenwoordig steeds meer uit van een geïntegreerde
benadering van communicatie. Samenspel tussen concerncommunicatie, interne communicatie en
marketingcommunicatie staat centraal.
Concerncommunicatie: Gericht op de beeldvorming van de gehele organisatie op lange termijn.
Interne communicatie: Heeft betrekking op de communicatie binnen een organisatie.
Marketingcommunicatie: Gericht op de verkoop van producten of diensten.
Het vakgebied communicatie blijft groeien doordat:
- Dienstverlenende sector toeneemt. Communicatie is belangrijk voor imago van bedrijven.
- Opleidingsniveau van Nederlanders stijgt.
- Schaalvergroting door overnames, fusies en internationalisering. Communicatie is belangrijk.
- Media en publieke opinie steeds belangrijker wordt, eisen dat organisatie open communiceert.
- Toename van communicatiemiddelen en media, denk aan sociale media.
2.2 Plaats van communicatie in de organisatie
Bij plaatsing van de afdeling communicatie zijn er twee mogelijkheden:
1) De communicatieafdeling is een doorgeefluik, geeft boodschappen door.
2) De communicatieafdeling is actief betrokken bij de corporate branding.
Communicatie kan werken vanuit een lijn- of staffunctie.
Staffunctie: De afdeling Communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie valt
en daaraan rapporteert. Zij heeft een adviserende functie voor het management.
Lijnfunctie: Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij onder een bepaalde dienst of
sector binnen de organisatie valt. Communicatie is dan een instrument als ondersteuning.
Taakgebied communicatie Taakgebied marketing
Omvat de gehele organisatie Omvat maar een deel van de organisatie
Staffunctie is aan de top gebonden Wel in de top, maar accent op lijnfunctie
Zowel externe als interne communicatie Vooral externe communicatie
Ook niet-commerciële aspecten Focus op verkoop en omzet
Focus op identiteit en imago
,Taken communicatiemedewerker Taken marketingmedewerker
Interne communicatie Positionering
Arbeidsmarktcommunicatie Reclame
Huisstijl Direct marketing
Sponsoring Sales promotion
Perscontacten Persoonlijke verkoop
Drukwerk Prijs- en distributiebeleid
Mediaplaatsingen Concurrentieanalyse
Internet/intranet
Volgens HRM zijn werknemers een belangrijke, of zelfs de belangrijkste factor voor het realiseren van
organisatiedoelen. HRM houdt in dat medewerkers de ruimte krijgen in hun werk en worden
gestimuleerd zich continu te ontwikkelen.
Communicatie werkt samen met de afdeling Personeelszaken, bijvoorbeeld bij:
- Het personeelsblad.
- Het intranet.
- De bedrijfsevents.
- Het netwerk.
- Het onderzoek.
2.3 Werkzaamheden van een communicatiemedewerker
Algemeen en beleidsmatig:
- Ontwikkelen van een intern- en extern communicatiebeleid.
- Uitvoeren communicatieplannen.
- Evaluatie communicatie.
Concerncommunicatie:
- Identiteit en imago bepalen.
- Huisstijl invoeren.
- Contacten met pers onderhouden.
- Optreden als woordvoerder.
- Persberichten opstellen.
- Procedure klachtenbehandeling opstellen.
Marketingcommunicatie:
- Beurzen en events organiseren.
- Ondersteunen van marketing en sales.
- Mediaplanning maken en advertenties plaatsen.
Interne communicatie:
- Intranet actualiseren.
- Organiseren van personeelsbijeenkomsten.
- Informeren via e-mail.
Productie van communicatiemiddelen:
- Afsluiten contracten met media.
, - Actualiseren website.
2.4 Zelf doen of uitbesteden?
Voordelen uitbesteden Nadelen uitbesteden
Onafhankelijke opstelling Minder inzicht in de interne situatie
Ervaring in meerdere branches Niet continu beschikbaar en bereikbaar
Niet bedrijfsblind Relatie kan verbroken worden, nadelig voor continuïteit
Specialistische kennis
Extra capaciteit bij piekbelasting
Bedrijfscommunicatie H6: Marketingcommunicatie
6.1 Marketingmix vijf P´s
De marketingmix bestaat uit vijf P´s:
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
- Personeel
Marketingcommunicatie is erop gericht de consument tot aankoop aan te zetten.
Stadia bij aankoop:
1) Merkbekendheid
2) Merkkennis
3) Merkvoorkeur
4) Aankoop
5) Tevredenheid
Een hoge top of mind awareness betekent dat een merk bij de eerste merken hoort waaraan mensen
denken binnen een bepaalde productcategorie.
Actieve merkbekendheid: Mensen noemen spontaan het merk als je ze ernaar vraagt.
Passieve merkbekendheid: Mensen kennen het merk, maar het komt niet spontaan in hun op.
Merkkennis: Houdt in dat de doelgroep kennis heeft van de eigenschappen en voordelen en
waarden van het merk.
Merkvoorkeur: De houding van de consument ten opzichte van het merk.
Producten met een lage betrokkenheid: Mensen denken niet lang na over de aankoop van het
product (denk aan vuilniszakken, thee, waspoeder).
Producten met een hoge betrokkenheid: Men informeert zich alvorens ze een product kopen (denk
aan auto’s, fototoestellen).
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller cvdbroek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66475 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now