Samenvatting merkreputatie. Communicatie voltijd jaar 2. Samenvatting van alle colleges. Onderwerpen uit de colleges komen aan bod in deze samenvatting en zijn van belang voor het tentamen.
Leerdoel je begrijpt wat internal branding inhoudt, wat de relatie is tussen branding, internal
branding en de reputatie van een merk en je kunt de kennis toepassen op een gegeven casus.
Internal branding = gewenste identiteit + waarden en gedrag medewerkers = de gewenste
merkidentiteit en de waarden en het gedrag van medewerkers komen overeen.
De gewenste
Gewenste Waarden en merkidentiteit en
merkidentiteit
+ gedrag = de waarden en
het gedrag van
medewerkers
medewerkers
komen overeen.
Outside-in: vertaal de externe belofte naar gewenst gedrag voor medewerkers. De externe
merkbelofte intern waar te maken. Nadeel hiervan is dat de medewerkers zich niet betrokken voelen
bij het merk. Zij krijgen een gedrag opgelegd wat zij moeten volgen en hebben zelf geen
betrokkenheid bij het merk hierdoor.
Inside-out: vertaal de identiteit en cultuur van het merk naar een externe belofte. Bepaal eerst wie je
zelf als merk bent en welke waarden en gedrag daar bij belangrijk zijn, de input van medewerkers is
hierbij belangrijk. Hiermee treed je naar de buitenwereld.
Outside-in / inside-out: luister naar de buitenwereld en kijk naar de identiteit van het merk en de
cultuur en zorg voor afstemming. deze is ontstaan als gevolg dat zowel de outside-in als de inside-
out nadelen hadden.
Om ervoor te zorgen dat medewerkers de waarde van de organisatie willen en kunnen uitdragen,
moet een organisatie aan vier voorwaarden voldoen:
1. Motivatie: de organisatie moet de medewerkers motiveren. Ze moeten iets doen omdat ze
het ook daadwerkelijk zelf willen.
2. Stimulatie: medewerkers moeten worden beloond voor goed gedrag.
3. Bekwaam: medewerkers moeten de juiste kwaliteiten hebben om het gewenste gedrag te
kunnen vertonen
4. Mogelijkheid: de organisatie moet de mogelijkheid bieden om de waarden uit te kunnen
dragen. De organisatie moet de juiste middelen hebben om de medewerkers het juiste
gedrag te laten vertonen.
Hoe zijn deze vier voorwaarden te beïnvloeden? Zie onderstaande tabel
Motivatie: Bekwaamheid:
Merkwaarden concreet maken Interne opleiding in lijn met internal
Interne doelgroepen onderscheiden branding
1
, MERKREPUTATIE SAMENVATTING
Inschakelen middenkader Werving en selectie in lijn met internal
branding
Stimulatie: Mogelijkheid:
Beloningssystemen afstemmen op Faciliteiten (en taakinstructie en
intern merkbeleid (internal branding) informatie) afstemmen op
Voorbeeldgedrag in lijn met internal merkwaarden.
branding
Internal branding kennen een aantal fasen:
1. Urgentie: als medewerkers niet de noodzaak in zien van verandering zullen zij dit ook niet
doen. Het duidelijk maken van de urgentie is dus van belang.
2. Betrekken: het betrekken van het personeel bij de verandering. Uitleggen wat het doel is wat
mensen kunnen verwachten en wat van hen wordt verwacht.
3. Activeren: activeren houd in dat zowel leidinggevende als medewerkers daadwerkelijk aan
de slag gaan met het veranderen van hun gedrag. Dit kan door middel van cursussen en
trainingen.
4. Bewijsvoering: in deze fase delen collega’s successen en dingen die er niet goed zijn gegaan.
Zo motiveren ze elkaar en krijgen ze inzicht waar het niet goed is gegaan.
College 2 – Ethiek
Leerdoel je begrijpt wat ethisch handelen inhoudt, wat de relatie is tussen ethisch handelen en de
reputatie van ene merk en je kunt de kennis toepassen op een gegeven casus.
Wat is ethiek?:
Waarden: zijn collectieve overtuigen van wat goed is, gedragen door een grote groep mensen die er
belang bij hebben dat deze waarden gerealiseerd worden. Idealen en motieven die nagestreefd
worden binnen een samenleving of groep.
intrinsieke waarden: eindwaarden, ze zijn een doel op zichzelf. Bijvoorbeeld; geluk,
gezondheid.
Instrumentele waarden: geen waarden op zichzelf. We streven de instrumentele waarden na
om uiteindelijk de eindwaarden te bereiken. Bijvoorbeeld; vriendelijkheid om uiteindelijk geluk te
kunnen bereiken.
Waarden zijn tijd en cultuur gebonden!
Normen: normen zijn concrete richtlijnen voor het handelen, op basis van de waarden die heersen
binnen een bepaalde samenleving of groep. Vaak zijn ze geformuleerd als voorschrift of verplichting;
je mag niet stelen.
Moraal: het geheel van waarden en normen binnen een samenleving of groep.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller demischermer01. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.02. You're not tied to anything after your purchase.
