100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Kwaliteit- en veiligheidsmanagementsystemen samenvatting colleges (lessen) $3.34
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Haagse Hogeschool (HHS)
  4.  
  5. Kwaliteit&Veiligheidssystemen

College aantekeningen

Kwaliteit- en veiligheidsmanagementsystemen samenvatting colleges (lessen)
 1 keer verkocht
  • Vak
  • Kwaliteit&Veiligheidssystemen
  • Instelling
  • Haagse Hogeschool (HHS)

Kwaliteit- en veiligheidsmanagementsystemen samenvatting van de colleges. Tijdens de colleges heb ik aantekeningen gemaakt. Deze aantekeningen staan er ook in.

Voorbeeld 3 van de 36  pagina's

Document informatie

  • 12 mei 2021
  • 36
  • 2019/2020
  • College aantekeningen
  • Li
  • Alle colleges

Onderwerpen

  • colleges
  • kwaliteit en veiligheidsmanagementsystemen
  • samenvatting
  • integrale veiligheidskunde

Geschreven voor

  • Haagse Hogeschool (HHS)
  • Integrale Veiligheidskunde
  • Kwaliteit&Veiligheidssystemen
Alle documenten voor dit vak (4)

Verkoper

avatar-seller
liszand

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Kwaliteit- en veiligheidssystemen college 1

Wat is kwaliteit?
Kwaliteit is subjectief het verschilt per persoon wat jij van kwaliteit vindt. Het heeft te maken met je
eigen verwachtingen van een product/ding of jij het wel of niet van goede kwaliteit vindt.

• Binnen specificaties: Je wilt van te voren weten waar het product aan moet voldoen 
productgericht
• Geschikt voor gebruik: Als je iets koopt, wil je het product ergens voor gebruiken, je weet
niet waar de specificatie voor staat  gebruikersgericht
• Minimale kosten voor de maatschappij: het heeft alles te maken met hoe het gemaakt
wordt en gebruikt wordt  waarde gericht
• Voldoen aan de verwachtingen van belanghebbenden: er zijn behalve klanten ook nog
andere belanghebbende die te maken hebben met het product wat je aanschaft 
transcedent of filosofisch
• Geen fouten: kijken naar de diensten die bijv. kranten leveren  productiegericht

Het begrip kwaliteit is een breed begrip.

Ontwikkelingsfasen




Hoe we kwaliteit kunnen garanderen is in de loop van de tijd een ontwikkeling geweest. In de 18 e
eeuw ging het over vakmanschap. Die levert iets op waar je behoeft aan hebt. In 19 e eeuw is d.m.v.
industrialisatie meer producten gemaakt. Er wordt meer aandacht besteed aan toezicht en
standaardisatie. Dit heeft te maken met specificatie. Aan het eind van het productieproces deden we
inspectie, kwaliteit controleurs controleren aan het eind van het productieproces voordat het naar
een ander land ging. Daarna zagen we dat als we het aan het eind controleerde dat dat te laat was,
toen zijn we naar productiebeheersing gegaan.

Hoe garanderen we kwaliteit
• Productinspectie (EN normen) aan het einde van het hele proces, dan pas gaan beoordelen
(werkt niet altijd even goed)
• Procesbeheersing: proberen de processen van het product te beheersen en bij te sturen.
(werkt efficiënter)
• Integratie in de bedrijfsvoering: kwaliteit zit in alle afdelingen van de bedrijfsvoering.

De stappen van hierboven zijn redelijk naast elkaar blijven bestaan, zoals inspectie.

,Kwaliteitsmanagement systemen
Klassiek normen
• Statistiek en steekproef: Shewhart, Deming (jaren 30)
 Het nadenken over kwaliteit komt uit de jaren 30.
• AQAP normen (NATO) 1969
• Productkwaliteit: Juran, Crosby (jaren 70)
• ISO-normen 9000 serie: 1987, 1994, 2000, 2005, 2008, 2015
• OHSAS 18000/ ISO 45001 & ISO 14001

Managementmodellen
Hoe maken we het voor managers ook interessant om naar kwaliteit te kijken.
• Deming Award Japan (jaren 50)
• MBNQA USA (1987)
• EFQM (1991)
• INK (1993)  tegenwoordig ISO model belangrijker

Ontwikkeling in de tijd




Alle systemen zijn op elkaar afgestemd.

De grondleggers
• Shewhart (PDCA)
• Deming
• Juran
• Feigenbaum
• Ishikawa
• Crosby

Belangrijkste aannames achter kwaliteitsmanagement (TENTAMEN)
• De kosten van slechte kwaliteit (in- en externe fouten) zijn groter dan van de processen
(beoordeling en preventie) nodig om kwaliteit te leveren (kwaliteit levert geld op, bij dit
soort bedrijven gaat kwaliteit geld kosten). Dus het levert op om iets aan veiligheid/kwaliteit
te doen.
• Medewerkers vinden kwaliteit belangrijk en zullen er wat aan doen (mits ze toegerust en
getraind zijn). ze gaan er dus pas wat aan doen als ze getraind zijn of ergens voor uitgerust
zijn. Dus dat men het belangrijk vindt dat mensen goed opgeleid zijn en getraind zijn en de
kwaliteit omarmen.

, • De meeste problemen in organisaties ontstaan omdat het werk tussen verschillende
afdelingen niet goed afgestemd is. Soms kan dit tegenwerken.
• Kwaliteit = verantwoordelijkheid top management (als het managementkwaliteit al niet
belangrijk vindt, dan kan je verwachten dat de kwaliteitsontwikkeling niet goed gaat). Het is
niet alleen van de medewerkers. Het top management moet voor een goede omgeving voor
de medewerkers zorgen. Hier is kwaliteit voor nodig.

Principes
• Richt je op processen, train & coach medewerkers
werkprocessen te verbeteren.
• Management op basis van feiten en systematische
probleemoplossing.
• Leren en continue verbetering (plan, do, act, check)
• Je kijkt continue hoe doe je het.

Interventies
Er zijn altijd standaard dingen dat je het doet voor het perspectief van interne en externe klanten.
• Identificeren en meten van in- & externe klanten behoeften
• Leveranciers als partners zien
• Gebruik van multidisciplinaire teams (leden uit verschillende afdelingen) om
kwaliteitsproblemen op te sporen en op te lossen.
• Gebruik van wetenschappelijke methoden op de werkvloer
• Gebruik van besluitvormingstechnieken  je moet verschillende besluitvormingstechnieken
gebruiken en niet door dezelfde mensen laten doen elke keer.
• Benchmarking  de prestaties van de organisatie vergelijkt met de prestaties van andere
organisaties.
• Participatief management  (samenwerken) Als dit wil werken, dan moet je het normaal
vinden om regelmatig contact te hebben tussen leidinggevende en uitvoerders. Dus het
aansporen om in contact te blijven met elkaar.

Onder de interventies
• Kennis van (en interactie met) de klant(wens) is een toets rond veranderingen in het proces.
Je moet in gesprek met de klant om te kijken wat je er moet veranderen in je proces.
• Partnerschap met leveranciers zorgt voor kwaliteit van de input voor de organisatie
• Multidisciplinaire teams om alle relevante informatie beschikbaar te krijgen.
• Wetenschappelijke methodes en statistisch analyse zorgen voor betrouwbare informatie om
beslissingen op te baseren
• Besluitvormingstechnieken bevorderen de kwaliteit van besluitvormingsprocessen.

Total Quality Management voor veiligheid
1. Kosten van incidenten zijn hoger dan de kosten van een veiligheidsprogramma.
2. Medewerkers gaan voor veiligheid mits ze daarvoor toegerust zijn.
3. Veel onveiligheid ontstaat doordat afstemming tussen afdelingen en medewerkers niet goed
is.
4. Veiligheid is de verantwoordelijkheid van iedereen, maar de meeste fouten zijn
‘systeemfouten’ en daarmee is management “het eerste aan zet.” (Zie ook Deming en
Reason)

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper liszand. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $3.34. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64257 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals Exam Ref 2025 Practice Exams

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Lewis's MedicalSurgical Nursing|| 12th Edition by Mariann M. Harding.&Jeffrey`Kwong,`2025.Chapter`1-69

Samenvatting ·

(0)

Samenvatting Religie, Zingeving En Levensbeschouwing

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

NRNP 6566 WEEK 3 KNOWLEDGE CHECK (Graded A+) LATEST UPDATE

College aantekeningen ·

(1)

Class notes Intro to Cell and Molecular Biology (CELL1010) Campbell Biology in Focus, ISBN: 9780134710679

$3.34  1x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd