Examen Nederlands 3F:
Spreken en presenteren
Marieke Broks
113813350
3 november 2014
- 18 november 2014
,Gesprekstechniek
Gespreksvaardigheden
Belangrijk bij actief luisteren
- Actief waarnemen: de ander laten merken dat u luistert.
- De juiste lichaamshouding houdt in dat je de schouders in de richting van je gesprekspartner
draait. Voorovergebogen zitten wil weggen dat je een gemotiveerde luisterhouding hebt.
- Een knikje is een teken van begrip en erkenning.
- Oogcontact is altijd belangrijk, maar pas op dat het geen staren wordt.
- Zorg dat je je gesprekspartner uit laat praten en niet in de rede valt.
- Een vriendelijke glimlach maakt dat mensen je sympathieker vinden.
- Een niet-defensieve houding maakt je opener. Als je een defensieve houding aanneemt (armen
op de borst gevouwen, benen over elkaar) zorgt dat ervoor dat je je gesloten opstelt.
- Zorgt ervoor dat je beleefd overkomt, dit doe je door goed en geïnteresseerd te luisteren.
- Ben niet bezig met iets anders als je moet luisteren.
- U kunt uw gezicht meebewegen met het verhaal van de spreker, maar zorg dat het er niet raar
uit gaat zien.
- Maak gebruik van tussenwerpspelen om de verteller te motiveren om verder te vertellen.
Er zijn zeven manieren om op de verteller te reageren:
1. Als luisteraar order je de boodschap en vat deze samen.
Dit kun je gebruiken als je vermoedt wat de spreker bedoelt maar niet zeker bent. Je vat kort en
bondig samen wat je begrepen hebt van de spreker.
2. Als luisteraar vraagt u om verduidelijking.
Als een spreker bijvoorbeeld geëmotioneerd is kan het verhaal soms onduidelijk zijn. Je kunt dan
beter een concrete vraag stellen om het verhaal duidelijk te krijgen.
3. Als luisteraar stelt u een gesloten vraag.
Deze vragen stel je als de informatie die je moet hebben erg simpel is en er ook maar één keuze
uit twee antwoorden mogelijk is.
4. Als luisteraar stelt u een open vraag.
Deze vraag stel je als je een persoonlijk en spontaan antwoord wil hebben van de spreker. Dit
kun je bijvoorbeeld bij een reisbureau doen.
5. Als luisteraar uit u een vooronderstelling.
Vooronderstelling zijn vaak vooroordelen. Pas dus op dat je er niet helemaal naast zit als je een
vooronderstelling uit.
6. Als luisteraar geeft u informatie.
Door informatie aan de luisteraar te geven kunt u een reactie uitlokken.
7. Als luisteraar geeft u uw mening.
Door het geven van je mening laat je zien dat je geluisterd hebt. Maar pas op dat je iemand niet
voor de voeten stoot.
, Het gesprek
De structuur van een gesprek
1. Openen van een gesprek
Luchtig beginnen met het gesprek. Wek een vertrouwde indruk.
Zakelijke gesprekken begin je recht door zee. Je past het gesprek en de manier van praten aan op
je gesprekspartner.
2. Formuleren van de doelen
Bepaal je doelen en bepaal óf en hóé je dit gaat formuleren.
3. Het bereiken van het doel
Wees direct of indirect, afhankelijk van de situatie.
4. Afsluiten van het gesprek
Wordt gedaan door degene die het gesprek opent. Dit kun je doen door nog een samenvatting te
geven en de gemaakte afspraken nog eens te herhalen.
Soorten interview
- Open of vrij interview
Alleen het thema ligt van te voren vast. Het lastige is dat je zelf conclusies uit de antwoorden
moet trekken.
- Standaardinterview met enkele hoofdvragen
Er zijn enkele hoofdvragen die je moet stellen. De volgorde is hierbij vrij. Onder alle hoofdvragen
heeft het interview een vrije vorm.
- Standaard interview met uitgebreide vragenlijst
De vragenlijst werk je vraag voor vraag af.
Conflicten zijn meningsverschillen. Dit kan een klein verschil zijn, maar ook uit de hand lopen tot
een grote discussie.
Bij klachten die de mondeling behandelt is het belangrijk dat je aandacht besteed aan je stem en
gezichtsuitdrukking. Probeer mee te leven en naar oplossingen te zoeken.
Type onderhandelen:
- Calimero: Je maakt jezelf klein en geeft de regie uit handen.
- Bemiddelaar: Je onderhandelt op een manier waarin iedereen zijn zin krijgt.
- Sprinter: Je maakt zo snel mogelijk een deal.
- Bullebak: Alles of niets, je bent niet bereid ook maar één mm te verschuiven.
Ideale onderhandelaar: Zoek een middenweg en zorg dat je niet te aardig of te gemeen bent. Het
is hiernaast ook erg belangrijk om je goed voor te bereiden.
Sollicitatiegesprek: Verkoop jezelf tijdens dit gesprek. Wees goed voorbereid. Hierbij denk je
aan referentieadressen, maar ook aan vragen die ze kunnen gaan stellen.
Spreken en presenteren
Marieke Broks
113813350
3 november 2014
- 18 november 2014
,Gesprekstechniek
Gespreksvaardigheden
Belangrijk bij actief luisteren
- Actief waarnemen: de ander laten merken dat u luistert.
- De juiste lichaamshouding houdt in dat je de schouders in de richting van je gesprekspartner
draait. Voorovergebogen zitten wil weggen dat je een gemotiveerde luisterhouding hebt.
- Een knikje is een teken van begrip en erkenning.
- Oogcontact is altijd belangrijk, maar pas op dat het geen staren wordt.
- Zorg dat je je gesprekspartner uit laat praten en niet in de rede valt.
- Een vriendelijke glimlach maakt dat mensen je sympathieker vinden.
- Een niet-defensieve houding maakt je opener. Als je een defensieve houding aanneemt (armen
op de borst gevouwen, benen over elkaar) zorgt dat ervoor dat je je gesloten opstelt.
- Zorgt ervoor dat je beleefd overkomt, dit doe je door goed en geïnteresseerd te luisteren.
- Ben niet bezig met iets anders als je moet luisteren.
- U kunt uw gezicht meebewegen met het verhaal van de spreker, maar zorg dat het er niet raar
uit gaat zien.
- Maak gebruik van tussenwerpspelen om de verteller te motiveren om verder te vertellen.
Er zijn zeven manieren om op de verteller te reageren:
1. Als luisteraar order je de boodschap en vat deze samen.
Dit kun je gebruiken als je vermoedt wat de spreker bedoelt maar niet zeker bent. Je vat kort en
bondig samen wat je begrepen hebt van de spreker.
2. Als luisteraar vraagt u om verduidelijking.
Als een spreker bijvoorbeeld geëmotioneerd is kan het verhaal soms onduidelijk zijn. Je kunt dan
beter een concrete vraag stellen om het verhaal duidelijk te krijgen.
3. Als luisteraar stelt u een gesloten vraag.
Deze vragen stel je als de informatie die je moet hebben erg simpel is en er ook maar één keuze
uit twee antwoorden mogelijk is.
4. Als luisteraar stelt u een open vraag.
Deze vraag stel je als je een persoonlijk en spontaan antwoord wil hebben van de spreker. Dit
kun je bijvoorbeeld bij een reisbureau doen.
5. Als luisteraar uit u een vooronderstelling.
Vooronderstelling zijn vaak vooroordelen. Pas dus op dat je er niet helemaal naast zit als je een
vooronderstelling uit.
6. Als luisteraar geeft u informatie.
Door informatie aan de luisteraar te geven kunt u een reactie uitlokken.
7. Als luisteraar geeft u uw mening.
Door het geven van je mening laat je zien dat je geluisterd hebt. Maar pas op dat je iemand niet
voor de voeten stoot.
, Het gesprek
De structuur van een gesprek
1. Openen van een gesprek
Luchtig beginnen met het gesprek. Wek een vertrouwde indruk.
Zakelijke gesprekken begin je recht door zee. Je past het gesprek en de manier van praten aan op
je gesprekspartner.
2. Formuleren van de doelen
Bepaal je doelen en bepaal óf en hóé je dit gaat formuleren.
3. Het bereiken van het doel
Wees direct of indirect, afhankelijk van de situatie.
4. Afsluiten van het gesprek
Wordt gedaan door degene die het gesprek opent. Dit kun je doen door nog een samenvatting te
geven en de gemaakte afspraken nog eens te herhalen.
Soorten interview
- Open of vrij interview
Alleen het thema ligt van te voren vast. Het lastige is dat je zelf conclusies uit de antwoorden
moet trekken.
- Standaardinterview met enkele hoofdvragen
Er zijn enkele hoofdvragen die je moet stellen. De volgorde is hierbij vrij. Onder alle hoofdvragen
heeft het interview een vrije vorm.
- Standaard interview met uitgebreide vragenlijst
De vragenlijst werk je vraag voor vraag af.
Conflicten zijn meningsverschillen. Dit kan een klein verschil zijn, maar ook uit de hand lopen tot
een grote discussie.
Bij klachten die de mondeling behandelt is het belangrijk dat je aandacht besteed aan je stem en
gezichtsuitdrukking. Probeer mee te leven en naar oplossingen te zoeken.
Type onderhandelen:
- Calimero: Je maakt jezelf klein en geeft de regie uit handen.
- Bemiddelaar: Je onderhandelt op een manier waarin iedereen zijn zin krijgt.
- Sprinter: Je maakt zo snel mogelijk een deal.
- Bullebak: Alles of niets, je bent niet bereid ook maar één mm te verschuiven.
Ideale onderhandelaar: Zoek een middenweg en zorg dat je niet te aardig of te gemeen bent. Het
is hiernaast ook erg belangrijk om je goed voor te bereiden.
Sollicitatiegesprek: Verkoop jezelf tijdens dit gesprek. Wees goed voorbereid. Hierbij denk je
aan referentieadressen, maar ook aan vragen die ze kunnen gaan stellen.
