Summary
Samenvatting financiële dienstenmarketing
- Course
- Institution
Dit document is een samenvatting van het vak 'financiële dienstenmarkteing' gegeven op de HvA.
[Show more]
Seller
Follow
BrentB
Reviews received
Content preview
Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study MaterialSamenvatting
Dienstenmarketing H1, H2, H4,
H5, H6, H7
written by
mauricek
The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
On Stuvia you will find the most extensive lecture summaries written by your fellow
students. Avoid resits and get better grades with material written specifically for your
studies.
www.stuvia.com
Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
Downloaded by: BeyzaDemir | beyza.demir@hva.nl
Distribution of this document is illegal
, Stuvia.com - The Marketplace to Buy and Sell your Study Material
Samenvatting hoofdstuk 2
2.1 Inleiding tot de invulling van de marketingmix
In dit hoofdstuk wordt niet alleen uitleg gegeven over de marketingmix en de zes P’s, maar
wordt er ook uitleg gegeven hoe je dit het beste kan implementeren. Implementeren
betekent het uitvoeren van de zes P’s.
Overzicht van de zes P’s
1. Proces
2. Product
3. Personeel
4. Plaats
5. Prijs
6. Promotie
2.2 Hoe manage ik de P van Proces?
Customer journey: Om een duidelijk beeld te krijgen van de stappen die een consument
verloopt bij het aanschaffen van een dienst dient er een customer journey te worden
gemaakt. Dit zijn alle stappen die een klant doorloopt vanaf het bewustzijn dat hij de dienst
nodig heeft, tot het zoeken naar de dienst tot de afhandeling van de facturen en reviews.
Blueprint: het visualiseren van de customer journey wordt gedaan in een blueprint. De mate
van detaillering van een blueprint hangt sterk af van het type dienst en de complexiteit van
de dienstverlener. Hiervoor zijn vier stappen om een blueprint te maken:
1. Identificeer processen: alle processen in kaart brengen die de dienst vormen.
2. Benoem en isoleer de kwetsbare punten: waar in het proces kunnen eventuele
mankementen voorkomen, zoals lange wachtrijen.
3. Realiseer een tijdskader: hoelang duurt het proces en hoelang mag een klant
retourneren. Allemaal van dat soort relevante vragen.
4. Analyseer de winstgevendheid: na de eventuele retourzendingen kan een marge
worden bepaald waarbinnen de dienst nog winstgevend is.
Na- en voordelen blueprint
- nadeel: het kost veel werk om een goed beeld te krijgen van alle processen.
- voordeel: de dienst wordt goed ontworpen en er is beheersing en controle van de
dienstverlening.
- subjectieve factoren: de beoordeling van het dienstverleningsproces kan per persoon
anders worden geïnterpreteerd.
Managen van wachttijden in een offlineomgeving: hiervoor zijn vier theorieën mogelijk om
de wachttijden te verbeteren, namelijk:
1. Billijkheidstheorie (Adams): op basis van nummers werken en wie het eerst komt,
het eerst maalt.
2. Cognitieve-dissonantietheorie (Festigner): mocht iemand toch voordringen, dan
moet je hier wat van zeggen anders krijg je spijt dat je diegene voor laat.
3. Affiliatietheorie (Schachtler): mensen vinden het leuk om samen te wachten.
Downloaded by: BeyzaDemir | beyza.demir@hva.nl
Distribution of this document is illegal
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller BrentB. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.42. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50990 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now