Summary
Samenvatting Communicatie met de patiënt deel 2
- Course
- Institution
Complete samenvatting van alle slides en podcasts.
[Show more]
2 reviews
By: rucikatrijn • 3 year ago
By: haijemaxime • 3 year ago
Seller
Follow
eldeco
Reviews received
Content preview
Communicatie met de patiëntConflicthantering/ slechtnieuwsgesprek
Conflictsituatie
Een toestand die eigen mogelijkheden
beperkt of bepaald inzicht en visie
belemmert,
Een botsing tussen verschillende standpunten
Een verschil van mening, …
Een proces
Een onverenigbaar gedrag
Mening – of belangentegenstelling
Soorten
Conflict tussen of binnen een groep, team
Conflict binnen de organisatie
Interpersoonlijk conflict met patiënt, collega, ouder,….
Aandacht voor:
Het zakelijke aspect loskoppelen van het emotionele aspect
Waarden, normen en principes
Antipathie
Bronnen van conflicten met collega’s, externen, organisatie
Organisatorische onduidelijkheid
Ingrijpende veranderingen
Te complexe organisaties
Machtsuitoefening
Middelen
Onderlinge afhankelijkheid
Concurrentie
Bronnen van conflicten met patiënten
Behandeling
Facturatie
Gedrag
Culturele en sociale verschillen
Zelfbeschikkingrecht
Verwachtingspatroon
Evolutie van een conflit:
Neemt in omvang toe
Neerwaartse spiraal
Gaat eigen leven leiden
Stressvol, emotioneel, energieopslorpend, frustrerend.
,Beoordeling van een conflct
Lange aanslepende conflicten
Kunnen ook functioneel zijn
Tegenstellingen in middelen
Karaktertypes bij conflicten
De denkers
De doeners
De voelers
Communicatie bij een conflict
Helder zijn in je formulering
Positief aanbrengen
Laat de ander parafraseren
Bejegeningscirkel
Vb. Ik weet dat jij snel een oplossing wil, maar ik voel me daardooronder druk gezet. Ik
overweeg liever eerst de mogelijkheden. Als je mij de kans geeft om jou deze uit te leggen,
dan kunnen we een oplossing bedenken waarwe beiden achter staan.
, Hoe een conflict aanpakken?
Stijlen van conflicthantering
Vluchten/ontlopen
Toegeven/aanpassen
Vechten/forceren
Compromissen zoeken
Luisterend onderhandelen
Probleemoplossend werken
Beheers je emoties
Herken het probleem
Zowel eigenbelang als voor de samenwerking/ organisatie/ relatie
Formulering van het probleem, elkeen stelt zijn standpunten voor, geeft emoties en
oorzaken weer
Gezamenlijk op zoek naar een oplossing
Win win situatie creëren
Communicatie!
Kennis van de feiten, analyseren van het probleem, kiezen voor een oplossing,
gebonden aan een actie (herstelproces)
Hoe een consensus bereiken?
Wat is voor jou, de patiënt, teamleden, organisatie belangrijk: wat heeft prioriteit?
Wat is mooi meegenomen, maar niet strikt noodzakelijk?
Wat wil ik laten vallen?
Wat wil ik eventueel ruilen?
Aanpakken van een conflict= uitdaging
Emoties beheersen
o Las time – out n
o Herbenoem de emotie
Wederzijds begrip en respect: empathie
Erken het probleem dat het conflict veroorzaakt
Luister naar elkaars kritiek
Brainstorm
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller eldeco. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.18. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now