Summary
Samenvatting hoofdstuk 5 en 9.1 tot en met 9.5 van gedrag in organisaties
- Course
- Institution
- Book
in dit document worden hoofdstuk 5 en 9.1 tot en met 9.5 samengevat
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
koenisbritt
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 5: communicatie in de organisatieCommunicatie= overdracht van verbale en non-verbale informatie tussen 2 of meer mensen
Soorten communicatie:
1. Schriftelijke communicatie
2. Mondelinge communicatie
3. Non-verbale communicatie
Schriftelijke communicatie:
Overdracht van informatie via berichten, verslagen enz.
Digitale communicatie -> handig en snel
------> sociaal isolement, informelere organisatie
Voordelen:
- Onafhankelijk van tijd en plaats mogelijk
- Handig en snel
- Minder papier
- Gemakkelijk te versturen
- Informele organisatie en verbreekt barrières
Nadelen:
- Veel tijd kwijt aan openen van berichten
- Snelle blik -> gebrek aan concentratie
- Minder direct en persoonlijk contact
Mondelinge communicatie:
Door gesprekken tussen mensen die op een directe manier met elkaar in contact staan
Direct en informeel contact -> goede onderlinge relaties
Non-verbale communicatie:
Door middel van houding, gezichtsuitdrukking, gebaren en oogcontact te maken dingen
overbrengen
Is vaak niet bewust
Non-verbale komt niet overeen met verbale? -> twijfelen aan juistheid van de verbale
-----> verwarring
Vormen:
- Intonatie= de stem van een persoon kan variëren
- Lichaamshouding
- Gebaren en motoriek
- Mimiek en oogcontact
Bij schriftelijke communicatie non verbale communicatie toevoegen door emoticons
, Communicatieproces:
1. Reflecteren en actie produceren= het nadenken over een activiteit met als gevolg een
actie
2. Coderen= het vertalen van wat je wilt in woorden of gebaren
Eenzijdige boodschappen= reclameborden, alleen positieve kanten benoemt
Tweezijdige boodschappen= sterkte en zwakke kanten van een product benoemt
3. Medium= manier van het overbrengen van je antwoord, vb telefoon, lucht
4. Decoderen= ontvanger moet boodschap ontcijferen om te kijken wat het betekent
5. Interpreteren= wat wil de zender van mij? Ontvanger interpreteert vanuit eigen
referentiekader
6. Reflecteren en (re)actie produceren= ontvanger denkt na over de boodschap van de
zender
7. Feedback= reactie op de zender
Aspecten van de boodschap= de bedoelingen die een boodschap tegelijkertijd kan aangeven
Soorten:
1. Zakelijk aspect
2. Expressief aspect= hoe een zender zich voelt
3. Relationeel aspect
4. Appellerend aspect= de wens die de boodschap heeft
Watzlawich -> in elke sociale situatie communiceert iemand
Feedback -> hoe iemand de informatie ontvangt en interpreteert
Twee richtingen= face to face communicatie, ziet meteen hoe iemand de informatie
ontvangt en interpreteert
Eenrichtingsverkeer= schriftelijke communicatie
Soorten communicatie in organisaties:
1. Formele communicatie
2. Informele communicatie
Formele communicatie:
Alle communicatie tussen leidinggevende en medewerkers van een organisatie die via vaste
kanalen en overlegstructuren plaatsvindt
Knooppunten= tussenstations van het doorgeven van informatie
-------> indirecte communicatie
Informele communicatie:
Mensen omzeilen de formele weg bij het verspreiden van deze informatie
Grapevines= de informele informatie in een organisatie verspreid zich snel
Soorten grapevines:
1. Eenvoudige ketting= alle betrokkenen geven de informatie door aan een andere
persoon
2. Roddelketting= de informatie wordt vanuit 1 persoon aan iedereen verteld
3. Willekeurige ketting= de informatie wordt willekeurig verspreid
4. Clusterketting= de informatie wordt doorgegeven aan geselecteerde personen die op
het ook weer aan bepaalde mensen vertellen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller koenisbritt. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.15. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
85443 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now