In dit document vind je alle leerstof die behandeld werd tijdens de lessen digitaal consumentengedrag (vak uit 2de semester van het 1ste jaar communicatiemanagement) van Nathalie Van Hoecke. Inclusief voorbeelden die de docent gaf. 18/20 behaald.
1. Bewuste brein vs. onbewuste brein
2 systemen:
Snel en automatisch MAAR niet onder controle: driften en overlevingsprincipes
Bewuste brein: redeneren, overwegen, voor en nadelen afwegen
→ Doel: zowel het onbewuste als bewuste brein aanspreken
Hoe verleid je het onbewuste brein:
Spiegelneuronen Bepaalde delen in de hersenen worden geactiveerd als we
iemand iets zien doen, het lijkt bijna dat we het zelf doen
Identificatie Je gaat jezelf erin herkennen, Jan met de pet
Waarde aan eigen maaksel Zelf iets samenstellen (bv. gepersonaliseerde kerstkaartjes,
Coca Cola met naam erop, eigen shampoo samenstelen, Nutella
met naam op)
Voor en na Een foto van hoe het was voor het product gebruikt wordt en
erna, meestal zijn mensen op de na foto ook gelukkiger
Voordelen:
Onzekerheid wordt weggenomen
Geloofwaardiger
→ de afstand tussen de foto’s linken we aan de effectiviteit van
product dus foto’s dicht bij elkaar zetten
Afstand tussen before en after
Afstand tussen productresultaat en product
Geen dubbelzinnige informatie Extra informatie om onzekerheden weg te halen→ meer
comfort en zekerheid (bv. maattabel, welke maat het model
draagt, nutri-scores, ingrediënten op verpakking)
Pijn-plezier breinstrijd Effect in de hersenen:
1. Begeerte (je wilt iets graag hebben, positief gevoel)
2. Prijspijn (je gaat geld moeten uitgeven)
3. Breinstrijd
→ Doel: prijspijn verminderen/verzachten in verhouding tot het
begeerte/plezier
Voorbeelden:
Garantie geven (prijspijn onderdrukken)
Goede kwaliteit accentueren (prijspijn onderdrukken)
Iemand anders heeft positieve ervaring, we kijken naar
iemand op (prijspijn onderdrukken)
, Prijspijn zal lager liggen bij iemand zijn favoriete merk, daarom
is merkattitude en merkentrouw ook zo belangrijk
Nostalgie effect Producten, beelden (beeldkwaliteit), muziek, woorden
gebruiken die refereren naar de jeugd van de doelgroep
Voorbeeld:
Hoe verleid je het bewuste brein:
Keuzeproces
Keuzestress Choice paradox: de consument wil kunnen kiezen
Aantal keuzes Hoe meer keuze, hoe beter?
Te veel keuze geeft stress?
→ ideaal zijn 7 opties (consumentenpsychologie: we onthouden
makkelijk max. 7 dingen)
Keuzes Keuzes zo eenvoudig mogelijk maken:
begeleiden/voorkomen 1. Mogelijkheid om te filteren
2. Mogelijkheid om te vergelijken
Voorbeelden:
Keuzevolgorde Eerste keuze met beperkt aantal opties/minder categorieën → gevoel
van vergelijken en beste oplossing gekozen → gevoel blijft en daarna
kan je wat meer opties geven
2. Social share buttons
Content delen: zo gemakkelijk mogelijk maken voor gebruiker zodat die dat gaat doen → via social
share buttons
Niet te veel buttons (3 is goed)
Welke je kiest is afhankelijk van doelgroep
Referral traffic: wie refereert er naar mij, gaan mijn posts delen (vanwaar komen zij)
Audience demographics: wie is mijn doelgroep en via welke kanalen bereik ik hen
o Kijken naar onderzoek: SMI-barometer
o Waar is mijn doelgroep actief
o Wat posten ze zelf
Toepassing:
Hoe ervaren Vlaamse jongeren branding en influencermarketing via sociale media?
7 take-outs die je helpen om met je (retail)merk beter Vlaamse jongeren tussen 16 en 24 jaar te
bereiken via sociale media en influencermarketing.
, 1. Instagram is bij Vlaamse jongeren groter dan Facebook
2. Merken zetten Facebook en Instagram best verschillend in
3. YouTube wordt door veel jongeren gebruikt op wekelijkse basis, maar retailmerken verliezen
het soms uit het oog
4. (Bijna) elke retailsector heeft een eigen populair sociaal medium. Pinterest toont potentieel.
Facebook is voor geen enkele sector nog ‘nummer 1’.
5. Betalende advertenties op sociale media zijn vanzelfsprekend voor retailmerken. Toch
hebben jongeren een (lichte) aversie en kiezen zij voor influencermarketing.
6. Impact influencermarketing voor (retail)merken wordt bevestigd.
7. Jongeren volgen influencers vooral voor de leuke, originele content
THEMA 2: Overtuigend communiceren
1. Webdesign
Menselijk element Trekt onze aandacht, creëert een connectie
Gazing cues Boodschap versterken aan de hand van kijkrichting, witruimte
→ gezicht trekt aandacht: best dat gezicht naar de boodschap kijkt
(niet in ons ogen!)
Suggestie van Bv. Auto die lijkt te rijden, man die ‘wandelt’
beweging → geneigd om richting te volgen, belangrijk dat de beweging richting de
boodschap gaat
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller anoukcommunicatie. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.98. You're not tied to anything after your purchase.
