Summary
Samenvatting Interne Communicatie (DEEL 2 & 3)
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van het vak Interne Communicatie (DEEL 2 & 3). Dit overzicht hielp mij enorm om dit vak te studeren (score: 18/20).
[Show more]
Seller
Follow
danielle20
Content preview
Interne Communicatie overzicht Deel 2Twee soorten definities voor ‘communicatie’:
Transport-definitie (Shannon & Weaver) = actie-visie op interne communicatie = informationele
aanpak
Transactie-denken = interactie-visie op interne communicatie (Quirk model)= interpretatieve aanpak
Reijnders (2010) definitie: continue uitwisseling, interpretatie, dynamische interactie tussen mensen,
deel van de organisatie
Trap van Quirke: awareness (e-mail, intranet, poster), understanding (presentatie), support
(training), involvement (staff meeting), commitment -> mediumselectie voor bepaald doel
(informeren vs. communiceren).
Functies van interne communicatie
De smeerfunctie: functie binnen een groter geheel
Cementfunctie: betrokkenheid bij de organisatie en verbondenheid; Internal branding
Interpretatie-functie: gedeelde interpretatie = beter wederzijds begrip
Types informatie: taakinformatie, beleidsinformatie, management informatie, sociale informatie
Interne communicatiestromen: verticale communicatie, horizontale communicatie, diagonale
communicatie, parallelle communicatie
Neerwaartse communicatie (management naar medewerkers) <-> opwaartse communicatie
Horizontale informatie-uitwisseling
Informatiebehoefte (want to know vs. need to know) hangt af van het onderwerp en de persoonlijke
betrokkenheid, het belang van de werkwaarden (loyale werkers, etc.) en hiërarchische positie en
werk situatie.
Hedendaagse visie op de organisatie (Carlzon, 1980): front office & back office ≠ historische
opvatting over de organisatie (Weber, Mintzberg)
De Actie-visie
Focus op ontwikkelen van boodschap en keuze van het medium om te boodschap te verzenden.
Een goed communicatieplan: welke boodschap verstuurd zou moeten worden via welk medium op
welk moment naar welke doelgroep met welk effect?
Drie types effecten: kennis-effect, attitude-effect, gedragseffect
Drie rollen van interne communicatie-medewerker: producent van redactionele content, media-
adviseur (advies gegeven in keuze van kanaal/medium), projectmedewerker -> imago-
ondersteunende rollen
Eenrichtingscommunicatie zowel online als offline
- Geschreven media (zowel online als offline)
- Digitale actie-visie media: digitale media = niet automatisch behorend tot de interactie-visie
E-mail, Intranet (1.0-version), Intern nieuwsbericht, Screensaver/desktop, Digitale procedures,
richtlijnen, handboeken, Banners 1.0 (digitale variant van de poster), Blogs 1.0 (zonder
reactiemogelijkheden), Podcast/vodcast 1.0 (bv. Eigen YouTube), Intern digitaal magazine/e-zine,
SMS-alert, Werknemers applicaties 1.0, Intern TV-circuit
- Offline actie-visie media
Personeelsblad, Aankondigingen van directie, Nieuwsbrief, Persoverzicht, Posters,
Handleidingen/instructies, Thematische DVD, Het prikbord, Jaarlijkse financiële rapporten/verslagen,
Sociaal jaarrapport
Kritiek op de actie-visie van interne communicatie
Kritiek 1:
Theorie X: externe stimuli helpen om de motivatie van de werknemers omhoog te houden
Theorie Y: mensen motiveren zichzelf door constant te zoeken naar de bevrediging van hun interne
noden.
Jaspers en Vollenhoven hebben beide theorieën vertaald in twee verschillende
benaderingen van interne communicatie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller danielle20. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now