Summary
Artikelen SHRM Samenvatting
- Course
- Institution
Inclusief kritische reflectie en link met het boek Gesprekken in organisaties van Yvonne Gramsbergen-Hoogland en Henk van der Molen (2013) Vijfde druk.
[Show more]
Seller
Follow
JudithNaus
Reviews received
Content preview
Article for the Practice Skills Group Assignments BASIC CONVERSATION SKILLSImpact of managerial communication styles on employees’ attitudes
Onderzoeksvraag:
Welke invloed hebben de passieve, agressieve en assertieve managementstijlen op de waargenomen
leidinggevende steun (PSS) en of die steun hun eigenwaarde en de tevredenheid van de werknemers
met de communicatie van de leidinggevenden verhoogt.
Interpersonal relationships
= sociale relaties in een organisatie
Belangrijk voor succes op lange termijn
Effectieve communicatie hierbij van belang bouwt relaties op
Managerial communication
= het aandrijven van relaties en het vormen van een frame voor houdingen en gedragingen van
werknemers op de werkvloer.
Attitude (houding)
1. Affective = gevoelens (feeling)
2. Cognitief = kennis in het hoofd
3. Behavioural = acties en reacties
McCallister Heffner .
Noble style agressive style = direct en straightforward
Reflective style passive style = niet direct
Socratic style assertive style = analyse details en debat
Heffner’s classificatie wordt gebruikt voor het onderzoek naar perceived managerial communication
styles omdat deze makkelijker is en meer nadruk legt op human relations op de werkvloer.
Managementstijlen
1. Passief
Vermijden van eigen gevoelens, behoeften en rechten
Niet in staat om boodschappen over te brengen op de werknemers
Gevolgen
o + Toename PSS
o + Waardoor toename communicatie tevredenheid
o + Toename communicatie tevredenheid zorgt voor een hogere
betrokkenheid en betere werkprestaties
o - Irritatie
o - Vertraging
o - Werk dat opnieuw gedaan moet worden.
2. Agressief
Weinig rekening houden met de gevoelens van de werknemer
Meningen van werknemers negeren/aanvallen
Onbeschoft taalgebruik
Niet in staat om band te creëren met werknemers
Gevolgen
o Werknemers voelen zich niet gesteund
o Werknemers voelen weinig voor communicatie met manager
o Geen behoefte om zich extra in te zetten
, o Arbeidsproductiviteit daalt
o Weinig verbondenheid met organisatie
o Hogere mate van afwezigheid
3. Assertief
Analyseert en debatteert
Wederzijds begrip
Kenmerken zijn: eerlijkheid, objectiviteit, openheid, tolerantie, nauwkeurigheid en
respect voor henzelf en anderen.
Gevolgen
o Betere werkomgeving
o Communicatie en vertrouwen
o Verbondenheid:
1. Affectief
2. Continuïteit
3. Normatief
o Eigenwaarde
Perceived organisational support (POS)
= waarneming van werknemers in hoeverre de organisatie zich bekommert om het welzijn van de
werknemers en waarde hecht aan de bijdrage van werknemers.
Support van de organisatie naar de werknemers toe
Werknemers voelen zich gedwongen goed gedrag te tonen om iets terug te doen voor deze
support die ze krijgen.
Relatie tussen werknemer en werkgever
Perceived supervisory support (PSS)
= waarneming van werknemers in hoeverre de supervisors zich bekommeren om het welzijn van de
werknemers en waarde hecht en aan de bijdrage van werknemers.
Waargenomen managementstijlen uitdragen van POS door manager
Management
= een proces van werken met en door anderen om organisatiedoelen te bereiken op een efficiënte
manier.
Social exchange theory
= de uitwisseling van sociale en materiale bronnen is een fundamentele vorm van menselijke actie.
Organisational support theory
= werknemers vormen een globale perceptie van de mate waarin een organisatie aandacht heeft
voor het welzijn van de werknemers en tonen hierbij waardering wat perceived organisational
support wordt genoemd.
Organisational commitment
= de wens van werknemers om in de organisatie te blijven door het hun werk te doen terwijl de
organisatiedoelen geaccepteerd worden.
1. Affective commitment = positieve gehechtheid van de werknemer aan de organisatie
2. Continuance commitment = werknemer wil doorgaan met werken binnen de organisatie
omdat hij/zij hoge kosten (sociaal en economisch) ziet in het verliezen van organisational
membership.
, 3. Normative commitment = het gevoel van verplichting om bij de organisatie te blijven werken
Absenteeism
Involuntary absenteeism = buiten de controle van de werknemer (ziekte, familiesterfte,
problemen in het gezin etc.) onvermijdelijke situaties
Voluntary absenteeism = kan door de werknemer gecontroleerd worden
Job performance
= prestatie van de werknemers
Wordt verhoogt door high-selfesteem enthousiasme en optimisme
Organisation-based self-esteem
= intrinsieke tevredenheid en zelf-waardering door support van supervisors dat gebaseerd is op
ervaringen uit het verleden zoals taakvervulling en fouten in de organisatie.
Enthousiasme voor het werk
Optimisme
Communication satisfaction
= persoonlijke tevredenheid van werknemers wat betreft de communicatie op de werkvloer bij het
uitwisselen van ideeën met supervisors.
Onderzoek
• 400 Werknemers van productiebedrijven
• India
• Conceptueel model
Onderzoek naar de invloed van perceived managerial communication styles op PSS voor werknemers
dat bijdraagt aan communicatietevredenheid en verhoging van organisation-based self-esteem van
de werknemers.
Communicatietevredenheid kan job performance en organisational commitment verhogen
en absenteeism verlagen.
Organisation based self-esteem kan job performance en organisational commitment
verhogen en absenteeism verlagen.
Organisational commitment verlaagt absenteeism
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller JudithNaus. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now