Summary
Samenvatting Inleiding Marketing VOLLEDIG
- Course
- Institution
Hierbij kan je de volledige samenvatting terugvinden voor het vak Inleiding Marketing.
[Show more]
Seller
Followvirginievandenbranden
Content preview
Inleiding Marketing examen 12/01/2114:30
Hoofdstuk 1: Marketing als uitgangspunt
Marketing:
Alle activiteiten die ervoor zorgen dat de koper en verkoper dichter bij een ruil komen te
staan.
Voor kleine en grote organisaties.
Niet enkel voor profit-organisaties (= organisatie gericht op winst)
Hoofddoel van ondernemers= inspelen op wensen en behoeften van de klant
Definitie marketing volgens Dr. Philip Kotler:
Marketing is een sociaal management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waar
zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen (ruil).
Kernbegrippen uit de marketingdefinitie:
e o
B h
n
eft
vrW agen
s
arkt en
M u cten
d
ro
P
Tr an
eR
scti
u sil
(Toegevoegde) waarde
(Klant) tevredenheid
Kwaliteit
,
,Behoeften:
= Het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt .
Behoeften worden niet door marketeers gecreëerd, deze zijn van menselijke aard.
Menselijke behoeften zijn van veelvuldige en van allerlei aard (fysiek, sociaal, behoefte aan
zelfexpressie,…)
Wens:
= Een concrete vorm van menselijke behoeften.
Wens kan verschillen:
o Naargelang de cultuur (een Italiaan die honger heeft wil iets anders dan een Belg)
o Naargelang het persoonlijke karakter (ontspannen is bij een sportief iemand anders
dan voor iemand die liever in de zetel ligt)
Vraag:
= Van zodra men bereid is om geld te ruilen voor producten.
Geld en de wil om te ruilen.
Producten:
= Wat onder aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor aanschaf
Waarde:
Waardeperceptie= Consumenten gaan hun voor de koopbeslissing baseren op de waarde die
het product in hun ogen heeft.
Klantwaarde = customer value :
= een afweging tussen het nut dat we ervaren door het product en de opofferingen die we
ervoor moeten maken.
Nut is zowel functioneel nut als plezier en voldoening.
Klanttevredenheid:
De mate waarin de verwachtingen van de klant voldaan worden.
Wanneer de gepercipieerde waarde (de waarde die de consument bij gebruik ondervindt)
groter is dan de waardeperceptie (wat de consument op voorhand dacht dat het
aangekochte goed aan waarde ging opleveren) dan is men als klant tevreden.
, Kwaliteit:
Wie aan de verwachtingen van de klant voldoet, levert kwaliteit.
TQM= Totaly quality mangament= kwaliteit nastreven in al de fases van het bedrijfsproces.
Ruil:
= een basisprincipe van marketing.
Men spreek van een ruil als men een goed/ dienst krijgt in de ruil voor geld.
Voorwaarden voor een ruil:
o Minstens 2 partijen
o Elk iets van waarde voor de andere partij
o Elke partij moet bereid zijn om zaken te doen
o Ze moeten allebei vrij zijn om het aanbod al dan niet te accepteren
o Beide partijen moeten kunnen communiceren
o Het aangebodene daadwerkelijk kunnen leveren
o Tot een akkoord komen om de ruil te kunnen laten doorgaan
Transactie:
=meeteenheid van marketing
Twee partijen die effectief iets ruilen
Communicatie
Producten/diensten
Bedrijfstak (een Markt (een
verzameling verzameling van
verkopers) kopers)
Geld
Informatie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller virginievandenbranden. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.99. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now