Onderzoek naar het vergroten van naamsbekendheid, genereren van leads en naar het verbeteren van de autoriteitspositie van een brand loyalty bureau. Raadpleeg het adviesrapport voor het advies, implementatieplan en voor de aanbevelingen.
Bedrijfsmentor: mr. Poelakker
Docentbegeleider: mevr. Derksen
Zondag 17 augustus, 2014
2
, Samenvatting
Dit onderzoeksrapport is geschreven naar aanleiding van het verzoek van Inextenzo om een oplossing te vinden
voor hun probleem en naar aanleiding van een afstudeeropdracht van Hogeschool Windesheim. Inextenzo is
een brand loyalty management bureau, gevestigd in Oldenzaal. Inextenzo adviseert bedrijven door middel van
strategieën en concepten die gericht zijn op de waarde van bestaande klanten. Uiteindelijk is het doel om van
bestaande klanten loyale klanten te maken die ambassadeur worden van het betreffende merk of bedrijf.
Inextenzo vermoedt dat er op dit moment kansen worden gemist door de afwezigheid van een social media
strategie. Inextenzo wil meer naamsbekendheid, meer leads naar de website en ze willen zichzelf als expert
profileren op het gebied van brand loyalty. Het doel is om nummer één brand loyalty bureau te worden in
Nederland. Naar aanleiding van deze doelstellingen is er onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van social
media voor Inextenzo om de gewenste doelen te realiseren. De adviesvraag in dit onderzoeksrapport luidt: Hoe
kunnen social media ingezet worden om de naamsbekendheid van Inextenzo te vergroten in 2014?. Om
invulling aan deze adviesvraag te geven is de volgende onderzoeksvraag geformuleerd: Op welke wijze sluiten
social media aan op de huidige en gewenste strategie van Inextenzo en de behoeften van de doelgroep?
Er is een zestal deelvragen opgesteld dat antwoord heeft gegeven op de adviesvraag. Dit is gerealiseerd door
middel van bureauonderzoek, een enquête en interviews. In de eerste deelvraag wordt de doelgroep van
Inextenzo onderzocht en daaruit is onder andere gebleken dat er 4006 bedrijven in Nederland zijn die tot de
doelgroep van Inextenzo behoren. Binnen deze doelgroep is een verschil te zien in het gebruik, de gewenste
content en in de gewenste eigenschappen van een bedrijf op social media, afhankelijk van de leeftijd en van
het geslacht. Uit de resultaten is onder andere gebleken dat het 64% van de respondenten man was en dat het
LinkedIn voornamelijk gebruikt wordt door respondenten in de leeftijd van 35 tot en met 55 jaar. De tweede
deelvraag geeft informatie over relevante social media voor Inextenzo. De meest gebruikte social media door
bedrijven bestaan uit Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Google+, Instagram, Pinterest, Slideshare en
Foursquare. De derde deelvraag is beantwoord door middel van een enquête die verstuurd is naar de
doelgroep van Inextenzo. In deze enquête zijn vragen gesteld met betrekking tot het gebruik van social media
van de doelgroep van Inextenzo. Uit de enquête is gebleken dat de doelgroep op twee manieren bereikt
worden: door middel van het account op social media namens het bedrijf en door middel van het account op
social media privé. Zakelijk zijn de meest gebruikte social media: Twitter, LinkedIn en Facebook, YouTube en
Google+. Privé worden voornamelijk Facebook, Twitter en LinkedIn gebruikt.
De vierde deelvraag geeft antwoord op de mogelijkheden van social media om de naamsbekendheid te
vergroten, meer leads naar de website te krijgen en de autoriteitspositie te verbeteren van Inextenzo. De
naamsbekendheid kan vergroot worden door meer bereik te realiseren met de social media. Dit gebeurt door
het verkrijgen van meer likes op Facebook, meer volgers op Twitters, meer connecties op LinkedIn, meer
plusjes en cirkels op Google+ en meer views op YouTube. Zowel zakelijk als privé geldt dat relevante content op
LinkedIn bestaat uit content waarin nieuwe visies en opinies worden gegeven en content waarin wordt
ingespeeld op de laatste ontwikkelingen. Relevante content op Facebook betekent voor zakelijke accounts
content die inspeelt op de laatste ontwikkelingen en dit betekent privé content die voornamelijk amuserend is.
Relevante content betekent voor zowel zakelijke als privé accounts op Twitter content die inspeelt op de
laatste ontwikkelingen. Relevante content op YouTube betekent voor bedrijven dat de content amusant moet
zijn en dat deze content moet inspelen op de laatste ontwikkelingen. Deze content moet op Google+
voornamelijk inspelen op de laatste ontwikkelingen, origineel zijn en oproepen tot interactie. De content wordt
via Twitter en LinkedIn het liefst gezien in de vorm van tekst en via Facebook het liefst via afbeeldingen. De
respondenten hebben aangegeven geen voorkeur te hebben voor de content vorm via Google+. De content
kan via Facebook het best minimaal één tot maximaal drie keer per week verzonden worden, via Twitter
minimaal drie keer per week tot dagelijks, via LinkedIn wekelijks tot maandelijks en via YouTube en Google+
maandelijks tot willekeurig. Dit blijkt uit resultaten van het de enquête.
Het genereren van meer leads en het profileren als expert op het gebied van brand loyalty kan gerealiseerd
worden door consistent relevante content te plaatsen, een compleet ingevuld account te hebben op social
media en door een actieve houding aan te nemen. Het stellen en beantwoorden van vragen, aangaan van
discussies en reageren op stellingen zijn voorbeelden waardoor een bedrijf als expert gezien kan worden op
een bepaald gebied. Leads kunnen ook gegenereerd worden door in communicatiemiddelen naar de website
en social media van Inextenzo te verwijzen. Deelvraag vijf brengt een concurrentieanalyse in beeld. Inextenzo
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller cynthiawassens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.34. You're not tied to anything after your purchase.
