Summary
Samenvatting Ondernemen en Accountmanagement: operationeel luik
- Course
- Institution
Samenvatting van alle lessen van het operationeel luik gegeven door K. Van Goethem.
[Show more]
Seller
Followellenboxstael
Reviews received
Content preview
Ellen Boxstael 2COMB2Ondernemen en
accountmanagement:
operationeel luik
Deel 1: Situering
1. Wat is accountmanagement?
Klantenbeheer
Langetermijnrelatie en project management
Vooral B2B
Klanten: extern ook intern: je moet je budget presenteren aan de directie
Beheer: planning, timing, budgettering
Diverse functies:
Vb. Kinepolis: Wat zou een accountmanager hierbij kunnen doen? Aanbieder film moet akkoord gaan
met aanbieder zalen. (B2B) Hun gebouwen hebben veel waarde, er worden veel events
georganiseerd. Gelijk welk bedrijf kan een complex huren buiten de B2C-dagen (filmdagen).
Samenwerking met Jupiler: bij aankoop bak bier, cinematickets gratis. (B2B)
Vb. schapenwol: B2B gaat meteen naar bedrijven die schapenwol bewerken (kledingindustrie)
2. Ondernemen – visie,
missie, waarden
1
,Ellen Boxstael 2COMB2
Deel 2: teamvorming en leiderschap
1. Teamvorming en leiderschap
1.1. Teamvorming
Projectteam = éénzelfde doel
Projectleden:
o Karakters
o Verwachtingen
o Inzet
o Taakverdeling
o Teamrollen
o Competenties
o Teambuilding
1.2. Leiderschap
Projectteam = éénzelfde doel
Projectleider:
o Autoritair
o Democratisch
o Consulterend
o Laisser-faire
o Mensgericht versus taakgericht
o Blake & Mouton: 5 leiderschapsstijlen
Slecht leiderschap 1.1 (Manager stuurt niet op de taak en heeft geen
aandacht voor de medewerkers)
Taakgerichte/autoritaire leider 9.1 (Manager stuurt alleen op de taken die
moeten uitgevoerd worden en de doelen die moeten gehaald worden. De
manager heeft geen oog voor de menselijke behoeften van de medewerkers)
Country Club leiderschap 1.9 (Manager stuurt op goede relaties met de
medewerkers maar vergeet de taakgerichtheid)
Balancerend leiderschap 5.5 (Manager maakt een afweging tussen
tegengestelde belangen van de medewerker en de taken en doelstellingen
die ze moeten realiseren. De manager schenkt aandacht aan de medewerker
en haar omgeving totdat een minimale productie wordt gerealiseerd)
Teamleiderschap 9.9 (Manager heeft zowel veel aandacht voor de
medewerkers als voor de taak die uitgevoerd moet worden.
2
, Ellen Boxstael 2COMB2
2. Belang van feedback
Johari venster Joseph Luft & Harrington
Ingham – 1955
Bekend bij jezelf Onbekend bij jezelf
Bekend bij anderen Vrije ruimte (Ik weet zelf dat ik
Blinde vlek (vb. andere
koppig ben en de rest weet dat
merken op dat je koppig bent
ook) maar je weet het nog niet van
jezelf)
Onbekend bij anderen Verborgen gebied (vb. er is Onbekend gebied (vb. we
een bepaalde reden waarom ik weten nog niet dat we super
die attitude heb maar dat is koppig zijn)
persoonlijk)
3. Ondernemingsplan – basisstructuur
De bedrijfsmissie bundelt een antwoord
op volgende vragen:
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ellenboxstael. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.43. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now