In deze samenvatting worden de volgende hoofdstukken van Bronis Verhage (9e druk) uitgebreid besproken: H1, H2, H3, H4, H6, H7, H9, H12.1 t/m 12.3 + 12.8, H13, H15
H1 Wat is marketing?
Verkopen
Zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen.
Marketing
Ervoor zorgen dat je je klanten – met een doeltreffende strategie – de juiste producten en diensten
kunt aanbieden inzicht krijgen in wensen en behoeften van klanten en een duurzame relatie met
hen aangaan.
Definitie marketing
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling en distributies van
producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden:
deze leiden systematisch tot hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de
organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle prijzen hun doelstellingen bereiken.
Marketingmix/4p’s
Prijs, product, plaats (distributie), promotie
Product
Goederen, diensten en ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten tegemoetkomen.
- Heeft factoren op de kwaliteit, garantie, verpakking, merkimago, assortiment en service.
- Productstrategie heeft betrekking op ontwikkelen van nieuwe producten/diensten, verbeteren van
bestaande producten en de beslissing om sommige producten uit de markt te halen.
Prijs
Hoeveelheid geld die voor een product of dienst wordt gevraagd.
- Bij het prijsbeleid wordt gelet op de kostprijs, prijzen van concurrenten en het effect van een
verandering van de verkoopprijs van de vraag.
Plaats/distributie
Gaat om de manier waarop het bedrijf het product in handen van de koper krijgt.
- Onder het distributiebeleid vallen beslissingen over de keuze van distributiekanalen (ook online) en
intermediairs (groothandel en detailhandel) die worden ingeschakeld, het aantal verkooppunten
(bijv. webshops), de gewenste voorraden en de logistiek.
- Met een efficiënt distributiesysteem zijn de juiste producten op het juiste tijdstip en op de juiste
locatie verkrijgbaar.
Promotie
Gaat om hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
- Omvat de inzet van social media, reclamecampagnes, sponsoring, sales en public-
relationactiviteiten.
- Een marketingcommunicatiestrategie vereist diverse beslissingen:
1. Vaststellen van de doelgroepen
2. Formuleren van communicatiedoelstellingen
3. Vaststellen van propositie en media
4. Kiezen van instrumenten en media
5. Bepalen van het budget
6. Manier bepalen waarop de doelstellingen worden gemeten.
1
, Veel gehoord commentaar op de 4p’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit de 4C’s.
De oude 4p’s passen vooral bij een productiebedrijf en de moderne 4C’s bij een meer
klantgerichte organisatie.
4p’s 4C’s
Product Customer solution (oplossing voor de consument)
Prijs Cost to the customer (prijs-kwaliteitsverhouding)
Plaats Convenience (gemakt voor consumenten)
Promotie Communication (wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant)
Ruilobjecten/ruilinteracties/ruilproces
Producten die tegen geld geruild worden, maar ze kunnen ook minder tastbaar zijn zoals een dienst,
idee, arbeidsinspanning of status.
- De ruil is een waardescheppend proces: beide partijen in relatie ontvangen iets van waarde in ruil
voor wat ze zelf opgeven en gaan erop vooruit.
Algemene economie
Twee invalshoeken:
1. Macro-economische invalshoek
Gedrag van consumenten of ondernemers wordt als groep geanalyseerd (samenleving).
2. Micro-economische invalshoek
Gericht op het economisch handelen van individuele huishoudingen (bedrijven).
Bedrijfseconomie
Houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten binnen een bedrijfshuishouding en
hun onderlinge samenhang.
- Bestudeert het economisch handelen van de mens in een organisatie.
Commerciële economie
Analyseren – me behulp van inzichten uit de psychologie en sociologie – van de houding en gedrag
van de consument zodat zij hun producten optimaal kunnen afstemmen op de wensen en behoeften
van klanten.
Psychologie
Geeft inzicht in gedrag van de individuele mens die door bepaalde aankopen zijn behoeften wil
bevredigen persoonlijkheid, attitudes en koopmotieven worden bestudeerd.
Sociologie
Onderzoekt het gedrag van consumenten in groepsverband, inclusief de invloed van hun cultuur,
sociale klasse en gezinssituatie.
Ruilhandel/bartering
Rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen, die vroeger vooral in de primitieve maatschappijen
plaatsvond.
Macromarketing
Marketing – op niveau van de samenleving – als een proces dat goed moet functioneren om de
economische doelstellingen van de maatschappij te behalen.
- Vooral geïnteresseerd in een systeem van een maatschappij om bij de overdracht van goederen en
diensten (ruilprocessen) de schaarse middelen optimaal op de behoeften af te stemmen.
2
,Mesomarketing
Hierbij gaat het om de gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op
dezelfde markt.
- De reeks personen die zijn betrokken bij de productie, distributie en het verbruik van producten en
diensten.
- Mesomarketing beperkt zich tot een bepaalde branche in de samenleving.
Bedrijfskolom
Producten ------- > Bedrijfstak: Binnen een bedrijfstak zit een branche
Groothandel
Detailhandel
Consument
Micromarketing
Het individuele bedrijf – en het management – centraal.
- Problemen analyseren en strategieën ontwikkelen om de problemen op te lossen vanuit de kijk van
de manager.
- Omvat de analyse, planning, implementatie, evaluatie en beheersing op de wensen en behoeften
van klanten afgestemd.
het formuleren en uitvoeren van product-, promotie-, prijs- en distributiebeleid, waarmee de
markt succes heeft en haar doelstellingen bereikt.
Productieconcept
Door te focussen op het mechaniseren en vergroten van de productie, kon de kostprijs worden
verlaagd en meer producten gemaakt en verkocht worden (gedachte uit 20 e eeuw).
Productconcept
Met het productconcept als marktbenadering werd kwaliteitsverbetering het voornaamste doel (20 e
eeuw).
Verkoopgericht bedrijf
Verkopen wat het bedrijf maakt, in plaats van verkopen wat de markt wil.
Marktgerichtheid
Marktgerichte bedrijven houden bij hun besluitvorming niet alleen rekening met de consument,
maar ook met de tussenhandel en concurrenten.
Verschil tussen een verkoopbedrijf en marktgericht bedrijf is dat de marketing bij een marktgericht
bedrijf het product een totaalplan omvat, waarvan de verkoop slechts één element is.
3
, Maatschappelijk marketingconcept
Voorkomen dat belangen van kopers en niet-kopers worden geschaad.
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
- Letten op het effect van de activiteiten van hun bedrijf op mens en milieu, zonder dat dit wettelijk
verplicht is.
Marketing 4.0
Het denken vanuit het maatschappelijk marketingconcept, inspelend op de toegenomen
interactiviteit in en met de markt en steeds grotere belangen van sociale relaties bij
koopbeslissingen.
Transactiemarketing Relatiemarketing
1. Kortetermijnoriëntatie 1. Langetermijnoriëntatie
2. Voortdurend nieuwe kopers zoeken 2. Vaste klanten behouden en nieuwe klanten
werven
3. Voornamelijk eenmalige transacties 3. Herhalingsaankoop en duurzame relaties
4. Oppervlakkige relatie met klanten 4. Sterke betrokkenheid bij de klant
5. Succes is een hoge omzet 5. Succes omvat herhalingsaankoop en mond-
tot-mondreclame van trouwe klanten
6. Kwaliteit is zorg van de productieafdeling 6. Kwaliteit is verantwoordelijkheid van elke
medewerker
7. Gemiddeld serviceniveau 7. Uitzonderlijke service en maximale zorg
Duurzame marketing
Extra inspanningen om schadelijke effecten op mens en milieu te verkleinen in de toekomst.
Digitale duurzame marketing
Aangezien online platforms consumenten zelf ook in staat stellen om op efficiënte wijze hun
goederen/diensten aan te bieden/te delen, zijn digitale en duurzame marketing onlosmakend met
elkaar verbonden.
Marketingconcept
Een mindset van een manager die bij vrijwel alle beslissingen de wensen en behoeften van de klant
centraal stelt.
De zes belangrijkste kenmerken van het marketingconcept:
1. Tevreden klanten
- Kiezen tussen een breed assortiment en het inspelen op de voorkeur van groepen klanten
- Demarketing
- Perfecte klantenservice voor uitbreiden van het marktaandeel:
Anticiperen op wensen en behoeften
Geven van zinvolle informatie over producten/diensten
Gemakkelijk maken om producten te verkopen en te gebruiken
Onderzoeken of klanten tevreden zijn
Klachten of problemen direct oplossen
Contact houden om de relatie te verduurzamen
2. Geïntegreerde aanpak
- Klanten vormen het vertrekpunt
- Geen hokjesdenken
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller elisateunissen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.48. You're not tied to anything after your purchase.
