Summary
Samenvatting Communicatie in een bedrijfsomgeving
- Course
- Institution
- Book
Gegeven door Peter Vanbrabant Geslaagd voor examen eerste zit
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
jadethys
Reviews received
Content preview
COMMUNICATIEVAARDIGHEDEN INBEDRIJFSOMGEVING
INLEIDING
Kunnen en functioneren: beroepshouding en persoonlijke kwaliteiten spelen een grote rol
Soft skills: persoonlijke, social, intellectuele en emotionele competenties die je interactie met anderen
en je werkprestaties verbeteren = persoonlijke vaardigheden
hoe je het brengt
body language
improviseren
oogcontact
...
Hard skills: kennen en kunnen
Leerstof
Productkennis
...
1.2 KENMERKEN COMMUNICATIE IN BEDRIJFSOMGEVING
Informeren
Motiveren
Overtuigen
Instrueren
Rationele vaardigheden belangrijk
Eisen voor organisatie
Tijdsdruk: geen tijd verloren laten gaan
Diversiteit, heterogeniteit: verschillende behoeften, belangstellingen,… medewerkers
Vlakker/opener: zelfsturende teams, communicatie over hiërarchische structuren
1.2.1 FUNCTIONEEL COMMUNICEREN
= Communiceren met een doel
Als functie bedrijfsdoelen helpen realiseren
Tips: bij instructie of uitleg, kijken of iedereen mee is!
1.2.2 COMMUNICEREN NAMENS ORGANISATIE
Organisatie vertegenwoordigen -> imago bedrijf, standpunt bedrijf hanteren
Bv. Klachtendienst (de Lijn op Twitter), hoe bedrijf communiceert (bv Hello Bank: jongeren gericht)
Tips: algemeen Nederlands praten
1
,1.2.3 COMMUNICEREN IN OPDRACHT
Eisen van de opdrachtgever
Bv: mail sturen die van baas komt, zeker weten dat alles juist is
1.2.4 COMMUNICEREN MET HETEROGENE GROEPEN !!
= met verschillende groepen communiceren -> verschillende eisen
Onderscheid in klanten (oud/jong) vs collega’s (oud/jong) vs baas
Onderscheid in talen
Onderscheid in culturen
Onderscheid in sociale achtergrond
Hoe communiceren op een manier dat iedereen het begrijpt? iconen en in 2 talen
1.2.5 COMMUNICEREN ONDER TIJDSDRUK
Tijd is vaak schaars, leren mee omgaan
1.3 EISEN AAN COMMUNICATIE IN BEDRIJVSOMGEVING
1.3.1 DUIDELIJK
betekenis en bedoeling gemakkelijk te achterhalen
Helder voor iedereen is moeilijk te combineren met vakjargon
Wel gepast tegen collega’s, anders niet
Formuleringen
Dubbele negatie maakt extra moeilijk
Heel veel lucht
1.3.2 EFFICIENT
zo min mogelijk tijd en inspanning
Iets vereenvoudigen, zo veel mogelijk kunnen doen op zo weinig mogelijk tijd
Efficient <-> effectief/ doeltreffend
1.3.3 GEPAST
volgens sociale normen, Iets thuishoren in bepaalde situatie
Mail 1: ongepast, niet formeel en te onduidelijk en onbeleefd
Nooit ‘Beste Tine’: situatie aanvoelen
2
, 1.3.4 AANTREKKELIJK
gemak of plezier waarmee we info opnemen (vormgeving en formulering)
Is moeilijk, wat moet exact aantrekkelijk zijn?
1.3.5 CORRECT
Taalgebruik
Bv Dt fout
1.4 GOED ZIJN IN COMMUNICATIE
4 soorten testen
De 4 vaardigheden
Luistervaardigheid:
Schrijfvaardigheid: heldere doelgerichte teksten kunnen schrijven
Leesvaardigheid: juiste info eruit kunne halen en onthouden
Spreekvaardigheid: verzorgd en boeiend voor groep kunne praten
De 3 T’s
Talent
Training -> uren extra werk
Techniek -> regels van de kunst
Feeling voor communicatie, goed communiceren =
Bewust omgaan met alle mogelijke aspecten van communicatie.
Communicatie bevat heel wat relationele aspecten (soft skills).
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jadethys. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.30. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now