Summary
Samenvatting Basisprincipes Marketing
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Principes van Marketing, ISBN: 2484 Basisprincipes Marketing
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Theories of Marketing (week 3) Articles Summaries
-
Theories of Marketing (week 5) Articles Summaries
-
Theories of Marketing Articles Complete Summaries
Seller
Follow
lennerdk
Content preview
Basisprincipes MarketingDeel 1: Marketing en het marketingproces
1. Marketing: Waarde creëren en verkrijgen
1.1. Wat is marketing?
Marketing = Maatschappelijk proces
Definitie: Marketing is een sociaal managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze
met anderen uit te wisselen (ruil).
• Soms moet je behoefte aanwakkeren
• Je ruilt iets met iets van dezelfde waarde, dit moet niet altijd geld zijn
• Men wil komen tot een relatie, geen éénmalige transactie
1.2. Het Marketingproces
STAP 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoefte van de klant
Behoeften, wensen en vraag:
• Behoefte = Het idee van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
Elke mens heeft verschillende (complexe) behoeften, dit zit in de menselijke aard
• Wensen = De concrete vorm die de menselijke behoefte aannemen, afhankelijk van cultuur
en persoonlijk karakter
• Vraag = Wensen die worden gesteund door koopkracht
Mensen wegen hun wensen en middelen af en kiezen voor het product dat hen het
meest bevredigd
Potentiële klanten hebben de wens, maar kunnen ze het betalen?
Mensen hebben weinig basisbehoeften, maar bijna onbegrensde wensen
Marketingaanbod: Goederen, diensten en ervaringen
• Marketingaanbod = Een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
Hoe kunnen we aan de behoeften van de klant voldoen?
Vaak gaan bedrijven zich overmatig focussen op het eigen product, waardoor de onderliggende
klantbehoefte voorbij wordt gegaan = Marketingmyopia
Waarde, tevredenheid en kwaliteit
• Waarde voor de klant = Het vermogen (in de ogen van de klant) van het product om in de
behoefte van de klant te voorzien.
1
, Basisprincipes Marketing
• Klanttevredenheid = De mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen
aan de verwachtingen van de klant
Het product moet dus aan de verwachtingen van de klant voldoen op een bepaald tijdstip, plaats,
situatie (Vb.: Flesje water lijkt nu niet veel waard, maar in de woestijn wel)
Op deze vragen, bestaat geen eenduidig antwoord!
Dit hangt af van persoon tot persoon, groep tot groep, moment tot moment!
Ruil, transacties en relaties
• Ruil = De handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden
= De kern van marketing
• Relatiemarketing = Het proces waarin het bedrijf sterkte, waardevolle relaties opbouwt,
onderhoudt en verbetert met klanten en andere belanghebbende
• Transactie = Een ruiltussen twee partijen waarmee minstens 2 zaken van waarde gemoeid
zijn, plus overeengekomen voorwaarde, een tijd en een plaats van overeenkomst
We willen klanten aantrekken, vasthouden en hun klandizie vergroten!
Markten en het marketingsysteem
• Markt = Alle werkelijke en potentiële kopers van een product of dienst
• Kopersmarkt = Markt waarin de kopers meer macht hebben en waarin de verkopers meer
actieve marketing moeten bedrijven
• Verkopersmarkt = Omgekeerde van de kopersmarkt, de macht ligt bij de verkopers en het
marketingwerk ligt vooral bij de kopers
Het moderne marketingsysteem:
Marketing houdt in dat er een markt van eindgebruikers is en dat deze bediend moet worden.
Hierbij moet er rekening gehouden worden met omgevingsinvloeden zoals concurrenten!
Elke partij in het systeem voegt waarde toe! Elke peil duidt op een relatie die moeten worden
ontwikkeld en onderhouden.
2
, Basisprincipes Marketing
STAP 2: Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement = De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het
opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
De marketingmanager streeft ernaar doelklanten te vinden, aan te trekken en te behouden door
superieure klantwaarde te creëren, te communiceren en te leveren
Kiezen welke klanten je wil bedienen: WIE?
= Doelmarkt bepalen
Je verdeelt de markt in klantsegmenten (= marktsegmentatie) en kiest dan de precieze
segmenten uit (= doelgroepkeuze)
Soms kan een bedrijf de vraag niet aan en moeten ze noodzakelijk de vraag tijdelijk of permanent
verminderen.
Demarketing = Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen, waarbij het niet de
bedoeling is dat de vraag verdwijnt, maar wel dat deze wordt verminderd of veranderd
Een waardenpropositie kiezen: HOE?
= Waarom moeten klanten voor jouw merk/product kiezen? Hoe moeten ze je zien?
Differentiëren en positioneren
Waardenpropositie = Het pakket voordelen of waarden dat een bedrijf de klanten beloofd om te
voorzien in hun behoeften
Marketingmanagementconcepten: WELKE FILOSOFIE?
Welke belangen zijn de belangrijkste voor ons?
• Productieconcept: Consumenten geven de voorkeur aan producten die beschikbaar zijn en
die zij zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is dan belangrijk dat het bedrijf zich richt op
efficiëntere productie en distributie
• Productconcept: Consumenten geven de voorkeur aan producten met de beste kwaliteit,
prestatie en functionaliteit (innovatief!). Het bedrijf moet zich constant inspannen om de
producten te verbeteren
o Opletten voor marketingbijziendheid! Als bedrijven zich enkel richten op het
verbeteren van het product (de technologische superioriteit), verliezen de behoefte
van de klant uit het oog
• Verkoopconcept: Consumenten zullen pas genoeg kopen van het bedrijf, wanneer er veel
energie steekt in de verkoop en promotie ervan
• Marketingconcept: Het bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer ze de
behoeften en wensen van de klant kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan
doelmatiger en efficiënter kan leveren dan de concurrent
o Markt/klanten staan centraal
o Winst maken door
klanttevredenheid, winstgevende
relaties opbouwen
3
, Basisprincipes Marketing
• Maatschappelijk-marketingconcept: De organisatie moet voorzien in de behoeften van de
klanten op een manier die het welzijn van de consumenten en de maatschappij als geheel in
stand houdt en verbetert, nu en in de toekomst
o Commerciële aspecten mogen niet ten koste van de mens/maatschappij komen te
staan Ethisch managen
Niet alles ten koste van de winst!
STAP 3: Een geïntegreerd marketingprogramma opstellen
Nu men gekozen heeft welke klanten men wilt bedienen en hoe men waarde wil creëren voor deze
klanten, ontwikkelt vervolgens de marketeer het geïntegreerde marketingprogramma om geplande
waarde aan doelklanten te leveren
Marketingstrategie omzetten in daden!
Het marketingprogramma bestaat onder andere uit de marketingmix
= De marketingvariabelen waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet
om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen:
• Prijs: Het geldbedrag dat wordt gerekend voor een product of dienst of de som van waarden
die de consumenten uitwisselen tegen de voordelen die het product of de dienst biedt
• Product: Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden geplaatst of aangeboden
voor aankoop, verbruik of gebruik en wat voorziet in een behoefte of wens
Dit kunnen zowel materiële objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en
ideeën
• Promotie: Activiteiten om het product of de dienst en de verdiensten over te brengen op
doelklanten en hen te overrede, tot aankoop
• Plaats: Alle activiteiten van het bedrijf om het product of de dienst beschikbaar te stellen
aan de klant
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lennerdk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.32. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now