Deze Masterclass wordt afgesloten met een examencase met als onderwerp: klantgerichter werken in een veranderende vaak disruptieve omgeving. Ga zelf op zoek naar relevante informatie. Kijk bijvoorbeeld eens naar andere manieren van zoeken op internet (zie download: "Hoe zoek je slimmer op het inter...
mass production ‘mass customization’ ‘mass personalization bedrijfsprocessen klantgerichter ondernemen sipoc model klantenorderontkoppelpuntverschuivingen transformaties koop aspect operational exce
Written for
NCOI (NCOI)
MBA Master Of Business Administration
Bedrijfskundig Procesmanagement
All documents for this subject (3)
1
review
By: naziemadalat • 3 year ago
Seller
Follow
jatifahmathilda-abdulhamid
Reviews received
Content preview
Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement
Bron: www.sienta.nl
Auteur:
Studentnummer:
Datum: 17 mei 2021
Onderwijsinstelling: NCOI
Opleiding: Master Business Administration
Masterclass: Bedrijfskundig Procesmanagement
Docent:
,Een woord vooraf
Na enkele weken hard werken ligt mijn eindopdracht hier voor u. Met deze eindopdracht rond ik de Masterclass
Bedrijfskundig Procesmanagement af. De Masterclass is onderdeel van de opleiding Master of Business
Administration (MBA), specialisatie Strategie, Verandering en Consultancy. Naast het feit dat ik mijzelf wil blijven
ontwikkelen en bredere kennis wil opdoen hoop ik, door het volgen van de MBA, dat ik het management nog beter
kan gaan adviseren.
Wij leven in een wereld waarin regelmatig alle panelen schuiven, dat is in 2020 meer dan ooit duidelijk geworden
met de huidige coronacrises. Wij moeten met elkaar inspelen op een veranderende werkelijkheid en op
vraagstukken die gekenmerkt worden door onvoorspelbaarheid en onbeheersbaarheid. Dit vraagt om een andere
vorm van organiseren en werken dan voorheen. Dit heeft ook gevolgen op de processen binnen organisaties. Het
blijven herhalen van reeds bekende stappen en op hetzelfde resultaat blijven hopen is niet meer van deze tijd. Met
de masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement wens ik meer actuele inzichten te krijgen in processen in het
algemeen en de beheersing van processen in mijn eigen organisatie. Daarnaast wil ik processen nog beter
ontwikkelen, verbeteren en doorvoeren vanuit een integrale bedrijfskundige aanpak.
Mijn naam is xxxx en ik heb xxxx gestudeerd aan de xxxxx. Na mijn studie ben ik bij verschillende organisaties
werkzaam geweest als xxxx en xxxxr. Sinds xxxx ben ik werkzaam als xxxxxx bij xxxxx. Als xxxxx ben ik
verantwoordelijk xxxx en zorg ik voor xxxxxx. Dit doe ik samen met xxxxxxxxx . Tevens ben ik verantwoordelijk
voor xxxxxx.
Voor de totstandkoming van mijn eindopdracht wil ik graag een aantal mensen bedanken. Allereerst mijn docent,
xxxxx, voor zijn goede en zeer enthousiast begeleiding tijdens de lessen. Ook bedank ik mijn medestudenten voor
de (nieuwe) inzichten die ze mij hebben gegeven tijdens de lessen en de vragen die zij hebben beantwoord naar
aanleiding van mijn eindopdracht. Tot slot bedank ik mijn collega’s die ondanks hun drukke agenda’s de tijd
hebben genomen om al mijn vragen te beantwoorden en constructieve feedback hebben gegeven. Het was
misschien niet altijd even leuk, maar wel ontzettend leerzaam!
Voor de leesbaarheid van deze eindopdracht begint elk hoofdstuk op een nieuwe pagina. Hierdoor wordt het
maximale aantal toegestane pagina’s overschreden. De ‘netto’ tekst blijft echter binnen het aantal gestelde
maximum pagina’s
Ik rond de masterclass met voldoening af en wens u veel leesplezier toe..
De masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement wordt afgesloten met een eindopdracht waarin antwoord wordt
gegeven op acht examenvragen die met elkaar verbonden zijn. Het onderwerp is mass personalization vanuit het
perspectief van procesmanagement en operationsmanagement.
Voorafgaand aan de industriële revolutie bestonden er al gepersonaliseerde producten te weten; dure
handgemaakte producten oftewel statussymbolen (Deloitte, 2015). Tijdens de industriële revolutie is personalisatie
overgenomen door massaproductie. Bedrijven waren toen vooral geïnteresseerd in het maken van winst door lage
prijzen te bieden (Kumar, A, 2004) en hadden hierbij geen belangstelling voor de klanttevredenheid (Passikoff,
2008). In de jaren zeventig ontstaat het concept van mass customization. Klanten eisen meer variëteit aan
producten en gepersonaliseerde producten tegen een kostenniveau dat gelijk is aan massa productie. En de beste
manier om dit te bereiken is door modulaire componenten te creëren die voor een veelvoud aan eindproducten
gebruikt kunnen worden (Pine B. , 1993). De ontwikkeling naar mass personalization onstaat in de 21 ste eeuw
waarbij globalisatie, technologische innovaties en veranderend klantgedrag bedrijven dwingen om hun producten
steeds sneller aan de markt aan te passen. Om zich onderscheidend te voelen eisen klanten meer variëteit en
meer gepersonaliseerde producten (Zhou, 2013). De essentie van mass personalization is de integratie van de
klant bij het productieproces waarbij de klant actief wordt betrokken bij een individuele oplossing door middel van
waarde creatie (Tseng, 2014).
Het aanwenden van mass personalization verreist een ingrijpende verandering van de primaire processen waarin
de klant en de klantbeleving een centrale rol spelen. De inzet van supply chain management maakt dat het
productieproces flexibel en efficiënt kan verlopen tegen zo laag mogelijke kosten. Systeemkunde helpt om
bedrijfsprocessen in kaart te brengen, te analyseren en te structureren om knelpunten op te lossen. Hiermee is het
productieproces te sturen. (In ’t Veld & Slatius, 2015). Organisaties moeten de juiste technologie inbedden in hun
bedrijf zodat er een real time informatie-uitwisseling kan plaatsvinden tussen klanten, interne afdelingen en externe
partners. Hierdoor krijgen organisaties niet alleen een beter beeld van het klantgedrag en de klantwens, maar
kunnen klanten het aanbod ook beter begrijpen en een betere prijs en kwaliteitsverhouding voor hun geld krijgen.
Voor het productieproces is het belangrijk om na te gaan op welk moment een bedrijf haar klanten laat aanhaken.
Dat moment heet het klantenorderontkopkoppelpunt (KOOP). Bij klantgerichter ondernemen verschuift het KOOP
meer stroomopwaarts. Hoe verder het KOOP opschuift hoe meer consequenties voor de bestaande processen en
hoe moeilijker deze rendabel te realiseren zijn (van Asseldonk, 1997). Goede informatieoverdracht tussen de
regelkringen is dan van belang om variaties in vraag op te vangen en effecten zoals een bullwhip te voorkomen.
De mate van mass personalization bij sportschool Ladies Health Club (LHC) en meubelproducent Gispen wordt
beschreven en er wordt een advies gegeven over de wijze waarop beide organisaties kunnen doorvoeren. Tevens
worden de effecten en wijzigingen van het advies op het Steady Statemodel en de Value Stream Mapping (VSM) in
kaart gebracht. Gevolgd door een inhoudelijke stappenplan met betrekking tot het gegeven advies. Het grootste
verschil tussen LHC en Gispen is dat LHC een dienst levert en Gispen een product levert. De doorlooptijd bij
Gispen is langer, omdat deze afhankelijk is van leveranciers en productie. Bij beide organisaties is de klant vanaf
het begin deelnemer in het proces. De klant brengt het proces op gang waardoor er dus sprake is van een ‘’pull’’
proces. De klantgerichtheid en het feit dat de KOOP zich vooraan in het proces bevindt maakt dat er aangenomen
kan worden dat veel handelingen op eenmalige basis worden uitgevoerd. Dit resulteert in een lagere efficiëntie van
de werkzaamheden en langere doorlooptijden in de VSM. De uitdaging is om de operations strategy te
optimaliseren door middel van standaardisatie van de processen. De last mile is de laatste stap in het supply chain
proces en is de eindaflevering van het product aan de klant. Dit is een kritieke fase in het proces, omdat dit het
duurste onderdeel van de supply chain is en hier de meeste impact voor de klantbeleving wordt gemaakt. Om een
foutloze en snelle levering te garanderen kiezen bedrijven voor innovatieve opties en volgen een duidelijke
disruptieve strategie.
De ontwikkelingen in de accountancy worden voor een groot deel door wet- en regelgeving bepaald. De afgelopen
jaren stonden in het teken van de veranderende wet- en regelgeving met grote impact op het organisatie- en
verdienmodel. Een belangrijk onderdeel hierin is het streven naar een verhoogde kwaliteit. xxxx heeft dit centraal
gesteld onder de noemer xxxxxx. De dienstverlening en de processen binnen XXXXXXXX zijn op dit moment
ingericht op het leveren van topkwaliteit waarbij flexibiliteit en snelheid zijn onderbelicht. Door klantspecifieker te
gaan werken kan XXXXXXXX waarde toevoegen voor haar klanten en de eigen bedrijfsvoering nog efficiënter en
slimmer organiseren. Alvorens dienen de klantbehoeften, zonder verlies van vertrouwelijke of privacygevoelige
informatie, in kaart te worden gebracht. Hierdoor kan de persoonlijke adviseur sneller tot de kern komen.
Processen zullen anders ingericht moeten worden om elke klant maatwerk te kunnen bieden. Om dit doel te
bereiken is een verbeterplan en een plan van aanpak opgesteld. Vanuit mijn rol als XXXXXXXX zou ik een dubbele
pet op hebben. Enerzijds zorg ik voor de verbinding tussen alle stakeholders en anderzijds voor een succesvolle
implementatie binnen mijn organisatie en mijn afdeling
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jatifahmathilda-abdulhamid. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $17.42. You're not tied to anything after your purchase.
