Summary
Samenvatting informatiekunde
- Course
- Institution
samenvatting informatiekunde
[Show more]
Seller
Followambersnikkers
Reviews received
Content preview
InformatiekundeTentamen hoofdstuk 1 t/m 6 m.u.v. 5.5
Hoofdstuk 1 organisaties functioneren met informatie
1.1 de organisatie
1.1.1 soorten organisaties
Een organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen met beschikbare hulpmiddelen, een of
meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Met het leveren van een product of dienst levert een
organisatie iets dat waarde heeft voor haar afnemer/klant. Het leveren van toegevoegde waarde is
de kern van het bestaan van een organisatie.
Een profitorganisatie wil winst maken, hun worden dan ook wel bedrijf of onderneming genoemd.
Een onderneming is een organisatie die voor eigen rekening en risico, met winst als doelstelling,
producten en/of diensten levert.
Als je direct zaken doet met de klant ben je een business-to-consumer organisaties. Bedrijven die
alleen zaken doen met bedrijven zijn business-to-business organisaties.
Verder heb je nog non-profitorganisaties, dit zijn organisaties zonder winstoogmerk. Hun realiseren
maatschappelijke doelen door het verlenen van diensten. Er zijn twee soorten non-profitorganisaties,
de overheid en haar instanties. En non-gouvernementele organisatie zoals kerken en verenigingen.
1.1.2. transformatieproces
Organisaties verwerven productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen, kapitaal en informatie en
zetten die om in producten en/of diensten.
Bijvoorbeeld:
Invoer (productiefactoren) transformatie (type organisatie) uitvoer (soort dienst of product)
Arbeid of ziekenhuis medische zorg
Grondstoffen of hogeschool onderwijs
Kapitaal of schoenfabriek schoenen
Informatie bank leningen
Arbeid: inzet van mensen
Grondstoffen: basisstoffen om het product te maken, ook energie, halffabricaten, hulpstoffen en
dergelijke.
Kapitaal: geld en productiemiddelen (machines/gebouwen)
Informatie: de gegevens die zaken betreffen als de inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten en
klanten.
De uitvoer is het eindresultaat van het transformatieproces, wordt als geproduceerd product of
geproduceerde dienst geleverd aan de klant. De uitvoer bestaat meerdere dingen. Bij arbeid gaat het
namelijk ook nog om ontslagenen, gepensioneerden, uittredende mensen en WAO’ers. Bij
eindproducten hoort ook nog afval, lawaai en vervuiling, dat wordt namelijk ook geproduceerd. Bij
kapitaal kan je denken aan afgeschreven productiemiddelen en rendement. En bij informatie gaat het
ook nog om zaken als verantwoording en verslaglegging, PR en reclame.
,1.2 bedrijfsproces: keten van activiteiten
1.2.1. het bedrijfsproces
Een bedrijfsproces wordt als volgt omschreven: een bedrijfsproces is een, op het realiseren van een
specifiek doel gerichte, aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd.
Het te realiseren doel is het verrichten van diensten of de productie/levering van goederen voor een
klant. Het bedrijfsproces heeft een begin en een eind, start met een gekende impuls en heeft een
helder gedefinieerd eindresultaat. Dat beoogde eindresultaat is altijd een concreet product of
concrete dienst voor een klant. Ook interne klanten zijn klanten. Bij de uitvoering van het
bedrijfsproces staat de behoefde van een klant centraal.
Voorbeelden van bedrijfsprocessen zijn: het verkoopproces, het inkoopproces, de diverse
productieprocessen, de financiële processen en het marketingproces.
Bij de beschrijving van een bedrijfsproces richten we ons op het administratieve deel van het proces.
We focussen op de gegevensstroom van een bedrijfsproces. De vaak ook aanwezige
goederenstromen worden door ons in de schematische weergaven van bedrijfsprocessen niet
weergegeven.
1.2.2. soorten processen
De doelen van de organisatie bereik je door de bedrijfsprocessen in die organisatie op een effectieve
en efficiënte wijze uit te voeren. Om de bedrijfsprocessen uit te kunnen voeren, is het een en ander
nodig. Er zijn gebouwen nodig, de elektriciteitsvoorziening moet geregeld zijn, de mensen die het
proces uitvoeren moeten van de benodigde informatie, hulpmiddelen en machines voorzien zijn. Dat
alles heeft te maken met de organisatie van het werk. Het aansturen van de mensen, het regelen van
de benodigde hulpmiddelen, het veranderen van het bedrijfsproces als dat nodig is, het oplossen van
problemen en dergelijke zijn onderdeel van de besturing, van het managen, van het bedrijfsproces.
De processen in een onderneming verdeel je onder in twee categorieën.
1. operationele processen: hierbij gaat het om de uitvoerende activiteiten binnen de organisatie. Dit
wordt onderverdeeld in primaire en secundaire processen ofwel ondersteunende processen. De
primaire processen zijn die activiteiten waaraan de onderneming haar bestaansrecht ontleent. De
primaire processen realiseren de producten en diensten van de onderneming. Ze leveren voor de
onderneming het geld op. Alle handelingen die direct bijdragen aan het tot stand komen van het
product of de dienst worden tot de primaire processen gerekend. De primaire processen worden
ondersteund om goed te functioneren. De activiteiten die de primaire processen ondersteunen en
aan de gang houden, noemen we secundaire of ondersteunende processen.
2. bestuurlijke processen: de bestuurlijke processen sturen de operationele processen aan, zodat ook
werkelijk de gewenste resultaten bereik worden. De bestuurlijke processen bestaan onder andere uit
vier soorten processen, dit zijn:
- strategievorming: creëren van een toekomstbeeld en bepalen van de doelen.
- afstemming: afstemming primaire en secundaire processen om de gestelde doelen te realiseren.
- structurering: beschikbaar stellen van de benodigde mensen en middelen verveeld over de
verschillende bedrijfsprocessen.
- procesbeheersing: het doelgerichte en doelmatig verlopen van de operationele bedrijfsprocessen.
De procesbeheersing bestaat uit drie beheersingsactiviteiten dit zijn:
- plannen: het maken van een plan voor het beheersen en uitvoeren van operationele processen.
- meten en vergelijken: het meten en vergelijke van de voortgang van het operationele proces.
- bijsturen: op basis van de situatieanalyse bijsturen om het beoogde doel te realiseren.
, Het is duidelijk dat voor de besturing gegevens nodig zijn. Deze gegevens komen deels voort uit de
operationele activiteiten en voor een deel uit de omgeving van de te besturen activiteiten. Alleen
met die gegevens kan de bestuurder van de uit te voeren activiteiten richting en sturing geven.
1.3 informatie: het bindmiddel
1.3.1. informatie: de verbindende schakel binnen bedrijfsprocessen
Cruciaal voor het goed werken van een bedrijfsproces is de afstemming van alle activiteiten binnen
zo’n bedrijfsproces. Afstemming betekend dat de betrokken medewerkers op tijd de juiste informatie
krijgen om precies dat te kunnen doen wat van ze verwacht wordt. De goede dingen doen, op de
juiste manier, op het goede moment.
Zonder gegevens kunnen de activiteiten van een bedrijfsproces niet goed uitgevoerd worden. De
uitgevoerde activiteiten zelf zorgen weer voor gegevens die in andere processtappen gebruikt
moeten worden. Het zijn als het ware de gegevens die de activiteiten van een bedrijfsproces
aaneensmeden.
1.3.2. informatie: de verbindende schakel tussen bedrijfsprocessen
Ook worden er gegevens tussen bedrijfsprocessen onderling uitgewisseld. De gegevensuitwisseling
tussen bedrijfsprocessen onderling maakt als het ware de organisatie tot een samenhangend geheel
van bedrijfsprocessen.
Wanneer bedrijfsprocessen de grenzen van een organisatie overschrijden, omdat bedrijven
samenwerken aan het leveren van een product of dienst voor een klant is het de
gegevensuitwisseling die als het ware het netwerk van organisaties dat samenwerkt tot een geheel
maakt.
1.4 informatie binnen organisaties
1.4.1. gegevens en informatie
Gegevens zijn feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven. Ze dienen
voor communicatie, interpretatie en verwerking door mensen of door computers. Onder gegevens
worden ook documenten over feiten en gebeurtenissen verstaan, en ook vastleggingen van geluid en
beelden.
Informatie is de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Het verrijkt dus de kennis van degene
die de gegeven gebruikt. Gegevens worden dus pas informatie als de persoon voor wie de gegevens
bestemd zijn, deze gaat interpreteren of gebruiken. Of gegevens informatie worden, hangt dus van
de gebruiken van de gegevens af.
1.4.2. model van informatievoorziening
De informatievoorziening bestaat uit een groot aantal handelingen, met als doel de juiste gegevns op
het goede moment aan de juiste mensen of systemen leveren. Die handelingen vormen een proces
dat bestaat uit de volgende activiteiten:
- Het verzamelen en vastleggen van gegevens
- Het bewaren van de gegevens in de gegevensopslag
- Het verwerken van de gegevens
- Het verstrekken van de verwerkte gegevens aan diegenen voor wie die informatie bestemd is.
Informatievoorziening: is het systematisch verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van
gegevens, gericht op het verstrekken van informatie voor de uitvoering van activiteiten, besturing,
besluitvorming en het realiseren van de organisatiedoelen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ambersnikkers. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now