Samenvatting Inleiding tot de marketing, H7t/m13, ISBN: 9789001886868
7 views 0 purchase
Course
Inleiding Tot De Marketing
Institution
Hogeschool InHolland (InHolland)
Book
Inleiding tot de marketing
(cijfer 8,2) In deze samenvatting ontbreekt hoofdstuk 12. Ook zijn niet alle paragrafen opgenomen.
Ik zou het erg fijn vinden als je een recensie achterlaat!
Deze samenvatting bevat hoofdstuk 7 t/m 13. Hoofdstuk 12 ontbreekt. Niet alle
paragrafen zijn opgenomen in de samenvatting.
, Hoofdstuk 7
7.1 kwaliteit en klantenservice
7.1.1 kwaliteitsbeleid
Technische kwaliteit: De mate waarin het product naar behoren functioneert, omvat
eigenschappen die objectief te meten zijn. Zoals de snelheid of
betrouwbaarheid van een apparaat, de veiligheid van de verwerkte
materialen en de duurzaamheid ervan.
Consumenten kwaliteit: Houdt verband met de afgeleide en vaak niet-tastbare kenmerken die
consumenten van het product verwachten. Zoals de kwaliteit
samenhangend met de kleur. Subjectief beoordeelde eigenschappen
zoals de smaak en geur.
Al met al is kwaliteit een subjectief begrip, de beoordeling verschilt van persoon tot persoon. Dat
geldt niet alleen voor klanten, maar ook voor de medewerkers van het bedrijf dat het product op de
markt brengt. De ene werknemer is eerder tevreden dan de andere. Vandaar dat steeds meer
organisaties een goed doordacht kwaliteitsbeleid ontwikkelen. Ze besteden veel aandacht aan de
analyse, planning, uitvoering en evaluatie van activiteiten om de (technische) kwaliteit van hun
producten en productieproces te verbeteren en de kwaliteitsnormen van het bedrijf -zoals de ISO-
9001-norm- te realiseren. Dit kan aanpassingen vergen in de nodige kennis, de houding en het gedrag
van medewerkers op alle organisatieniveaus.
Klantgeoriënteerde bedrijven concurreren dus niet per se met de hoogste kwaliteit, maar met een
betere prijs-kwaliteitverhouding.
7.1.2 garantiebeleid
Garantie: Een schriftelijke verklaring van wat een leverancier belooft te doen als zijn
product -binnen een bepaalde periode na de aankoop- defect raakt of niet
meer naar behoren functioneert. Hierin stelt de aanbieder zich garant voor
gebreken als gevolg van productie- en materiaalfouten en vergoedt hij de in
het garantiebewijs omschreven reparatie- en of andere kosten.
Een goede schriftelijke garantie omvat zowel onderdelen van het product als arbeidsloon. Dit vooral
in het belang voor:
- Technisch ingewikkelde producten met een lange levensduur, met name van minder
bekende merken.
- Producten die worden verkocht in de verpakking, waardoor de koper pas thuis de inhoud of
kwaliteit kan controleren.
- Producten waarbij de reputatie van het merk of van de aanbieder negatief is.
In dit soort gevallen kan een deugdelijk garantiebewijs de koper over de drempel trekken door het
risico van de aanschaf te verminderen. De garantieperiode moet wel lang genoeg zijn om de
eventuele fabrieksfouten aan het licht te brengen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller pietjeprecies. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.76. You're not tied to anything after your purchase.
