Summary
Samenvatting colleges SMOR
- Course
- Institution
Samenvatting van colleges van de module SMOR.
[Show more]
Seller
Follow
xannedamen
Content preview
Hoorcollege 1Primaire processen zijn processen die de klanten bedienen, dit is dus niet alleen de eindconsument, maar
in het bedrijfsleven zegt men dit ook over de ene afdeling die de output van een andere afdeling gebruikt
als input voor hun eigen afdeling. Primaire processen zijn samenhangende activiteiten om producten of
diensten te realiseren voor de klant op een efficiënte, effectieve en waardevolle manier.
Procesmanagement
- Zijn de processen goed op elkaar afgestemd?
- Zijn de activiteiten binnen een proces goed georganiseerd?
- Zijn de processen en activiteiten zonder verspilling ingericht?
- Zijn de processen en activiteiten goed op de klantwens afgestemd?
o Ook goed afgestemd op ketenpartners?
Processen binnen bedrijf moeten dus goed gekoppeld zijn aan processen van partners binnen je
keten, denk bijvoorbeeld ook aan computersystemen; wanneer wordt wat geleverd, door wie,
waar, …
Procesmanagement
- Zorg voor efficiëntie en effectiviteit in procesactiviteiten
- Zorgt voor het vastleggen van procesactiviteiten en overdraagbaarheid
- Zorgt voor normering van procesactiviteiten en dus stuurbaarheid
- Is een gezamenlijke inspanning en laat mensen over de “muur” kijken
o Wat jij organiseert moet ook aansluiten op wat anderen doen die van jou afhankelijk zijn
- Is een continu PDCA (Plan, Do, Check, Act) inspanning, het managen van processen is namelijk nooit
klaar
o Bv door de komst nieuwe informatie of technieken moet je je proces steeds veranderen of
verbeteren
- Procesmanagement is vooral bezig zijn met veranderingen en daarmee de kans krijgen om het steeds
beter te gaan doen (chance to change)
Je moet de procesactiviteiten verbeteren, maar ook:
- De juiste taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden aan de juiste personen geven
- De juiste realistische prestatie-indicatoren hanteren (Bv realistisch zijn over of je iets kan leveren of niet)
- De juiste ondersteunende en besturingsprocessen hebben (denk aan HRM, managers, …)
- De juiste keteninrichting (bij wie koop je in)
Procesmanagement of procesoptimalisatie begint allereerst met het inzicht in de HPS (Hiërarchische
Proces Structuur) van een bedrijf.
- Welke processen zitten er binnen mijn bedrijf/afdeling?
- Men moet eerst inzicht krijgen in HPS voordat men inzicht kan krijgen in de verschillende processen,
daarna moet men kijken wat er fout gaat binnen de processen en ten slotte moet men met ideeën
komen om deze problemen op te lossen
Bij elke procesactiviteit binnen de HPS zijn er 7 stappen:
- Stap 1: doel
- Stap 2: klant en resultaat als output
- Stap 3: procesverloop en inrichting van activiteiten
- Stap 4: middelen
- Stap 5: mensen
- Stap 6: leverancier en resultaat als input (zowel interne als externe leveranciers)
o Voorbeeld interne leverancier: afdelingen aankoop, productie en verkoop van een touroperator:
Verkoop is afhankelijk van de dingen die productie maakt
Productie is afhankelijk van wat aankoop inkoopt
, - Stap 7: besturing en aansturing
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller xannedamen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.14. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now