Mmz, Persoonlijke Begeleider Gehandicaptenzorg Niveau 4
Communicatie En Vaardigheden
All documents for this subject (1)
1
review
By: zinascheepers • 2 year ago
Seller
Follow
hihai
Reviews received
Content preview
Les 1:
Actief luisteren:
Actief luisteren wil zeggen dat je met volle aandacht zoekt naar de behoefte en emotie achter de
boodschap van de ander.
Eigen gevoelens en gedachten opzij zetten.
Eigen interpretatie van de ander zijn verhaal herhalen, om te checken of je het goed hebt begrepen.
Reageren zonder oordeel.
Zelf geen boodschap geven, niet evalueren, geen mening, advies of oplossing geven.
Op die manier voelt de ander zich begrepen.
Actief luisteren is een vorm van luisteren waarbij de luisteraar bewust technieken inzet om iemand
te begrijpen.
Kenmerken actief luisteren:
Je maakt oogcontact.
Je zit rustig en ontspannen, je frunnikt niet met pen of rits.
Je knikt af en toe en maakt instemmende geluiden.
Je lichaamstaal en gezichtsuitdrukking laat zien dat je geïnteresseerd bent.
Je stelt doelgerichte vragen, je durft ook stiltes te laten vallen.
Je herhaalt regelmatig (= parafraseren) en vat samen wat de ander vertelt.
Waarom actief luisteren belangrijk is:
Spreker voelt zich serieus genomen is belangrijkste reden.
Achterhalen van achterliggende gevoelens -> beter begrijpen van spreker.
Het op een rijtje krijgen van feitelijke info.
Valkuilen bij actief luisteren:
Actief luisteren vergt concentratie en zelfbewustzijn.
Tijdens het luisteren: allerlei gedachten, meningen en oplossingen.
Beter niet zeggen.
,Het gaat er niet om wat jij vindt, maar wat de ander bezighoudt.
Er zijn 12 valkuilen:
Waarschuwen, dreigen.
Vermanen, preken.
Adviseren, suggesties doen.
Oordelen, bekritiseren, beschuldigen.
Prijzen, ermee eens zijn.
Interpreteren, analyseren, diagnose stellen.
Geruststellen, troosten.
Uit de weg gaan, afleiden, over iets anders praten.
Bevelen, dirigeren, commanderen.
De les lezen, beleren, argumenten aanvoeren.
Schelden, belachelijk maken.
Doorvragen, ondervragen.
Les 2:
LSD:
Luisteren, Samenvatting en Doorvragen.
, Doorvragen: Op iets doorgaan of iets helder maken voor jezelf of anderen.
Samenvatten: Een verhaal van een client in heldere woorden gaat herhalen voor jezelf of voor hun.
Parafraseren: Het verhaal in je eigen woorden omzetten om voor jezelf het makkelijker te maken.
Verschil?:
Samenvatten is een groter gedeelte. Je kiest de hoofdpunten van een verhaal.
Parafraseren is dat je een klein gedeelte van een verhaal omzet in je eigen woorden.
Open vragen: is een vraag waar meerdere antwoorden mogelijk kunnen zijn.
Gesloten vragen: Is een vraag waarop maar 1 antwoord mogelijk is.
Keuzevragen: iemand uit 2 of meer alternatieven kiezen.
Reflecterende vragen: Is een vraag waar iemand over zijn eigen situatie, gevoel of rol kan nadenken.
Confronterende vragen: Is een vraag waarin de verteller attent wordt gemaakt op een
tegenstrijdigheid in zijn verhaal of houding.
Suggestieve vragen: Deze vraag stuurt naar een door de vragensteller gewenst antwoord.
Dubbele vragen: Is een combinatie van 2 of meer vragen.
De waarom vragen: Vraagt om een reden
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller hihai. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.53. You're not tied to anything after your purchase.
