In dit document staan alle stappen die je moet doorlopen tijdens motiverende gesprekvoering. Ook staan er hulpzinnen, hulpvragen en gesprekstechnieken bij om een zo goed mogelijk gesprek te voeren!
Opening:
Welkom
Small talk
Voorstellen: jezelf en bedrijf
Doel: om uw situatie in kaart te brengen en kijken welke stap u kan zetten
Reden:
Tijd: ongeveer 30 minuten
Als u vragen heeft kunt u die altijd stellen
Tussendoor: samenvatten
Verwachting van cliënt.
Tijdens gesprek: ontlokken van eigen inbreng cliënt
Positief en verwachtingsvol naar cliënt
Empathie
Gesprekstechnieken:
- Openvragen
- Belangenliniaal of beslissingsbalans
- Reflecteren op uitspraken cliënt
- Complimenten
- Meebewegen met eventuele weerstand
Slecht nieuws ik vrees het ergste, ik kan het voor u opzoeken maar u kunt vast nadenken
voor als het slecht nieuws is.
Reflecteren: u weet niet meer hoe u verder moet?
- Tweezijdige reflectie: u vraagt zich af….. tegelijkertijd
- Gevoelsreflectie: als cliënt zegt ik pik het niet dat ze zeggen wat ik moet doen. Kun je
zeggen: deze hele gang van zaken irriteert u?
- Versterkte reflectie: overdrijven.
Client: nou zo erg is het ook allemaal niet
Sjd: wat zou u dan graag van mij willen?
Bevestigen: positief ondersteunen
- Wat goed dat u vandaag bent gekomen
- U heeft het heel lang alleen weten te redden
- Wat een goed voorstel
- U bent wel een volhouder, dat u al zoveel dingen heeft geprobeerd.
, Samenvatten: kijken of cliënt toe is aan volgende situatie: we hebben het nu gehad over…
(leefgebied), waar zou u het nog meer graag over willen hebben?
Uit uw verhaal is naar voren gekomen ….. wat zou je nu als eerste stap het liefst willen doen?
Verandertaal uitlokken:
Als ik zo door blijf gaan kom ik echt in de problemen.
Wat moet er volgens u als eerste gebeuren om dat te voorkomen?
wat is de reden dat u zich op dit moment bij ons heeft aangemeld?
Wat vindt u vervelend aan de huidige situatie?
Hoe zou u het graag anders willen zien?
Wat zou volgens u in uw voordeel zijn als u zou besluiten om te veranderen?
Terugkijken:
- Kun je je een tijd herinneren waarin alles goed ging? Hoe lukte je dat?
Vooruitkijken:
- Hoe zou je graag willen dat … er volgend jaar eruit ziet?
Ontkenningsfase/voorbeschouwing:
- Ontlokking: op zoek naar motief
Wat brengt u hier?
Gestuurd weet u waarom u bent gestuurd?
U vertelt dat uw man de schulden heeft gemaakt, tegelijkertijd zit u nu hier en neemt u de
verantwoording.
Wat zou u hier kunnen verwachten?
Waar wilt u het graag over hebben?
Probleem niet zien dus eigenlijk is het de schuld van….? (verdikken)
Heeft u ook niet het idee dat u een probleem heeft?
Wat wilt u me vertellen over uw … leefgebied.
Wat zou u als eerst aan willen pakken?
Hoe lukt het om rond te komen met uw huidige inkomen?
Wat zou u me daarover willen vertellen? (inkomen of iets anders)
Weet niet hoe moet wat heb je al gedaan?
Wat zou u eraan willen doen? Veranderen?
Hoe is dat gekomen? (bv. huurachterstand) altijd goede huurder en nu plotseling
(compliment) benieuwd zijn hoe dat is gekomen.
Heeft u er al iets over uitgezocht?
Waar komen de schulden vandaan?
Compliment dat u bent gekomen
Ik zie dat het u raakt
Wat heeft u tot nu toe gedaan? Heeft u al een stap ondernomen?
Wat zou u nodig hebben om toch die stap te nemen?
Wat is de oorzaak?
Welke mogelijkheden zijn er denkt u nog meer? Heeft u daar al over nagedacht?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller carlijnvanhooijdonk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.01. You're not tied to anything after your purchase.
