Summary
Samenvatting voor examen LOI, communiceren met cliënten
- Course
- Institution
- Book
Ik heb een 7 gehaald met deze samenvatting.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
irisvanhouten1
Reviews received
Content preview
Boek communicerenHoofdstuk 1 (communicatie):
Elke boodschap heeft twee lagen: een inhoudelijke laag en een relationele laag. De inhoud
is de letterlijke betekenis.
Het relationele omvat: hoe de inhoud begrepen moet worden, hoe de zender zichzelf ziet,
hoe hij de relatie ziet en hoe hij wil dat de ontvanger reageert.
Als verbalen en non-verbale boodschappen elkaar tegenspreken, winnen altijd non verbale
boodschappen, hoe komt dat:
- men non-verbale boodschappen belangrijker vindt, omdat ze relationeel zijn
- het zenden en ontvangen van non-verbale signalen meestal onbewust gebeurt
- het daarom moeilijker is met het lichaam te liegen dan met woorden.
Soorten interne ruis:
- verward denken: onafgemaakte onlogische gedachten en vaagheid
- psychologische ruis: vooroordelen en stereotypieën
- semantische of taalkundige ruis: als mensen verschillende talen of jargon gebruiken
Selectieprocessen
- selectief uitzenden: de zender vertelt of schrijft dingen om de ander te plezieren of
te manipuleren.
- selectieve kennisname: je kiest. Stellen zich open voor informatie die hun eigen
mening bevestigt, mensen stellen zich soms ook open voor informatie die niet
welkom is, maar wel nuttig.
- selectieve aandacht: alle aandacht is selectief. Selectie is nodig om de warboel van
signalen om te zetten in informatie die je begrijpt en kunt verwerken.
- selectieve waarneming: mensen geven betekenis aan binnenkomende informatie.
Betekenis zit in mensen niet in woorden. We selecteren en vervormen.
- selectief onthouden: informatie die niet past bij je eigen overtuiging of waarden,
vergeet je sneller.
- selectief aanvaarden: mensen weigeren onwelkome feiten te accepteren of
zwakken ze af.
- selectief met anderen over dingen praten: selectief zenden. Je praat vooral over
zaken die de anderen ook interesseren.
Hoofdstuk 2 (metataal: tussen de regels door lezen):
- Overdrijven: misleiden door overdrijven. (zie je vaak in de woningmarkt) een gewoon
huis heet ‘luxe woning’
- Benadrukken van het voordeel van een nadeel: hier benadrukt men één aspect om
iets anders te verhullen.
- Weglaten wat niet verkoopt: wat in advertenties niet genoemd wordt, is er niet. We
verhullen onze schaduwkanten.
Wat zijn clichés: kant-en-klare woorden en zinnetjes voor mensen zonder fantasie, of voor
wie niet geleerd heeft een situatie met eigen woorden te beschrijven.
, Veel gebruikte metawoorden die willen misleiden: heus, werkelijk, eerlijk.
Vijf informatiesporen bij een gesprek:
- Dat wat je bij de ander kunt horen, zien en ervaren: het gedrag van de ander, zijn
acties en reacties.
- Interne dialoog van de ander: zijn beleving, behoeften, wensen, angsten etc.
- Je eigen interne dialoog: jouw beleving van het gedrag van de ander, jouw eigen
behoeftes, gedachten en gevoelens.
- Het verschil tussen de interne en externe dialoog van cliënt: je stelt vragen als: wat
is de cliënt nu aan het doen ? komt zijn gedrag overeen met wat hij wilt ?
- Het verschil tussen mijn interne en externe dialoog: vragen die je stelt: wat ben ik
nu eigenlijk aan het doen ? draagt dat bij wat ik wil voor mezelf, voor de ander en
onze relatie ?
Hoofdstuk 3 (de taal van het lichaam):
Wat is lichaamstaal: zonder iets te zeggen doen we anderen een stroom van verzoeken met
onze kleding, gebaren lichaamshouding etc. 60 tot 80% bepalen de indruk van de ontvanger.
Dus het merendeel wat je overbrengt, gebeurd zonder dat je je mond opendoet.
Lichaamshouding op 4 gebieden:
- Insluiting-uitsluiting: onder insluiting vallen alle houdingen waarmee mensen tonen
dat ze bij elkaar horen. Diezelfde houdingen laten aan andere zien dat ze er niet bij
horen en niet mee mogen praten.
- Dominantie-onderdanigheid: dominerende houding is makkelijk te herkennen:
hoofd achterover, lichaam kaarsrecht, armen over elkaar of handen op de heupen.
Wie zo bij je binnenkomt ziet jou niet als gelijke en komt niet met een vriendelijk
verzoek. Ook de onderdanige houding is duidelijk: maakt zich klein, houdt het hoofd
een beetje voorover en blik neergeslagen. Let maar niet op mij zegt de non-verbale
boodschap.
- Genegenheid-afkeer: genegenheid merk je door wat de ander zegt en hoe, de
aanraking. Het is goed te zien aan een losse, ontspannen houding en gebaren, ook is
de houding open. Bij gesloten houdingen (afkeer) zijn de armen gekruist, over elkaar
geslagen. Anderen lezen daaruit af dat je gespannen bent of niet geïnteresseerd in
contact.
- Gespannenheid-ontspannenheid: ontspanning heeft te maken met genegenheid en
het ontbreken van machtsverschillen. Dit doe je alleen bij iemand die je mag en die
een gelijke of lagere positie heeft. Een sterk gespannen houding zie je bij iemand die
zich bedreigd voelt. bij mensen die men niet mag, maar die geen bedreiging
inhouden, zal men zich ontspannen.
Alle lichaamsbewegingen werken samen in de lichaamstaal. Je kunt niet één gebaar apart
nemen en duiden. Om correct te verstaan moet je naar een ‘zin’ in lichaamstaal kijken,
naar een ‘klont’ signalen.
Embleemgebaren: zijn aangeleerde gebaren, met van land tot land verschillende
betekenissen, die niet rechtstreeks datgene uitbeelden waarnaar verwezen wordt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller irisvanhouten1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.04. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64302 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now
Recently viewed by you
Exam (elaborations) ·
ATI Predictor Comprehensive Assessment 2019 A GRADED A
Exam (elaborations) ·
NURS 283 Pathophysiology Exam3 - Grade A Exam Prep Guide
Exam (elaborations) ·
NURS 4130 Exam 1| 151 QUESTIONS| WITH COMPLETE SOLUTIONS
Exam (elaborations) ·
Epic Modules Updated QUESTIONS WITH COMPLETE SOLUTIONS
Exam (elaborations) ·
COMPREHENSIVE ATI MEDICAL SURGICAL EXIT EXAM 2023-2024
Exam (elaborations) ·
bio 1108 exam 1 (herrick) questions and answers 100% pass
Exam (elaborations) ·
TCFP & GFD HAZMAT AWARENESS/OPS TEST 2022/2023 GRADED A+
Exam (elaborations) ·
EMT Practice Test Questions with 100% Correct Solutions
