Summary
Samenvatting Itil(r) 4 - pocketguide 2de druk, ISBN: 9789401806282 IT Service Management
- Course
- Institution
- Book
ITIL 4 samenvatting voor het vak ITSM
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
ITIL 4 Foundation H4 en H5
Seller
Follow
estevennik
Content preview
ITIL-ServicewaardesysteemHet SWS bevat de volgende
componenten:
- Richtinggevende principes
- Governance
- Servicewaardeketen
- Practices
- Voortdurend verbeteren
1. Richtinggevende principes zijn aanbevelingen die een organisatie onder alle
omstandigheden richting kunnen geven. Het zorgt ervoor dat de organisatie op een
consistente, effectieve en efficiënte manier presteert.
2. Governance is de manier waarop een organisatie wordt bestuurd en beheerst. Het
zorgt ervoor dat de activiteiten altijd in overeenstemming zijn met de strategie.
3. Servicewaardeketen is een reeks samenhangende activiteiten die een organisatie
uitvoert om een waardevol product of een waardevolle service aan haar
serviceconsumenten te leveren en zodoende waar waardecreatie te ondersteunen.
4. Practices zijn sets van organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het
uitvoeren van werkzaamheden en het bereiken van een doelstelling.
5. Voortdurend verbeteren is een herhaaldelijk uitgevoerde organisatorische activiteit
die op alle niveaus wordt uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de presentatie van de
organisatie voortdurend aan de verwachtingen van de stakeholders voldoen.
Voor een holistische benadering dient het SWS vanuit 4 dimensies te worden beschouwd:
- Organisatie & mensen
- Informatie & technologie
- Partners & leveranciers
- Waardestromen & processen
, Uitvoering SWS
Er zijn 7 richtinggevende principes die deel uitmaken van het SWS;
1. Focus op waarde.
2. Begin waar je bent.
3. Verbeter iteratief met feedback.
4. Werk samen en bevorder zichtbaarheid.
5. Denk en werk holistisch
6. Houd het eenvoudig en praktisch
7. Optimaliseren en automatiseren.
De servicewaardeketen omzet 6 activiteiten, die de stappen vertegenwoordigen die een
organisatie neemt bij het creëren van waarde:
1. Plannen. Het doel = te zorgen voor een breed gedeeld begrip van de visie, status en
verbeterrichting in alle vier de dimensies en alle producten en services, voor de
cocreatie van waarde.
2. Verbeteren. Het doel = om voortdurende verbeteringen van producten, services en
practices te bewerkstellige voor alle waardeketenactiviteiten en de vier dimensies.
3. Betrekken. Het doel = een goed inzicht te bieden in hun vraag transparantie te bieden,
en voortdurend in besprek te blijven met alle stakeholders voor goede relaties.
4. Ontwerp en transitie. Het doel = ervoor te zorgen dat producten en services
voortdurend voldoen aan de verwachtingen van stakeholders ten aanzien van kwaliteit,
kosten en doorlooptijd.
5. Verkrijgen/bouwen. Het doel = ervoor te zorgen dat deze componenten beschikbaar
zijn waar en wanneer ze nodig zijn en de overeengekomen specificaties voldoen.
6. Opleveren en ondersteunen. Het doel = ervoor te zorgen dat services worden
geleverd en ondersteund volgens overeengekomen specificaties en verwachtingen van
stakeholder.
Voortdurend verbeteren wordt ondersteund door:
1. Het model van continual improvement
2. De activiteit verbeteren
3. De practice voortdurend verbeteren
Practices zijn onder te verdelen in 3 categorieën:
1. Algemene practices
2. Servicemanagement-practices
3. Technische management-practices
Practices
Doel informatiebeveiligingsmanagement = Informatie te beschermen die de organisatie
nodig heeft om haar activiteiten uit te voeren.
Doel leveranciersmanagement = Zorgen dat de leveranciers van de organisatie en hun
prestaties op de juiste manier worden gemanaged om naadloze levering van
kwaliteitsproducten en -services te ondersteunen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller estevennik. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.43. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52355 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now