Summary
Samenvatting communicatie - OOGZORG
- Course
- Institution
Samenvatting van het OPO communicatie gegeven door Iris DeCoster in het 1ste bachelor oogzorg.
[Show more]
Seller
Followjadeleroy
Reviews received
Content preview
Communicatie2020-2021
Docent: Iris De Coster
Opleiding: Oogzorg
Jade Leroy
,Inhoudstafel samenvatting
1. I NTRODUCTIE
2. Leer jezelf kennen
3. Alle begin is moeilijk, presenteren is presteren
4. Vragen stellen en luisteren
5. Grenzen trekken, grenzen erkennen
6. Kriti ek hebben is gemakkelijk, kriti ek geven niet
7. Confl icten en onderhandelen
Jade Leroy
, LES 1: INTRODUCTIE
1. Wat is communicati e
Communicatie
= ‘make common’ = gemeenschappelijk maken
= uitwisselen van boodschappen tussen personen
= een wederzijds en continue proces
= gebeurd zodra mensen bij elkaar in de buurt zijn
Hoe maak je een praatje met mensen:
Zie erop dat die persoon niet te druk met iets bezig is
Toon belangstelling: glimlachen, je aankijken, open lichaamshouding aannemen
Zoek gemeenschappelijkheid
Leg contact via lichaamstaal: glimlach (maak oogcontact), gepast lichaamsafstand, een
gebaar of handbeweging maken
Ijsbreker (spreek met zijn/haar naam aan) of op zijn titel
Bij onbekenden beginnen we niet met hoe gaat het. (situatie, de ander, jezelf) p17
Gesprek met vraag beginnen is zeer geschikt
Hoe stel je de juiste vragen? :
Juiste vragen stellen is een belangrijke vaardigheid voor de leiderschapsstijl die men
‘coaching’ noemt.
Hij stelt zelf vragen om mensen aan het denken te zetten , hun aandacht te richten om een
beeld te krijgen van hun inzichten en plannen (niet-instruerende vragen)
Ja-nee vragen leveren een duidelijk antwoord, geschikt voor snel een paar feiten te
achterhalen, aanloop naar open vragen waarmee je je interesse laat blijken.
Of-of vragen je legt je gesprekspartner een keuze voor
Suggestieve vragen meest gesloten vragen die er zijn, ze drukken een mening uit verpakt
in een vraag
Open-vragen lokken langere antwoorden uit (vraagwoorden)
Exploratieve vragen open vragen omdat ze een bepaald onderwerp verkennen
E-ex en E-in vragen vervolgvragen die men na een antwoord op de vorige vraag stelt
(verdiepende vraag)
Retorische vraag vraag waarop men geen antwoord verwacht
Boemerangvraag de vraag kaatst terug
Voorwaardelijke vraag begint met hypothese (wat als…? Stel dat…?)
Jade Leroy
, GOEDE VS. SLECHTE LUISTERAAR:
Een goede luisteraar: 35
Heeft meer controle over de communicatie dan hij denkt te hebben
Overschat gemakkelijk de hoeveelheid info die hij onthoudt
Onderschat inspanning die luisteren vraagt
Is graag geziene gast omdat hij de ander een gevoel van erkenning geeft voor zijn wensen,
gevoelens, gedachten
Probeert niet interessant te zijn maar oprecht, geïnteresseerd
Parafraseren: het verkort herhalen van de essentie, maar met je eigen woorden
Een slechte luisteraar: 36
De spreker onderbreken
Spreker niet aankijken
Spreker opjagen
Belangstelling tonen voor iets anders dan het gesprek
Vooruitlopen op de spreker en zijn gedachten afmaken
Niet reageren op verzoeken van de spreker
Lastige reacties op je vraag:
De weigeraar:
Het gesprek afsluiten
Eventueel informeren naar de reden van weigering
Twijfelaar: 55
Blijf geduldig antwoorden op zijn vragen; informeer genoeg
Help hem met de pro’s en contra’s op een rijtje te zetten
Neem zijn bezwaren ernstig en minimaliseer ze niet. Dat maakt je geloofwaardiger en
betrouwbaarder dan de bezwaren te bestrijden
De zwijger: 56
Stel vooral open vragen zodat hij wel uit zijn schelp moet komen
Anderzijds zijn gesloten vragen wel veiliger en geschikt om de andere op zijn gemak te stellen
Vraag regelmatig naar reacties
Dominante type: 56
Ga niet meer in de boze emotie; reageer beheerst en rustig en neemt wat hij zegt niet
persoonlijk, blijf zakelijk (zo te horen heb ik je boos gemaakt, dat spijt me…)
Daarmee geef je erkenning en bied je je verontschuldigingen aan
Jade Leroy
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jadeleroy. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.55. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now