Module opdracht NCOI kwaliteitsmanagement
Cijfer8,5 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Alle verplichte onderdelen uit stap 3 die conform de exameninformatie opgenomen moeten worden zijn aanwezig.
Het taalgebruik is begrijpelijk en leesbaar en correct.
Het aantal pagina's blijft binnen de...
,Voorwoord
Mijn naam is ………………..., getrouwd, twee kinderen en woonachtig en werkzaam in xxxxxxxx. Ik ben
werkzaam in het ………………..als coördinator van de afdeling Onderhoud en Beheer (hierna te
noemen O&B). In mijn functie ben ik verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team,
planning en kwaliteitsbeheer.
Voor het schrijven van mijn module opdracht kwaliteitsmanagement wil ik iedereen bedanken die mij
inhoudelijk hebben geholpen of hebben gesteund. In het bijzonder wil ik onze collega’s van de afdeling
Kwaliteit, Arbo en Milieu (KAM) bedanken voor hun ondersteunende rol.
Samenwerking met de afdeling KAM heb ik als zeer prettig en leerzaam mogen ervaren. Hierdoor acht
ik mijzelf in staat om voor het ………………..van toegevoegde waarde te kunnen zijn voor nu en in de
toekomst. Mijn achtergrond als Green Belt (Lean Six Sigma) kwam daarbij goed van pas.
Ook wil ik mijn collega xxxxxx bedanken voor zijn advies en luisterend oor tijdens mijn studieperiode.
Zijn kritische kijk op mijn module opdracht gaf mij steeds meer energie om mijzelf te verbeteren.
Voor deze opdracht heb ik gekeken naar een kwaliteitsissue binnen de afdeling O&B omdat ik van
mening ben dat onze serviceverlening altijd verbeterd kan worden. De afdeling O&B is verantwoordelijk
voor het onderhoud aan de gebouwen en gebouw gebonden installaties binnen het ziekenhuis. In deze
moduleopdracht is de focus gericht op het kwaliteitsaspect met betrekking tot het afhandelen van een
klacht binnen de afdeling O&B. Ik wil vooral kijken hoe we ons kunnen verbeteren met het oppakken
van klachten. Als pilot is er gebruik gemaakt van een klacht van de afdeling.
Dank aan docent dhr. xxxxxxxxxx die reikte ons de juiste handvatten aan om deze module
kwaliteitsmanagement van NCOI HBO Kwaliteits- en Procesmanagement succesvol af te sluiten.
Veel leesplezier
……………………….
2
, Samenvatting
Het ……………. (1010) is een ambitieus, topklinisch opleidingsziekenhuis te xxxxxxxx. Het
……………….. is lid van xxxxxxx, een samenwerkingsverband van zeven topklinische ziekenhuizen in
Nederland. Onze missie is om met onze zorg elke dag de kwaliteit van leven merkbaar te verbeteren.
De strategie is vertaald naar de kernwaarden: ambitieus, verbindend en veerkrachtig.
Het werken in een ziekenhuis is werken in een dynamische omgeving. Dagelijkse confrontatie met
verstoringen of gebreken die al of niet direct opgelost dienen te worden om de zorg van de patiënten
ongestoord door te kunnen laten gaan. De afdeling O&B onderdeel van het Facilitair Bedrijf, heeft als
taak alle onderhoudsvragen binnen de gestelde tijd op te pakken en te herstellen.
In deze moduleopdracht is omschreven hoe de klacht betreffende een aanhoudende lekkage is
opgepakt. Er is gebruik gemaakt van de DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve en Control) een
bewezen methode binnen Lean Six Sigma. Door middel van het maken van een analyse, zijn er drie
scenario’s gemaakt, en een projectplan. Deze aanpak zal effect hebben op het afhandelen van klachten
in de toekomst, mede omdat de werkprocedures worden geborgd in het beheersysteem Iprova.
Probleem: Helaas kamt de afdeling xxxxxxxx al geruime tijd op willekeurige dagen met de nodige
lekkages op de sifons waar de apparatuur op is aangesloten. Hierdoor is de capaciteit van de afdeling
xxxxxxxx met 20% afgenomen, omdat ze de ruimtes niet beschikbaar hebben om patiënten te
behandelen.
Hoofdvraag: Welke acties zijn nodig om de aanhoudende lekkages structureel op te lossen?
Deelvragen: Om een juiste analyse te kunnen maken:
- Hoe zijn de lekkages ontstaan?
- Wat zijn de negatieve gevolgen van de lekkages?
- Met welke afdelingen moet er rekening worden gehouden?
Doelstelling: Na de aanpassing zal de bedrijfscontinuïteit van de afdeling xxxxxxx binnen 3 maanden
herstellen naar >95 capaciteit.
Om bovenstaande doelstelling te halen, is er eerst een analyse gemaakt van de aanhoudende lekkage
problemen op de afdeling. De afdeling xxxxxxxx is het op één na grootste centrum van Nederland.
Patiënten moeten vaak drie keer per week komen in het xxxxxxxxx ziekenhuis. Het is overduidelijk dat
de lekkages een grote invloed hebben op de contiuniteit en capaciteit van de afdeling. De oplossing van
het probleem vergt een projectmatige aanpak om tot een structurele oplossing te komen.
Vanuit de analyse zijn er een drietal scenario’s opgesteld om een juiste overweging te kunnen maken.
Het uitgewerkte scenario modicatief onderhoud laat zien dat de waterkolom die gehanteerd werd niet
toereikend genoeg was om voldoende waterdruk op te bouwen, zodat het apparaat de leidingen goed
schoonspoelt. Uit onderzoek blijkt ook dat de aangebrachte beluchtingspunten in het rioolstelsel
onvoldoende waren om een juiste werking te garanderen. Omdat de problemen zich al enige tijd
voordoen op de afdeling xxxxxxx is ervoor gekozen om de bestaande riolering volledig aan te pakken
incl. de bestaande sifons en beluchtingspunten van de gehele afdeling. Hiervoor is een projectplan
opgesteld.
In het projectplan volgt het advies wie welke rol op zich neemt en welke acties er zijn uitgezet om de
klacht op te pakken en structureel op te lossen. De Belbin methode is toegepast bij het invullen van de
projectleden, zodat elk teamlid een rol krijgt die van nature het best bij hem of haar past op basis van
persoonlijkheidskenmerken. Hierdoor wordt de effectiviteit van het team het beste bepaalt. Ook is er
een audit meegenomen in het projectplan om de continuïteit te borgen.
Er is rekening gehouden met de mogelijke bottlenecks die gedurende het gehele proces na voren
kunnen komen. De collega’s op de betreffende afdeling zullen enige weestand geven (de zachte kant).
De betrokken afdeling bestaat voornamelijk uit zorgpersoneel die snel sceptisch zijn (het gevoel zegt
niet serieus genomen te worden) als het gaat om grote aanpassingen op de afdeling die direct invloed
hebben op de patiëntenzorg. De patiëntenstroom zal voor de duur van de aanpassing ondergebracht
worden bij een dependance in Deurne. Dit zal door de afdelingsmanager in goede banen geleid worden
met behulp van. dienend leiderschap (empathisch, coachend) toe te passen. Het is voor de projectleden
ook van belang dat zij in hun aansturing hierop aanpassen en veerkrachtig zijn. De projectleider zal
vooral participerend leiderschap tonen, en indien het nodig is een directieve leiderschapsstijl.
Conclusie: door middel van samenwerken, communiceren en elkaars cultuur te respecteren kunnen er
mooie resultaten geboekt worden in lijn met de kernwaarden van het xxxxxxxx ziekenhuis.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller debe. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.95. You're not tied to anything after your purchase.
