Uitgewerkte aantekeningen alle hoorcolleges Communicatie 1
2 views 0 purchase
Course
Communicatie Met En Rond Patiënten 1 (B2GM3T)
Institution
Radboud Universiteit Nijmegen (RU)
Dit document bevat een uitwerking van alle hoorcolleges van dit vak. Alles is duidelijk en gestructureerd opgeschreven, waardoor het leren veel makkelijker gaat.
Voor een accurate diagnostiek en accurate behandeling.
Om anamnestische informatie te verkrijgen.
Om het stressniveau/bevattingsvermogen van de patiënt helder te krijgen.
Het opbouwen van een goede werkrelatie (50% van het succes van de behandeling wordt
immers bepaald door de werkrelatie tussen tandarts en patiënt): aansluiten bij de klachten
en wensen van de patiënt.
Tenslotte is goede communicatie belangrijk om een patiënt voorlichting te geven, om een
patiënt te motiveren iets te doen/laten (therapietrouw realiseren) en om de autonomie van
de patiënt te waarborgen.
Wat is als tandarts van belang om op te letten qua professionele omgangsvormen?
Professioneel gedrag
Verbale communicatie: o.a. van belang voor het afnemen van een anamnese. Informatie kan
worden verkregen d.m.v.: *Zie HC voor voorbeelden
1. Volgen: grofweg vaak aan het begin van het consult.
Doel: interactie bevorderen, erkennen van het probleem en het exploreren
van het referentiekader van de patiënt.
Middel*: open vragen (denk aan de 5 w’s), exploratief doorvragen,
bekrachtigen, parafraseren, gevoelsreflecties.
Valkuil: verzanden, praatpaal.
2. Sturen: grofweg de tweede fase van het consult.
Doel: verkrijgen van specifieke informatie, ordenen van informatie m.b.v. een
tandheelkundig referentiekader.
Middel*: regie in eigen handen nemen, samenvatten, gesloten vragen
stellen, nieuwe informatie vragen.
Valkuil: te veel een eigen spoor volgen, informatie mislopen, een passieve
patiënt.
3. Toetsen: grofweg aan het eind van het consult.
Doel: bevestiging zoeken van je gevormde hypothese, voorkomen van
miscommunicatie en de patiënt actief laten blijven.
Middel*: gesloten vragen.
Valkuil: belangrijke informatie mislopen en te snel en te direct toetsen
waardoor je weerstand oproept bij de patiënt.
Non-verbale communicatie: uiterlijk, gezichtsuitdrukking, lichaamshouding en beweging,
gebaren, ruimtelijke afstand.
o Non-verbale communicatie geeft informatie over gevoelens of gedachten achter een
boodschap of over gevoelens of gedachten die een boodschap vergezellen.
o Non-verbale communicatie is ambigue: voor meerdere uitleg vatbaar. Er zijn
verschillen tussen mensen, maar ook veel overeenkomsten tussen mensen in
dezelfde cultuur.
1
, o Bij non-verbale communicatie horen begrippen als meerduidigheid, incongruentie
(als de verbale en non-verbale communicatie van elkaar verschillen en niet met
elkaar stroken), patroonverschuiving en wederkerigheid.
o Zowel tandarts als patiënt observeert en dit gaat met interpretaties gepaard. Men is
echter niet in staat om alles in een gesprek te observeren, veel informatie gaat
verloren.
- Voor observeren is het van belang dat je goed waarneemt, hierbij zijn je
zintuigen cruciaal.
- Je kunt reageren op non-verbale communicatie door de interpretaties die
je hebt verkregen te toetsen. Door het benoemen van observaties
(gevoelsreflectie) kun je erachter komen hoe je je observaties
daadwerkelijk moet interpreteren. Voorbeeld gevoelsreflectie: “Ik krijg
de indruk dat u zich schaamt, klopt dat?”.
Paraverbaal: de manier waaróp iets wordt gezegd, denk aan intonatie, stemklank,
toonhoogte, luidheid, spreektempo.
Niveaus van communicatie
Inhoudsniveau: de woordelijke of concrete inhoud van een boodschap. Let hierbij op het
gebruik van vakjargon (vermijd dat) want er zijn verschillende referentiekaders.
Relatie- of betrekkingsniveau: betreft de relatie tussen communicerenden, betreft hoe de
boodschap moet worden opgevat, vaak impliciet en non-verbaal, vereist extra aandacht een
communicatieve gevoeligheid.
Wat bemoeilijkt de communicatie tussen tandarts en patiënt?
Het secuur technisch werken op een klein oppervlak betekent dat er neurologisch gezien een
hele andere vorm van aandacht wordt gevraagd dan bij communiceren/empathie het geval
is. Dit vergt dus steeds opnieuw bewuste aandacht voor de communicatie.
HC 2
Anamnese:
Wat een patiënt met betrekking tot zijn voorgeschiedenis kan vertellen.
Het in kaart brengen van kenmerken van een ziekte/een klacht/de mondgezondheid.
Opzet van het (eerste) consult:
1. Introductie: voorstellen en het plan van vandaag bespreken.
2. Persoonsgegevens checken: altijd doen, kort en bondig.
3. Anamnese
o Vraagverheldering vanuit het perspectief van de patiënt
o Daarna thema’s vanuit het perspectief van de tandarts
4. Mondonderzoek
5. Bevindingen bespreken
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller vdFemke. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
