Summary
Samenvatting marketing H1 en H2
- Course
- Institution
Samenvatting van 24 pagina's voor het vak 2014 aan de Artevelde
[Show more]
Seller
Followliennvp
Content preview
COMMUNICATIE EN MARKETINGWAT IS COMMUNICATIE
Communicatie is een proces waarbij een persoon, instelling of groep(zender) een
bewustzijnsinhoud(boodschap) tracht over te brengen naar één of meer
andere personen, instellingen of groepen(ontvangers) en dit door middel van
een kanaal, signalen en tekens. Definitie volgens Guido Fauconnier
In het communicatieproces onderscheiden we vier basiselementen:
- Een zender
- Kanaal / medium
- Boodschap
- Ontvanger
Daarnaast onderscheiden we nog de elementen:
- Effect: als de informatie die verstuurd is de opvatting of gedrag beïnvloed van de ontvanger
- Feedback: reageren op de boodschap
Deze zorgen ervoor dat communicatie tweezijdig is.
Coderen een zender die zich verstaanbaar wilt maken moet zijn gedachten onder
woorden brengen.
In marketingtermen moeten consumenten boodschappen zo
opvatten dat ze wijzen op de voordelen van een aankoop
(behoeftes aanwakkeren)
Decoderen ontcijferen en interpreteren. Wat cultuurgebonden is (taal, woorden,
kleuren,…) oefeningen werkcollege hermaken!!!!!!
,Miscommunicatie tussen zender en ontvanger ligt de oorzaak vaak bij de zender. (Hij moet zich
immers verstaanbaar maken) Dit moet hij doen door de signalen die hij
uitzendt aan te passen aan de identiteit, de persoonlijkheid e de situatie van
de ontvanger. (voorbeeld pagina 15)
Ruis als het communicatieproces verstoord wordt.
OORZAKEN VAN RUIS
- Fysieke oorzaak
o Kanaalruis, elektrische storing,…
- Psychologische oorzaak
o Humeur, vermoeidheid,…
- Semantische oorzaak
o Taalruis of het niet spreken van dezelfde taal
Rekening houden met woord- en beeldgebruik van de doelgroep.
De ontvanger zal minder ruis ervaren als de boodschap via verschillende kanalen komt
OPGELET: Communicatie is altijd tweezijdig maar niet per se wederkerig:
Wederkerigheid is tweerichtingsverkeer: de zender stuurt een boodschap naar de ontvanger,
die reageert en daarmee ook zelf zender wordt -> traditionele reclame
gebeurt dit niet ( ontvanger reageert niet op boodschap – indirect soms wel
door naar de winkel te gaan)
MAAR tegenwoordig is communicatie steeds meer tweerichtingsverkeer (Social Media) Ontvanger
wordt zender
Bij elke aankoop maakt de consument afwegingen:
- Functionele of rationele waarde
o Vb. Het één is goedkoper dan het andere
o Verliest snel zijn waarde door nieuwe producten
- Emotionele waarde
o Het imago van een product verleent de bezitter een status(vb. iphone)
o Merktrouw
Om producten te verkopen is het niet alleen meer nodig om hier op in te spelen maar ook
om een goede integratie van de instrumenten in de marketingcommunicatiemix te hebben
, MARKETINGCOMMUNICATIE, CORPORATE COMMUNICATIE, PUBLIC RELATIONS,…
CORPORATE COMMUNICATIE
Organisaties zijn netwerken van mensen die met elkaar communiceren. In iedere organisatie
verloopt de communicatie verticaal en horizontaal, intern en extern, formeel en
informeel.
Communicatie verbindt werknemers intern met elkaar met andere lagen van het
management en met externe stakeholders van de organisatie.
Corporate communicatie is het managementinstrument waarmee op een zo effectief mogelijke
wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in-en externe communicatie zodanig op elkaar worden
afgestemd dat een positieve uitgangspositie ontstaat voor onderhandelingen met groepen waarmee
de organisatie een afhankelijkheidsrelatie heeft. (definitie volgen Van Riel)
Hiermee bedoelen we ook een samenhangende benadering van de ontwikkeling van communicatie
in organisatie. (opgelet: in sommige literatuur word corporate communicatie enger
geïnterpreteerd)
Drie vormen van corporate communicatie:
management
communicatie
corporate
communicatie
organisatie marketing
communicatie communicatie
Managementcommunicatie is de communicatie die plaatsvind tussen het managementniveau in de
organisatie en de interne en externe doelgroepen.
- Kernwoorden: planning, organisatie, coördinatie en controlling.
- Een manager moet goed kunnen communiceren om zo een draagvlak te creëren voor de
organisatiedoelen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller liennvp. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.80. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now