Summary
Samenvatting Inleiding in de Marketing
- Course
- Institution
Samenvatting hoofstuk 1,6,7,8,9,10,12 Behaalde resultaat: 13/20
[Show more]
Seller
Follow
zharafrancois
Content preview
InhoudHoofdstuk 1: Marketing.......................................................................................... 3
Wat is marketing:............................................................................................. 3
Hoe klantrelaties bereiken?..............................................................................3
Marketing heeft 2 doelen:................................................................................ 3
het marketingproces:....................................................................................... 4
Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden....................................4
stap 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen..........................5
Stap 3: een marketingplan en programma opstellen.......................................6
Customer journey:............................................................................................ 6
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen.................................................7
Management van klantrelaties.........................................................................7
Trends.............................................................................................................. 7
Stap 5: waarde van klanten realiseren.............................................................8
Marketing management concepten.................................................................9
Het productieconcept..................................................................................... 10
Het verkoopconcept....................................................................................... 10
Het marketingconcept.................................................................................... 11
Breuklijn:........................................................................................................ 12
Het maatschappelijke marketingconcept.......................................................12
Hoofdstuk 6: Marksegmentatie, doelgroep bepaling en positionering..................13
Segmentatiecriteria voor d B2C-markt...........................................................13
Voorwaarden voor effectieve segmentatie.....................................................15
keuze van de doelgroep.................................................................................15
marktsegmenten beoordelen.........................................................................15
Doelmarketen selecteren...............................................................................16
Lokale marketing .......................................................................................... 17
Locatie gebonden marketing..........................................................................17
Individuele marketing ..................................................................................17
Positionering om een concurrentievoordeel te behalen ................................18
Positie van een product ................................................................................. 18
...................................................................................................................... 19
De gekozen positie voor het voetlicht brengen en waarmaken ....................19
Hoofdstuk 7: producten, diensten en merkenstrategie........................................19
Wat is een product?....................................................................................... 19
...................................................................................................................... 20
1
, Classificaties van producten en diensten ......................................................21
Hoofdstuk 8 : Prijsbeleid....................................................................................... 22
inleiding ........................................................................................................ 22
Interne factoren die van belang zijn bij de prijszettingen .............................23
...................................................................................................................... 23
Externe factoren die van invloed zijn op de prijszetting ...............................23
Hoodstuk 9: Distributiebeleid............................................................................... 25
De bedrijfskolom en het value delivery network, oftewel de waardeketen....25
De aard en het belang van distributiekanalen...............................................26
De toegevoegde waarde van kanaalleden.....................................................26
Aantal tussenschakels in een kanaal..............................................................27
hoofdstuk 10: marketingcommunicatie................................................................27
De marketingcommunicatiemix.....................................................................27
De veranderde omgeving van marketingcommunicatie................................27
Geïntegreerde marketingcommunicatie.........................................................27
Hoofdstuk 12: maatschappelijk verantwoorde marketing....................................28
Duurzame marketing..................................................................................... 28
Maatschappelijke bedenkingen tegen marketing..........................................28
2
, Inleiding in de Marketing
Hoofdstuk 1: Marketing
Wat is marketing:
Kern van marketing duurzame klantrelaties en uiteindelijk klant loyaliteit
Duurzame klantrelaties = duurzaam = lange termijn
Klanten zijn tevreden over het product/dienst die je aanbied en hierdoor steeds opnieuw
terug kiezen voor jouw product/dienst. ( herhaalaankoop)
Hoe klantrelaties bereiken?
Klantwaarde creëren ( customer value )
Je bied een product of dienst aan die behoeft bevredigend is.
Elke dienst of product die je koopt, hangen verwachtingen aan.
Klantenwaarde, evalueert + er is nood aan constant onderzoek.
(bv: Vroeger was een gsm waar een bericht mee kon verstuurd worden voldoende, nu
moet het een smartphone zijn met apps, camera enz…) verwachtingen van de klant
liggen anders
Klanttevredenheid = je product voldoet aan de verwachtingen
Klantloyaliteit = duurzaam
Valkuil = tevredenheid is niet hetzelfde als loyaliteit
(bv: als je een testrit maakt in je droomauto wil dit nog niet zeggen dat je het koopt )
(bv: NMBS mensen zijn hier niet altijd tevreden over ( vertragingen enz..) maar kopen wel
elk jaar een nieuw abonnement )
Marketing heeft 2 doelen:
1) Nieuwe afnemers aantrekken
2) Bestaande klanten behouden
Hoe? Klantwaarde of toegevoegde waarde ( is het nuttig?)
Nieuwe producten creëren en oude producten schrappen
(bv: Honda schrapt diesel wagens tegen 2022)
Marketing wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame maken.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller zharafrancois. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.54. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
79751 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now