Samenvatting over het basisboek online marketing, van hoofdstuk 1 tot en met hoofdstuk 12, geschreven door Marjolein Visser en Berend Sikkenga. Ik heb de samenvatting geschreven voor de opleiding Communicatie.
Samenvatting online marketing
H1: 1.1,1.2,1.3,1.5
H2: 2.3,
H3: 3.1,3.2,3.4,3.6,3.8
H4: 4.2,4.4.2,4.4.1
H5: 5.1,5.2,5.3,5.5,5.3.1 blz 184-185 + reader,5.4
H6: 6.5,6.2,6.3,6.4,6.6
H7: 7.4,7.2,7.3 (NIET 7.3.2),7.5*
H8: 8.3,9.2.2 t/m 9.2.4,8.1,8.2 en sheets
H9: 9.4
H10: 10.1,10.2,10.3,10.1.3,10.4,10.5
H11: 11.1,11.3,11.4,11.5,11.6, 11.8
H12: 12.3, 12.6
1.1 Kan aangeven wat online marketing en de verschillende webtypen inhouden
(1.1,1.2)
Online marketing is marketing bedrijven met behulp van internet.
Definitie van online marketing: proces waarbij organisaties en klanten via internet waarden
en producten creeren en met elkaar uitwisselen.
E-business omvat digitale processen in de hele organisatie en is breder dan online
marketing. Het is ondernemen met behulp van digitale technieken.
SEO is gratis op internet bij Google op zoekopdrachten staan.
SEA is betaald bovenaan bij Google op zoekopdrachten staan.
One-to-one marketing is een vorm van marketing waarbij de organistatie ernaar streeft……
Verschillende soorten websites:
- corporate
- communicatiesite informatie over producten en diensten
- lead generation side gericht op potentiele klanten
- merksite merkkennis, interactie en vermaak
- dienstverlening site geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het
productieproces
- inhoudssite geven de bezoekers informatie
Online marketing funnel:
Conversie: aantal orders / aantal bezoekers
,1.2 Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4C’s uitleggen
(1.3, 1.5)
Ontwikkeling van online marketing:
- in de eerste periode is de afstand van ‘merken’ tot ‘consumenten’ het grootst; het is vooral
de marketeer die boodschappen zendt naar de consument, die deze vervolgens tot zich
neemt. Dit wordt ook wel ‘push’ genoemd.
- in de tweede periode is er meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten en
ontstaat er een dialoog tussen consument en merk.
- in de derde periode is de invloed van de consument op het merk bijna vanzelfsprekend en
daarom onmisbaar. Er is niet alleen een dialoog, maar ook een wederzijdse beïnvloeding.
Dan is er sprake van een ‘pull’.
4 C’s sluit goed aan bij de interactiviteit en klantenfocus die marketing via het internet
kenmerkt.
4 C’s:
- customer solution: oplossing voor de consument
- cost to the customer: prijs- kwaliteitverhouding
- convenience: gemak voor de consument
- communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
BOE-model:
- Bought media wat bedrijven kunnen inkopen (reclame spotje)
- Owned media wat je als bedrijf produceert (Allerhande van Albert Heijn)
- Earned media medium type dat een bedrijf verdient doordat klanten over het merk
schrijven
,1.3 Kan het (aankoop) gedrag op internet van consumenten beschrijven (3.1,3.2)
Internet wordt in Nederland voor 7 verschillende doelen gebruikt: informatie, nieuws,
persoonlijke ontwikkeling, commerciële transacties, ontspanning, sociale interactie en
gaming.
Een onderzoeksbureau onderscheidde zes digitale levensstijlen:
1. Beinvloeders (influencers)
2. Communicatoren
3. Kenniszoekers
4. Netwerkers
5. Verlangers
6. Functionelen
De drie groepen die het meest online kopen zijn de beinvloeders, communicatoren en
kenniszoekers.
Het gemak en de flexibiliteit van het kopen via internet zijn de voornaamste redenen om
online te winkelen. Daarnaast blijkt de enorme keuze en de mogelijkheid om prijzen te
vergelijken van groot belang te zijn.
De belangrijkste redenen om niet via een website te verkopen zijn in volgorde van afnemend
belang:
- product ongeschikt
- logistieke problemen
- te hoge kosten
- problemen met betalingen
- problemen met beveiliging
- juridische problemen
De belangrijkste redenen om zich online te orienteren en in een winkel te kopen
(kanaalswitch) zijn:
- het product is online niet te zien, te voelen of te passen
- de winkel heeft een aantrekkelijke prijs / aanbieding
- je kunt het product direct meenemen
- er is persoonlijk contact
- er zijn geen verzendkosten
De belangrijkste redenen om zich in een winkel te oreinteren en vervolgens online te
bestellen zijn:
- de prijs is online lager
- de koop gaat gemakkelijker, want het kan vanuit huis
- het product is niet verkrijgbaar in de winkel
- er is minder keuze door een kleiner assortiment
- het is direct duidelijk of het product op voorraad is
- de openingstijden zijn te beperkt
- kopen in de winkel kost meer tijd
Mensen zijn voor 4 dingen bang met het online bestellen:
- financieel risico risico op nettoverlies aan geld door een klant, inclusief misbruik van
creditcard informatie
, - functioneel risico van het product verlies dat optreedt als een aanbieder of product niet
doet wat de klant ervan verwacht.
- psychologisch risico teleurstelling, frustratie of schaamte als er persoonlijk e informatie
over de consument via het internet is te zien.
- tijd-gemakts-risico tijdsverlies en ongemak tijdens het zoeken op het web, tijdens het
orderproces of bij late levering.
Bepalend om wel of niet online te shoppen:
- de waarde die hij verwacht van het online winkelen
- verwachtte gebruiksgemak
- het ervaren nut
- sociale factoren
- entertainment gratification
- internetirritatie
- emotionele staat
1.4 Kan de online marketingtrends benoemen (3.4)
Belangrijkste trends voor online marketing:
- augmented en virtual reality AR versmelten van de fysieke met de virtuele wereld en VR
verbeeld de realiteit in digitale wereld
- de verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken wat mensen op het ene social
media platform doen, is te zien op het andere platform.
- internet of things gedeelde touchscreens maken de toegang tot internet en sociale
communicatie nog gemakkelijker. Zo kunnen bedrijven gepersonaliseerde promotionele
aanbiedingen te sturen aan klanten.
- advanced machine learning iets waar computerwetenschappers al heel lang naar
streven.
- conversational systems
- digitalisering van dienstverlening klantenservicemedewerkers zijn al vervangen door
interactieve informatie op websites en virtuele assistenten.
- 3D-printen biedt mogelijkheden in het productrealisatieproces
- blockchain technische systeem achter het peer-to-peer online betalingssysteem bitcoin.
Met blockchain kan je op verschillende computers registreren wat iemand bezit en het ook
registreren als iets van waarde van eigenaar wisselt.
- big data door alle activiteiten in en rond internet, komen er enorme hoeveelheden
gegevens beschikbaar.
1.5 Kan de online marketingfunnel en hoe Big data bijdraagt aan conversie uitleggen
(3.6,3.8)
Online marketing funnel:
- bezoeken zorgen dat mensen met een koopintentie hun online communicatie of
verkoopkanaal bezoeken.
- boeien zorgen dat bezoekers zo geboeid raken door wat zij aantreffen op een website,
dat zij zich verder in het aanbod verdiepen.
- beslissen zorgen dat de bezoekers producten gaan vergelijken en evalueren om zo tot
een koopbeslissing te komen.
- bestellen zorgen dat de bezoeker het gekozen product via het online verkoopkanaal
bestelt en niet naar een andere aanbieder gaat.
- betalen bezoekers een betalingsprocedure te laten afronden, zodat er daadwerkelijke
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kimzuurbier. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.35. You're not tied to anything after your purchase.
