Summary
Samenvatting Services H1,2,3,7,10
- Course
- Institution
- Book
vertaalde samenvatting
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
College 3 aantekeningen - H5 & H11 - International Classroom I - Service Management - ISBN: 9780273732037
-
College 2 aantekeningen - H17 -International Classroom I - Service Management - ISBN: 9780273732037
-
College 1 aantekeningen - H16 - International Classroom I - Service Management ISBN: 9780273732037
9 reviews
By: dewitinstallatie • 5 year ago
By: ddvanbaarlen • 6 year ago
By: LiesaM • 6 year ago
By: ruubie1999 • 6 year ago
By: swenjaremijn • 6 year ago
By: lemar1303 • 7 year ago
By: dylan03 • 5 year ago
Seller
FollowJuulzz95
Reviews received
Content preview
ServicesH1 The nature of services
Het groeiende belang van services
Services in 4 sectoren
- Primaire sector boeren, bosbouw en vissen
- Secundaire sector industrie
- Tertiaire sector diensten
- (Quartaire sector diensten er is veel discussie over welke diensten in welke sector horen)
Service categorieën
- Verspreidende diensten zoals transport communicatie en handel
- Producent diensten zoals investeringen, verzekering, accounting enz
- Sociale diensten zoals gezondheid, scholing, overheid en niet commerciële organisaties
- Persoonlijke diensten zoals toerisme, recreatie, huishoudelijke diensten enz.
De bijdrage van diensten bij het maken van welvaart
De bijdrage van de dienstensector op de economie is lang een angst geweest voor de economen en
de filosofen. Veel economen hebben gedacht dat de overgang van een industriële economie naar
een diensten economie een stop zou creëren in de economische groei. De volgende citaten laten zien
dat het zicht op de diensten minder productief begrenst is in de tweede helft van de 20e eeuw
- Productive is all labour which fixes an realises itself in a particular subject or vendible
commodity .. unproductive is all labour which generally perish in the very instant of their
performance (Adam Smith 1776)
- Services and other goods which pass out of existence in the same instant that they come into
it, are of course not part of the stock of wealth (A. Marshall 1920)
Arbeid was alleen productief als het de waarde van een item dat geproduceerd werd verhoogde. Dus
de diensten van priesters, advocaten, doctoren waren niet productief dachten sommige mensen
waardoor de Socialistische landen weinig aandacht aan diensten gegeven. Tegenwoordig is de
meerderheid van de economen het er over eens dat diensten een belangrijke bijdrage hebben aan de
economische ontwikkeling.
De diensten industrie heeft tegenwoordig de grootste bijdrage in de werkgelegenheid en bruto
huishouden in de meeste landen
De diensten sector heeft een stabiele stijging ervaren van het belang in de wereld economie. In de
ontwikkelde landen begon de bijdrage van de diensten sector eerder dan in sommige oost Europese
communistische landen. De reden hiervoor is dat tijdens de communistische periode er een grotere
prioriteit was voor de industriële sector. Hierdoor zijn er maar een paar activiteiten gestimuleerd dit
waren de activiteiten die geassocieerd werden met de socialistische ideeën. Dit hield de producer en
personal services tegen met ontwikkelen.
De toenemende diensten sector kan gezien worden als een wereldwijde trend. We zijn van een
industriële samenleving met machines naar een postindustriële samenleving met dienstverleningen
gegaan.
Stimulerende factoren achter de groeiende diensten sector
De groei van de diensten industrie kan niet worden gedefinieerd in een uitleg het is namelijk een
combinatie van verschillende factoren die allemaal een belangrijke rol hebben gespeeld in de groei
van de diensten
,Twee groepen factoren die kunnen worden onderscheiden:
- Groeien van de inkomens van de gebruikers en de sociologische veranderingen hebben
geleid tot een grotere vraag naar diensten
- Groeien van de professionalismes in bedrijven en technologische ontwikkelingen die een
andere manier hebben gemaakt van nieuwe diensten opmerkelijk in de producer diensten
De impact van veranderingen in de inkomsten op het koopgedrag
Engel’s Law als mensen arm zijn moeten ze hun geld goed verdelen. Het grootste deel van hun
geld gaat op aan de primaire behoeftes in het leven zoals onderdak en eten. Als het inkomen van
mensen groeit gaan mensen meer geld aan eten uitgeven maar ook aan andere activiteiten zoals
kleding en recreatie. Mensen met een hoger inkomen schijnen meer uit te geven aan diensten dan
aan spullen.
Door de groei van de economie en
inkomens zijn de mensen hun
behoeftes gaan aanpassen. De
mensen zijn op de piramide van
Maslow omhooggeklommen. Als de
primaire behoeftes vervuld zijn
kunnen mensen aanvullende
behoeftes gaan vervullen.
Sociologische en demografische veranderingen
Mensen die meer te besteden hebben en minder vrije tijd hebben maken makkelijker gebruik van
diensten zoals de autowasserette, uiteten gaan enz. Veel nieuwe dienstenzijn gemaakt om de
behoeftes van verschillende doelgroepen te vervullen.
Groeiend belang van producer diensten
Groeiende inkomens waarbij je meer kan uitgeven veranderd het koopgedrag die meestal een
bijdrage leveren aan de dienstensector. Producer services zijn de diensten die gebruikt worden in de
productie van goederen en diensten. De groei in de producer diensten laten zien dat de diensten niet
de fabricage vervangen maar een waarde toevoegen aan het fabriceren van producten.
Technologische ontwikkelingen
Technologische vooruitgangen zijn ook een belangrijke factor vooral voor de elektronica en
telecommunicatie. De bevorderingen in de technologie staan niet direct in verbinding met het
stijgende belang van diensten. De technologische ontwikkelingen hebben een mogelijkheid
gecreëerd voor een nieuwe sector met diensten. Deze ontwikkelingen hebben effect op de manier
waarop gecommuniceerd kan worden.
Services: what makes them special?
Diensten je verdelen in twee centrale punten
- Ontastbaarheid: een dienst is een proces of act. Je kan het niet aanraken. Het is geen
overdracht zoals bij goederen.
- Simultaniteit: de overdracht vind tegelijk plaats. De dienst kan alleen worden volbracht als
de dienstverlener en de klant aanwezig zijn.
Services: “all those economic activities that are intangible and imply an interaction to be realized
between service provider and consumer”
, Bij ontastbaarheid en simultaniteit hoort nog een kenmerk
- Ontastbaarheid -> houdbaarheid: een dienst kan niet bewaard worden in een opslag plaats.
- Simultaniteit -> heterogeniteit: de dienstverlener en de klant moeten een interactie hebben
maar elke keer dat de dienst verleend wordt kan er een kleine verandering in de dienst zijn.
Tabel 1.4 van het boek blz. 10 verschillen tussen diensten en goederen
A closer look at services
Ontastbaarheid
Diensten zijn uitgevoerd en goederen zijn geproduceerd. Een dienst kan je niet mee naar huis nemen
wat je mee naar huis neemt is het effect wat de dienst op jou heeft gehad. Er is dus geen overdracht
van eigendom betrokken bij het afleveren van diensten. Niet alle diensten zijn 100% ontastbaar. Je
kan diensten dan ook op tastbaarheid ranken.
Wat zijn de gevolgen van ontastbaarheid?
Zeithaml heeft een kader bedacht om de dienst die je heb gekregen te kunnen beoordelen. Ze maakt
onderscheid tussen drie categorieën of kwaliteiten gerelateerd aan het aanbod”
1. Rondkijkkwaliteiten -> attributes that a consumer can determine prior to purchase
2. Ervaringskwaliteiten -> attributes such as taste and wearability that can only be discerned
after purchase or during consumption.
3. Geloofskwaliteiten -> attributes that the consumer may find impossible to evaluate even
after purchase and consumption.
Voor sommige diensten is er geen
mogelijkheid om te controleren of de
dienst klopt dit komt omdat er door
professionals en specialisten een
uitspraak wordt gedaan waarvan je zelf te
weinig kennis hebt om het te kunnen
beoordelen.
Simultaniteit
Een tweede kenmerk van diensten is de simultaniteit van een productie en consumptie. Bij goederen
is er eerst de productie en vervolgens de consumptie bij diensten valt de consumptie en productie
tegelijkertijd. Als productie en consumptie elkaar overlappen geeft het aan dat er een dienst tussen
zit.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Juulzz95. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.34. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now