100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Innovatief Ondernemen IOR2 (Academiejaar ) $6.60   Add to cart

Summary

Samenvatting Innovatief Ondernemen IOR2 (Academiejaar )

 27 views  1 purchase
  • Course
  • Institution
  • Book

Bij deze bied ik mijn samenvatting van het vak innovatief ondernemen te koop aan. Deze is gemaakt op basis van de lessen en presentaties gegeven door docent "Peter Mistiaen" en bevat alle leerstof (buiten het innovatie-ecosysteem) die je moet kennen om te kunnen slagen voor het examen.

Preview 4 out of 43  pages

  • No
  • Alle hoofdstukken die dienen gekend te zijn voor het examen
  • August 29, 2021
  • 43
  • 2021/2022
  • Summary
avatar-seller
Innovatief Ondernemen

DEEL 2: DE INGREDIËNTEN VAN INNOVEREN..................................................................................................2
6. DE ROL VAN KLANTEN................................................................................................................................ 2
6.1. KLANTEN IN EEN INNOVATIEPROCES.......................................................................................................................2
6.2. WAT WIL JE LEREN VAN KLANTEN?........................................................................................................................3
6.3. LEREN ALS ONDERDEEL VAN GEWOON WERK...........................................................................................................6
6.4. LEREN VIA KLANTONDERZOEK...............................................................................................................................8
6.5. MET KLANTEN INNOVEREN : CO-CREATIE..............................................................................................................10
6.6. KLANTEN ZELF LATEN INNOVEREN........................................................................................................................11
7. DE ROL VAN TECHNOLOGIE...................................................................................................................... 13
7.1. WAT IS TECHNOLOGIE?.....................................................................................................................................13
7.2. DE LEVENSCYCLUS VAN TECHNOLOGIE..................................................................................................................14
7.3. GEBRUIK VAN TECHNOLOGIE...............................................................................................................................16
7.4. TECHNOLOGIE IN DIENSTEN................................................................................................................................20
7.5. LESSEN UIT DE TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELING (TE LEZEN IN HANDBOEK)................................................................21
7.6. TECHNOLOGIESTRATEGIE....................................................................................................................................21
DEEL 3: DE INGREDIËNTEN VAN VERNIEUWEN.............................................................................................24
10. NAAR EEN CREATIEVE ORGANISATIE....................................................................................................... 24
10.1. KENMERKEN VAN CREATIEVE ONDERNEMERS.......................................................................................................24
10.2. CREATIVITEIT IN ORGANISATIES BEVORDEREN.......................................................................................................25
DEEL 4: HET UITVOEREN VAN INNOVATIEPROJECTEN...................................................................................26
11. INNOVATIETRAJECTEN MANAGEN.......................................................................................................... 26
11.1. SUCCESVOL INNOVEREN...................................................................................................................................26
11.2. SELECTIECRITERIA...........................................................................................................................................27
11.3. DESIGN THINKING (EXAMENVRAAG)..................................................................................................................28
12. SUCCESVOLLE MARKTINTRODUCTIE....................................................................................................... 31
12.1. DE ADOPTIE VAN INNOVATIES...........................................................................................................................31
12.2. DE DIFFUSIE VAN INNOVATIES...........................................................................................................................34
12.3. WAAROM INNOVATIES FALEN...........................................................................................................................35
12.4. HET METEN VAN DE MATE VAN SUCCES..............................................................................................................36
12.5. HOE TE REAGEREN OP EEN INNOVATIE (EXAMENVRAAG).......................................................................................37
14. INNOVEREN ORGANISEREN.................................................................................................................... 38
14.1. MANAGEMENT VAN INNOVEREN.......................................................................................................................38
14.2. INNOVEREN STIMULEREN.................................................................................................................................39
14.3. INNOVATIEPROCESSEN ORGANISEREN.................................................................................................................40
15. INNOVEREN IS LEVEN MET PARADOXEN................................................................................................. 41
15.1. INNOVATIEPARADOXEN....................................................................................................................................41




Andreas Perdieu

,Deel 2: De ingrediënten van innoveren

6. De rol van klanten


Inleiding;
De rol van de klanten in een innovatieproces is de laatste jaren fors gestegen. Klanten bepalen het
succes van een innovatie, en dus weten zij het beste waar er nood aan is. Goed begrip van klanten
kan zelfs leiden tot innovaties die op het eerste zicht onlogisch zijn, zoals roomservice in een
ziekenhuis, maar verrassend genoeg leiden tot een sneller herstel en tevredenheid van patiënten.




6.1. Klanten in een innovatieproces


o Vroeger

 Klanten worden vooral betrokken in het begin en aan het einde van een
innovatieproces
 Ze zijn een belangrijke bron van ideeën en beslissen uiteindelijk over de uitkomst


o Recentelijke verandering

 Rol van klanten wordt groter gedurende de overige ontwikkelingsfasen
 Tijdens het vooronderzoek en het opstellen van de business case wordt onderzocht
wat klanten van het concept vinden;

o Welke klanten willen dit kopen?
o Hoe groot zal de markt zijn?
o Welke prijs zijn ze bereid te betalen?

 Tijdens de feitelijke ontwikkeling is er ook contact met de klant nodig om te zien of
de klantwensen succesvol zijn vervuld door het ontwikkelingsteam


o 6 Voordelen van het betrekken van klanten bij het innovatieproces


1. Ontwikkelen beter product
 Het uiteindelijke product voorziet beter in de klantbehoeften

2. Versnellen innovatieproces
 Een kleinere kans op tijdrovende terugkeer naar vorige fase omdat de
klantbehoeften niet goed zijn begrepen



2

, 3. Informeren gebruikers
 Doordat klanten betrokken zijn bij de ontwikkeling is het makkelijker hen te
informeren over het gebruik en de eigenschappen van het nieuwe product

4. Versnellen van de diffusie
 De betrokkenheid van klanten vergemakkelijkt de acceptatie in de markt en
versnelt daarmee de diffusie

5. Verbeteren public relations
 Het betrekken van klanten is goed voor het imago van de organisatie, levert
gratis publiciteit en versnelt het vinden van steun in de markt

6. Verbeteren relatie met de klant
 Klanten waarderen het als leveranciers tonen te streven naar betere
dienstverlening door hen te betrekken bij innovatieprocessen




Info;
De mate waarin ondernemingen de klant betrekken verschilt enorm. We maken hier een
onderscheid tussen 2 uitersten:

o Klanten niet betrokken  Er wordt geen enkele moeite gedaan om de klanten te betrekken,
de enige betrokkenen zijn klanten die zichzelf laten horen d.m.v. klachten, suggesties, …
o Ontwikkeling door klant  De ontwikkeling wordt in feite door de klant uitgevoerd


Bij specifieke Uitgebreide Ontwikkeling
Klant niet Ontwikkeling
zaken reactie consultatie samen met
betrokken door klant
klant vragen klanten klanten




6.2. Wat wil je leren van klanten?


o 3 Niveaus van klantbehoeften

 Wensen

o Behoeften waarvan klanten zich bewust zijn en die ze goed kunnen
verwoorden. Ze gaan over producten of gebruikssituaties waarmee
klanten een uitgebreide ervaring hebben
o Klanten kennen het PROBLEEM én de OPLOSSING

 Problemen




3

, o Klanten weten hier wat ze wel en niet waarderen, maar zijn (vaak) niet in
staat de oplossing hiervan te geven of de door hen genoemde oplossing
is niet de meest geschikte  PROBLEEM is gekend, OPLOSSING niet.
o Het gaat om kenmerken van het product waar klanten ontevreden over
zijn (zoals een onhandig vormgegeven app) of gebruikssituaties waarin
het product niet naar wens functioneert (zoals een smartphone die slecht
leesbaar is bij fel zonlicht).

 Latente behoeften

o Behoeften waar klanten zich nog niet bewust van zijn of ze nog niet
weten dat die bevredigd kunnen worden met behulp van een product of
dienst van de aanbieder. Deze komen vaak pas aan het licht door het
gebruik van het product in een bredere context te beschouwen.
o PROBLEEM is niet gekend, OPLOSSING wel




Info;
 Kennis van wensen en problemen (bewuste behoeften) is bruikbaar
om producten te verbeteren, de huidige klant meer waarde te
bieden en op korte tijd de concurrentiepositie te versterken. Is ook
reactief van aard: klanten geven mening naar aanleiding van hun
ervaringen met en bestaand product. Wensen
 Inzicht in latente behoeften leidt vaker tot nieuwe producten die Problemen
ook interessant zijn voor potentiële klanten. Kennis van latente Latente
behoeften
behoeften biedt kansen voor radicale innovaties
 Kennis van bewuste behoeften leidt tot incrementele innovaties.




o De totale klantervaring

 Een valkuil is dat alleen de klantbehoeften mbt het product worden onderzocht.
Innovaties kunnen zich richten op het creëren kan extra klantwaarde in elke fase
van de totale klantervaring, vanaf het moment dat een klant behoefte krijgt aan
een product tot het moment dat het product wordt afgedankt.

 In elke fase kun je dezelfde vragen stellen:

o Wat : Wat doen de klanten, wat zouden ze willen doen en wat gaat er mis?
o Waar : waar zijn klanten en waar zouden ze willen zijn?
o Wie : Wie is betrokken en wie is in het gezelschap van de klant?
o Wanneer : Op welk tijdstip worden de fasen doorlopen en hoe ervaren de
klanten dat?
o Hoe : Hoe wordt voorzien in de klantbehoeften en hoe ervaren klanten dat?

 Voorbeelden van een paar verschillende fasen van de totale klantervaring:

o Hoe worden klanten zich bewust van de behoeften waarin het product voorziet.

4

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller AndreasP. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $6.60. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

79271 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling

Recently viewed by you


$6.60  1x  sold
  • (0)
  Add to cart