Summary
samenvatting procesanalyse
- Course
- Institution
samenvatting procesanalyse
[Show more]
1 review
By: violettewittamer40 • 2 year ago
Seller
Followxandrinebaert
Reviews received
Content preview
ProcesanalyseProcesmanagement
Hoofdstuk 1 processen en procesmanagement
Goed ingerichte processen betere bedrijfsprestaties
- Betere kwaliteit van het product /dienst
- Lagere kost
- Hogere klantentevredenheid
Grip op je processen hebben via procesmanagement
Snelheid bepaald resultaat
Processen
Start en stop
Activiteit
Keuze (ja/nee)
Begrip
- een opvolging van activiteiten
- In een bepaalde volgorde
- Met een vooropgestelde doel (output)
- Mensen en middelen (A&K)
o Vb serveren maaltijd
o Aannaaien knoop
Kenmerken
Organisatie = een verzameling van processen
- Elke afdeling omvat een aantal processen
Je leven wordt beheerst door processen
- Onbewust
- Bewust beinvloedt door onder andere time management
- Time management (zoveel mogelijk uit je tijd halen)
Heeft het proces wachtmomenten dan deze opdelen in subprocessen en termijnen opzetten
Kenmerken proces zijn
- Begin en eindpunt (in en output)
- Hebben een welbepaald doel
- Voor een klant
- Veranderingwaarde toevoegend (klant of voor jezelf
o Dynamisch
o Transformatie
o Gewenste en ongewenste output (verlies)
Waarvoor is de klant bereid om te betalen
- Vb een open keuken en men maakt 3x hetzelfde gerecht ben je bereid hiervoor te betalen?
Processtructuur
5 elementen
- Resultaten, activiteiten, mensen, middelen, besturing (kader en randvoorwaarden)
/ ondersteuning /
,Resultaten
- Input en output
- 1 zijn output is de andere zijn input
o Een afgewerkt product van een fabriek is het voer van de winkels
- Procesontwerp start vanuit het resultaat (voor klant)
- Resultaatdoelstellingprestatie-indicatorenbijsturing
o Resultaat levering besteld pakket
o Doelstelling tijdige levering en klantentevredenheid
o Prestatie-indicatoren levering binnen 24 uur en een tevredenheidscore van 4/5
- Doelstelling uitdrukken in een cijfer word een prestatieindicator
Activiteit
- Keten van activiteitenProcesstappen, bewerkingen, handelingen
- Duidelijk verband nodig tussen activiteit en resultaattoegevoegde waarde
- Hoe kritischer het proces (voor klant) hoe meer activiteiten worden gesplitst
o Bv deeg maken activiteit is ingrediënten samenvoegen, deeg maken, laten rijzen
Mensen
- Verrichten deels de activiteit
- Actoren binnen het proces
- RACI-systeem (responsible accountable consulted informed) (verdele
taken,verantwoordelijkheid)
- Evenwichtig vakmanschap (werkinstructie)
Middelen (ondersteuning)
- Machines, info, documenten, infrastructuur
- Geen input!!
- Automatisering van informatievoorziening
o ERP (integrale bedrijfsautomatisering) en WFM (worldflow management)
Kader en randvoorwaarden (besturing)
- Informatie nodig voor de besturing (beheersing)
- Plannen en rapportage
- Plannen op strategisch/ tactisch/ operationeel niveau
Lang /middenlang/ kort termijn
- Kwaliteitscriteria
o Vb taart bakken gebruik van recept en kwaliteitscriteria
,Samenhang tussen proces-en organisatiestructuur
Allebei nodig voor medewerkers aan te sturen
Procesmanagement(BPM business process managment)
Begrip
- Alles wat nodig is om processen te plannen, sturen, controleren en te verbeteren
- Gericht op het verbeteren van klant-tot-klant processenbedrijfsoverschrijdend
- Gericht op continue verbetering voor klant en bedrijf
- Hoe complexer de processen (veel verschillende activiteiten en meerdere partijen), hoe
belangrijker “procesmanagement” (delhaize vs bakker)
Fasen
- Herkennen welke soorten processen
- Analyseren welke activiteiten (processtappen), welke meetpunten
- (her)ontwerpen opmaken procesbeschrijving en -ontwerp (aan de hand van 5 elementen
van processtructuur
- Implementeren uitrollen van het proces binnen d organisatie
- Afstemmen coördinatie (processen)
- (bij/be)sturen controle en aansturing van de processen
Voordelen van procesmanagement
- Procesgerichte aanpak via processtructuurstandaardisatiestabiele output
- Klant verwacht
o Kwaliteit
o Eerlijke prijs
o Leverbetrouwbaarheid
- Processtructuur=hulpmiddel
- Ruimte voor creativiteit
Wat zijn nu de voordelen van procesmanagement
- Toename effectiviteit en efficiëntie
o Klantgericht
o Resultaat centraal
o Garandeert doelgerichtheid
, o Middelen en mensen worden bewust toegewezen en afgemeten
- Hogere overdraagbaarheid
o Processen beschreven en afgestemd
o Snelle en correcte overdracht van know-how
- Betere beheersbaarheid
o Sturing obv vastgelegde normen+zelfsturing
o Basis voor éénduidige afspraken
- Groter lerend vermogen
o Proces= basis voor verbetering
o Procesgericht werken= teamwork
o Procesdenken= grensoverschrijdend
o Procesdenkenknelpunten door samenwerking aanpakken
o Meetpunten en bijsturing zorgen voor steile leercurve
Procesmanager
- Wie in de organisatie is functioneel verantwoordelijk is voor procesmanagement
- Grotere bedrijven: procesmanager in organogram
- Vaak is procesmanager een (tijdelijke)rollijnmanager=proceseigenaar
- Kwaliteitsmanager, productiemanager, projectmanager
Kwaliteitsmanager
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de output
- Kwaliteit van de output= resultaat van kwaliteit van de processen
- Werkt vaak met een kwaliteitsmanagement systeem
- Vnl in bedrijven met complexe processen
Productiemanager
- In productieomgeving (textiel, automobiel,…)
- Verantwoordelijk voor omzetting van input naar output: planning, uitvoering, controle
Project/programma manager
- Functioneel verantwoordelijk voor ingrijpende procesveranderingen
- Organisatiewijzigingen, nieuwe ICT-systemen, overnames,…
Herkennen van processen
Van organogram denken naar proces denken
- Organogram richt zich op functies en hiërarchie
- proces richt zich op hoe activiteiten, mensen, middelen meerwaarde creëren voor
stakeholders (geen hiërachie)
Soorten processen
Primair
- bestaansreden van de organisatie nauw verbonden met missie en visie (kern)
- derict waarde toevoegend
- output van de ene activiteit is de output van de andere
- activiteiten die geld opbrengen
- bv inkomend logistiek, productie, uitgaand logistiek, marketing& sales(4p) en service
- waar de klant bereid is voor te betalen mag opgenomen worden
Secundair (ondersteunende processen)
- dienen voor de primaire goed te laten verlopen
- managen van mensen en middelen, resources (tijdig en genoeg ter beschikking stellen)
- deze hebben een niet derict verband met het tot stand komen van een product of dienst
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller xandrinebaert. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.07. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now