Summary
Samenvatting BUS 4: logistiek
- Course
- Institution
De samenvatting van de reader logistiek. Een samenvatting die veel informatie bevat dat zeker genoeg is voor je tentamen!
[Show more]
Seller
Follow
tessavandergoes
Reviews received
Content preview
BusinessBUS 4
-Week 1-
Logistiek = de planning en de besturing van de goederenstroom vanaf de ontwikkeling, de
inkoop, via productie, distributie en service naar de eindafnemer met als doel tegen lage
kosten en een beheerst kapitaalgebruik te voldoen aan de behoeften van afnemers.
Alles juist methode = Het juiste product in de juiste hoeveelheid, in de juiste kwaliteit op de
juiste plek, en op het juiste moment tegen juiste kosten leveren bij de klant.
Verschil logistiek en suplly chain = in essentie gaat logistiek over het zo goed mogelijk
plannen en beheersen van goederenstromen naar, binnen en vanaf een organisatie. Supply
chain wordt gebruikt voor integrale keten vanaf de winning van grondstoffen tot en met de
eindgebruiker waarbij verschillende organisaties betrokken kunne zijn. Logistiek is dus een
onderdeel van de supply chain.
Goederenstroom is breed = bv in een ziekenhuis de patiënten, in het onderwijs de leerlingen
of op een festival de bezoekers. meer algemene definitie van logistiek = alle activiteiten die
zijn gericht op het integraal inrichten, beheersen en verzorgen van stromen in, door en uit
de organisatie.
Klant en processen staan centraal: de klant = een persoon of organisatie die een relatie
onderhoudt of wil onderhouden en die al dan niet tegen betaling gebruik maakt van de
diensten en/of producten van de organisatie.
Klanttevredenheid in de logistiek = de mate waarin de logistieke prestaties voldoen aan de
verwachtingen van de klant
Customer service = een klantgerichte ondernemingsfilosofie die alle elementen betreffende
het raakvlek met de klanten integreert en beheert, binnen een vooraf gesteld optimum van
kosten en service. Elke klant heeft specifieke wensen en eisen en daarom moet er bij
,klantgerichte logistiek een tegemoetkoming komen aan deze wensen en eisen. Customer
service is dus een belangrijke voorwaarde bij het winnen en behouden van klanten.
Logistieke servicegraad = het systematisch tegemoetkomen aan de logistieke wensen van de
klant en heeft betrekking op alle factoren die het proces van het beschikbaar maken en
operationeel maken van het product voor de afnemer beïnvloeden.
De factoren die per fase van invloed zijn:
Fase 1: Voor de koop of aanschaf (presalestraject):
1. Het gemak waarmee de klant kan bestellen via een winkel, website, telefoon of
orderformulier;
2. De telefonische en elektronische bereikbaarheid;
3. De informatie over voorraden, levertijden en assortiment;
4. De leveringscondities: wie betaalt bijvoorbeeld voor het verzenden?
Fase 2: Tijdens de koop (bij het plaatsen van de order, salestraject):
5. De leverbetrouwbaarheid: komt het bedrijf de afgesproken levertijd na?
6. Levert het bedrijf de gevraagde hoeveelheid en wordt de order compleet geleverd?
7. Informatie over de ordervoortgang en status;
8. De verpakking van het product.
Fase 3: Na de koop of levering (aftersalestraject):
9. De garantiebepalingen: wat moet de klant doen bij problemen?
10. De afhandeling van klachten;
11. De beschikbaarheid van reserve-onderdelen die nodig zijn om het product te laten
werken;
12. De afhandeling van retours en emballage.
Het zorgen voor optimale logistieke servicegraad kost veel geld, maar moet uiteindelijk in de
omzet meer opleveren dan het heeft gekost.
Supply chain management (SCM)/ ketenintegratie = het zodanig op elkaar afstemmen van de
logistieke processen als een één geheel besturen, leidend tot eenvoudigere processen,
lagere kosten en betere customer service. Dit wordt vaak gedaan mbv van ketenpartners.
Proces = aaneenschakeling van activiteiten die worden verricht in een bepaalde volgorde
met een beoogd resultaat te onderscheiden in:
- Primaire processen = houden rechtstreeks verband met het doel dat de organisatie
nastreeft. Deze processen brengen producten of diensten voort voor de externe
klant. Processen die de geldstroom naar de organisatie genereren
- Secundaire processen = processen die voorwaarden scheppen en middelen verzorgen
om de primaire processen uit te kunnen voeren. Geleverd aan Interne klant
- Besturende processen = alle activiteiten betreffende het plannen, controleren,
evalueren en bijsturen = managementprocessen.
Logistiek management richt zich in eerste instantie op de planning, besturing en beheersing
van de primaire processen. De secundaire processen kunnen door het gebruik van logistieke
,inzichten ook verbeteren. Logistiek is een middel om álle stromen in een organisatie te
optimaliseren waardoor de klant beter, sneller en betrouwbaarder en/of goedkoper wordt
bediend, en de concurrentiekracht wordt versterkt.
4 deeltrajecten procesbenadering:
Inkoop/ aanvoerlogistiek = alle activiteiten die te maken hebben met het aanschaffen van
materialen en middelen die nodig zijn om product of dienst voort te brengen. Bestaat uit
commerciële en logistieke inkoop
Productielogistiek = alle activiteiten die worden uitgevoerd om de grondstoffen en
onderdelenstromen zo effectief en efficiënt mogelijk naar en door het productieproces te
leiden. Richt zich op optimaal benutten van noodzakelijke capaciteit en aanvoer van juiste
hoeveelheid grondstoffen, halffabricaten of onderdelen en op de productieomvang
Distributielogistiek = inrichting magazijn, beheren van voorraden en transport. Fysieke
distributie is goederenstroom vanaf het moment dat het eindproduct is geproduceerd tot
consument het in ontvangst neemt.
Retourlogistiek = logistieke systemen die opgezet zijn voor het terugnemen van
verpakkingen, gebruikte materialen en producten, spijtaankopen en foutief geleverde
producten
Robuuste logistiek = veerkracht om verstoringen op te vangen. Een risicoanalyse brengt de
kwetsbaarheden in kaart waar vervolgens maatregelen op genomen worden.
Sub optimalisatie = afdelingen binnen een bedrijf vooral aandacht richten op gang van zaken
binnen de afdeling. Integraal denken. Deelactiviteiten worden in samenhang bekeken om
optimaal resultaat de bereiken
Integraal logistiek concept
- Functionele producten = voorzien basisbehoeften klant. Stabiele voorspelbare vraag,
lange levenscyclus en laag risico incourant. Producten vragen om logistieke keten die
gericht is op betrouwbare levering tegen lage kosten. (operational excellence en
kostenleiderschap)
- Innovatieve producten = korte levenscyclus, hogere winstmarges en groter risico
incourant. Vraagonzekerheid vraagt om snelle marktgerichte logistieke keten: snelle
logistiek. (productleadership en defferentiatie)
, Afhankelijk van soort product ontwikkel je logistiek concept met integraal logistiek concept
of raamwerk:
Vertrekpunt is strategie. Waardestrategie van Treacy en Wiersema:
- Bij customer intimacy of klantenpartnerschap staat de relatie met de klant staat centraal
en wordt gestreefd naar langdurige relaties.
- Operational excellence houdt in dat het onderscheidende vermogen van een organisatie
ten opzichte van concurrenten zit in uitmuntende prestaties van operationele processen
dat moet leiden tot een efficiënt productieproces.
- Het ontwikkelen van innovatieve producten is het uitgangspunt bij productleadership.
Concurrentiestrategie van Porter
- Kostenleiderschap = gebaseerd op het optimaliseren van bedrijfsprocessen waarmee een
kostenvoorsprong op de concurrentie gerealiseerd wordt. Dit stelt de organisatie in staat
producten voor een lagere prijs aan te bieden.
- Met een differentiatiestrategie = een organisatie zich onderscheiden van de concurrentie
door een of meerdere unieke eigenschappen aan het product toe te voegen. Kopers zijn
bereid een prijspremie te betalen voor specifieke “features”.
- Een focusstrategie = gericht op het concurreren in een bepaald deel van de markt, ook
wel een “niche” genoemd. De organisatie kiest een specifiek segment en kan voor
klanten in dat segment de goedkoopste aanbieder zijn of zich onderscheiden met
bijzondere producten.
obv strategie en doelstellingen kan er logistiek concept ontwikkeld worden. Er is sprake van
een logistiek concept wanneer er op samenhangende wijze beslissingen genomen worden
over de grondvorm, besturingssysteem, informatiesysteem en de personele organisatie. Het
concept is compleet met prestatie-indicatoren waarmee de organisatie na kan gaan of het
goed of slecht functioneert.
Het logistiek concept biedt handvatten voor:
het vertalen van strategische doelen naar concrete logistieke doelstellingen;
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tessavandergoes. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.58. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75632 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now