Summary
Samenvatting week 1 Inleiding marketing (H1 tm H4)
- Course
- Institution
- Book
Een samenvatting van de leerstof van week 1. Hoofdstuk 1 t/m hoofdstuk 4.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
1010850
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?Paragraaf 1.1 + 1.3 t/m 1.4
Marketing is niet hetzelfde als verkopen. Verkopen is ‘zien kwijt te raken wat je op de plank
hebt liggen’, terwijl marketing is: ‘ervoor zorgen dat je je klanten de juiste producten en
diensten kunt aanbieden’.
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstelling bereiken.
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en
de behoeften van de klant.
Voor een doeltreffend marketingbeleid worden vier marketinginstrumenten ingezet: de
marketingmix of de vier P’s, bestaande uit:
1. Productbeleid: producten, diensten en ideeën afstemmen op de wensen en
behoeften van klanten.
2. Prijsbeleid: letten op de prijzen van concurrenten en op het effect van verandering
van de verkoopprijs (hoeveel geld wordt er gevraagd voor een dienst of product?).
3. Plaatsbeleid (distributie): zorgen dat de producten op het juiste tijdstip op de juiste
plaats verkrijgbaar zijn.
4. Promotiebeleid: potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen die
het biedt.
Als één van de vier elementen niet klopt, wordt een product niet goed verkocht, waardoor
het bedrijf de omzet- en winstdoelstellingen die in het marketingplan staan, niet haalt.
Bovendien blijft de doelgroep waarschijnlijk zitten met onbevredigde wensen en behoeften.
Het marketingconcept stelt dat het inspelen op de wensen en de behoeften van de koper en
het opbouwen van een relatie met de klant de sleutel is tot succesvol ondernemerschap. De
uitgangspunten zijn:
Consumentgerichte aanpak: streven naar tevreden klanten. Bij elke beslissing moet
een klantgerichte aanpak centraal staan, met als doel om duurzame relaties op te
bouwen.
Geïntegreerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar
afstemmen zodat een organisatie opereert als een systeem dat wordt gestuurd door
de marketinggedachte.
Een breed omschreven werkterrein: een beperkte omschrijving kan leiden tot
marketingbijziendheid (marketing myopia), waardoor producten verouderd kunnen
raken. Om zich sneller te kunnen aanpassen aan de veranderende behoeften op de
markt, kiezen veel bedrijven voor een ruimte, klantgeoriënteerde formulering van
hun werkterrein en missie. Markgerichte bedrijven omschrijven hun activiteiten in
brede zin, gericht op de behoeften van de klant.
, Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en
inventariseren van sterke en zwakke punten van het bedrijf.
Marktonderzoek en doelgroepkeuze: informatie verzamelen over het koopgedrag,
segmenteren op behoeften en voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen. Door
de juiste gegevens te verzamelen, te analyseren en te interpreteren, kan een
marktgericht bedrijf nagaan wie de kopers zijn en aan welke productkenmerken zij de
voorkeur geven.
Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te kunnen overleven (omzet is
onvoldoende).
Voordat vraag naar een product of dienst ontstaat waarop een bedrijf kan inspelen, moet de
consument zich van zijn behoeften bewust worden. Zodra dit het geval is en de consument
de beschikbare alternatieven heeft overwogen, ontwikkelt hij meestal een voorkeur voor een
bepaald product. Hij moet vervolgens beslissingen maken over waar en wanneer hij het
product koopt en voor welke prijs. Marketinginspanningen zoals reclame of sociale media
kunnen de wensen van de consument beïnvloeden (maar niet creëren). Zodra de consument
op basis van zijn behoeften en wensen in actie komt, is er sprake van consumentengedrag: er
ontstaat een vraag naar bepaalde producten.
Sleuteltaken van marketing zijn:
1. Opsporen en inventariseren van wensen en behoeften op de markt door middel van
marktonderzoek. Dit vergemakkelijkt de doelgroepkeuze.
2. Uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om, op basis van de wensen en
behoeften van de klant, in te spelen op de vraag. Dit is nodig vanwege de
toenemende concurrentie. Hierbij spelen zowel de vier P’s als de drie R’s een
belangrijke rol.
Naast de marketingmix (die vier P’s, transactiemarketing) moet voor een doeltreffend
marketingbeleid ook aandacht worden besteed aan de drie R’s (relatiemarketing):
1. Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merkimago).
Dit kan door het bieden van uitstekende service.
2. Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat klantenbinding en
loyaliteit. Dit kan door het verbreden en verdiepen van de communicatie.
3. Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten.
Dit kan als de producent met een goede reputatie een duurzame relatie met zijn klant
heeft ontwikkeld.
Wanneer de producent voldoet aan de drie R’s, komt hij in een opwaartse spiraal terecht van
waardering van de klant, bevestiging van de klant dat die waardering blijvend is en
verdieping van de relatie door verdere contacten met klanten die leiden tot een positieve
respons.
Met een strategische inzet van de die R’s kan een bedrijf zich op een positieve manier
onderscheiden van zijn minder marketinggerichte concurrenten.
, Hoofdstuk 2: Marketingplanning en strategieontwikkeling
Paragraaf 2.1 t/m 2.4
De basistaken van het marketingmanagement zijn:
1. Analyse
2. Planning
3. Uitvoering
4. Controle en bijsturing
In plaats van ons te concentreren op lopende zaken die vrij gemakkelijk zijn te overzien,
moeten we anticiperen op kansen en uitdagingen in de komende jaren.
Het marketingbeleid bestaat uit:
Strategische planning: omschrijving van marketingdoelstellingen en de strategieën
om die doelstellingen te bereiken (gericht op de lange termijn). Deze is gebaseerd op
bepaalde veronderstellingen, schattingen of scenario’s.
Tactische planning: gedetailleerde beschrijving van op welke manier de strategie in
de praktijk wordt uitgevoerd (gericht op de korte termijn).
In een marketinggericht bedrijf begint vrijwel elk plan met de klanten. Marketeers analyseren
hun behoeften, wensen en koopgedrag om er met succes op te kunnen inspelen.
Marketingplanning bestaat uit de volgende fase (zie figuur 2.2 in boek):
1. Analyse (ondernemingsmissie, visie en SWOT-analyse): de keuzes en prioriteiten van het
management komen tot uitdrukking in de omschrijving van de missie en de visie.
Welk beleid het bedrijf het beste kan voeren, blijkt ook uit de SWOT-analyse.
2. Marketingbeleidsvorming (strategieontwikkeling en planning op lange en korte termijn): de
beleidsvormingsfase in het marketing planningsproces begint met het formuleren van
de marketingdoelstellingen die uit de analyse voortkomen. De volgende stap in de
marketingbeleidsvorming is het omschrijven en evalueren van strategische opties.
Om een goed beleid voor de korte termijn te kunnen ontwikkelen, moet de manager
ook de nodige aandacht besteden aan de marketingplanning voor het jaar daarop.
3. Implementatie (uitvoering, controle en bijsturing): de hoofdpunten van het
marketingbeleid worden omschreven in het marketingplan voor het komende jaar. Bij
de controle en bijsturing die een onderdeel is van de uitvoering van het plan, is de
hamvraag of en wanneer we in het beleid moeten bijsturen.
Om marketinggericht te kunnen werken, moeten managers inzicht in de omgeving hebben.
Daarbij vertrouwen zij op een omgevingsverkenning. Omdat veranderingen in de omgeving
elkaar snel opvolgen en managers er slagvaardig op moeten kunnen reageren, is een
omgevingsanalyse een cruciaal onderdeel van het strategisch plan. De strategische planning
moet leiden tot een langetermijnplan om de beschikbare middelen optimaal in te zetten, in
overeenstemming met de missie en de visie van de organisatie.
Een sleuteltaak in de strategische planning is het formuleren (of evalueren) van de:
Missie: verwoording van het overkoepelend doel van het bedrijf (gericht op de
waarden en de identiteit van de organisatie zelf). Marketinggerichte bedrijven
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller 1010850. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.33. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now