Summary
Com en gedrag goeie samenvatting
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting studieboek Communicatie handboek van Wil Michels, Wil J. Michels (1,2,4,8,9) - ISBN: 9789001899899, Druk: 6, Uitgavejaar: - (Jaar 1)
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followjannekelodders
Content preview
Hoofdstuk 1.1Communicatie binnen een bedrijf > Buitenwereld naar binnen brengen en de binnenwereld naar
buiten.
Iedereen communiceert altijd en overal:
- Non verbaal: oogcontact, houding, geur, mimiek etc.
- Als je er niet of wel bent ook: stel je komt niet opdagen.
Het DNA en Identiteit = uitgangspunt van een organisatie op het communicatie.
> DNA: De kant waar de organisatie op wilt.
> Identiteit: essentie van een bedrijf (wat een organisatie is en wilt uitstralen).
Hoofdstuk 1.2
Belangrijke trends en ontwikkelingen:
- Van offline naar online
- Transparantie (snel zichtbaar)
- Geïntegreerde communicatie:
* Corporate communicatie : beeldvorming / reputatie
* Interne communicatie: Communicatie met medewerkers binnen een organisatie
* Marketingcommunicatie: verkoop en sales
- Emotiemaatschappij
- Duurzaamheid
- Netwerkenmaatschappij
- Accountability: Verantwoordelijk nemen en verantwoording afleggen.
Communicatie gaat razendsnel:
We communiceren over producten > nu over merken.
We gingen in op klanten > nu op fans.
We focusten op verkopen > nu op verbinden.
We scoorden door transactie > nu door relaties.
We waren veel aan het zenden > nu luisteren we.
Hoofstuk 1.3
- Communicatie heeft een staffunctie: rechtstreeks onder de directie valt en daarom rapporteert.
- Communicatie afdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaald dienst of sector binnen
de organisatie.
Hoofdstuk 1.4
Functies en activiteiten van de communicatie professional zijn:
* Analyseren: vraagstuk in kaart brengen.
* Adviseren: organisaties cumulatiever maken.
* Integreren: Com-processen plannen, afstemmen en implementeren. (invoeren)
* Creëren: Communicatiemiddelen doen ontstaan.
* Begeleiden: Mensen communicatiever maken.
* Organiseren: Zorgen voor ontmoetingen.
Human Resource Management (HRM): Afdeling die zich bezighoudt met werknemers als
belangrijkste factor voor het realiseren van organisatiedoelen. HR- management zorgt voor het
creëren van een cultuur die medewerkers stimuleert zich te ontwikkelen.
, Hoofdstuk 2.1
ZBMO-model : zender, boodschap, medium, ontvanger (feedback, terugkoppeling)
Boodschap 4 aspecten:
- Zakelijk: feiten
- Expressief: gevoel/emotie
- Relationeel: verhouding Z+O
- Appellerend: Beroep op O
* Encoderend: omzetten van gedachten in beeld en woorden.
* Decoderen: boodschap omzetten in gedachten.
* Feedback: reactie van ontvanger naar zender.
* Terugkoppeling: Zender op F reageert.
Ruis
Interne ruis: Verstoring communicatie door factoren binnen communicatieproces.
Externe ruis: Verstoring communicatie door factoren buiten communicatieproces.
* Redundantie: overtollige informatie
* Metacommunicatie: communicatie over het communicatieproces zelf.
* Communicatie: is een proces van 2 richtingsverkeer waarbij de interacties essentieel zijn.
Model van Noelle Aarts
Zender Zender
= interactie =
Ontvanger Ontvanger
Hoofdstuk 2.2 + 2.3
Communicatiemodaliteit: Communicatie wijze die zich onderscheidt van andere vormen van
communicatie.
Modaliteiten
Informeren: Verstrekken van gegevens/symbolen waar mensen betekenis aan kunnen geven.
Voorlichting: Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel van communicatie.
Public relations: Communicatie die gericht is op het bevorderen van wederzijds begrip tussen
organisatie en publieksgroepen.
Reclame: Overtuigende informatie over merken/organisaties waarbij meestal gebruikt wordt
gemaakt van betaalde ruimte in de media.
Propaganda: Andere overtuigen van ideeën.
Communicatie kruispunt Ruler
Informeren: het centraal overdragen van kennis en bekendmaken
7Overreden: is 1 richtingscommunicatie en beïnvloeding
Dialogiseren: uitwisselen van ideeën en gedachtes, is vooral
belangrijk bij het creëren van draagvlak.
Formeren: pas je toe als er een conflicterende belangen
zijn.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jannekelodders. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.44. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75759 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now