Other
Module opdracht incl. beoordeling !
- Course
- Institution
- Book
Afgerond met een 7!
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
Nicole030
Reviews received
Content preview
Met onze olie, loopt het gesprek gesmeerdNaam:
Studentnummer:
E-mail:
Datum:
Instituut: Schoevers
Studie: Office managent HBO 1 jaar
Module: Klantgerichte Communicatie en
Presentatie
1
,Voorwoord
Beste Lezer,
Mijn naam is Nicole van der Rijst, 28 jaar en woonachtig in Utrecht. Momenteel ben ik werkzaam als
Office medewerker bij XXXXX. XXXXXis een modern productiebedrijf in smeermiddelen,
koelvloeistoffen, ruitensproeiervloeistof en reinigingsproducten in de automotive en industriële
branche gevestigd in Maarssen.
Als vooropleiding heb ik in 2018 mijn MBO 4 directiesecretaresse managementassistent afgerond en
sinds 2019 ben ik werkzaam voor XXXXX. XXXXXgroeit en de directie gunt mij de ruimte om mee te
groeien met het bedrijf, dat is de reden dat ik in 2020 ben gestart met de 1-jarige opleiding
“Officemanager” aan Schoevers. Met deze opleiding heb ik als doel om mijn kennis en vaardigheden
te verbreden, zodat ik mijzelf verder kan ontwikkelen binnen het bedrijf.
Voor u ligt mijn verslag voor de module “Klantgerichte communicatie en presentatie”. In deze opdracht
vindt u de begrippen die volgens de richtlijnen van XXXXXhoren bij “Hospitality”. XXXXXheeft klanten
in meer dan 30 landen met verschillende wensen en manieren. Het is voor de XXXXXerg belangrijk
om een goede relatie te hebben met de klanten, dat is terug te vinden in de jarenlange samenwerking
met de verschillende klanten.
Tot slot wil ik mijn leraar bedanken voor de interessante lessen en feedback op mijn verslag, tevens
wil ik het management van XXXXXbedanken voor hun bijdrage en tijd om mijn verslag te evalueren.
Ik wens u veel leesplezier,
XXXXX
Maarssen, 6 augustus 2021
2
, Samenvatting
Als examen voor de module klantgerichte communicatie en presentatie is er een moduleopdracht
opgesteld met betrekking tot gastvrijheid binnen het bedrijf van XXXXX. In deze opdracht wordt er
gekeken naar de verbeterpunten op basis van hospitality.
Om duidelijk te maken wat hospitality betekent voor XXXXX, is er een begrippenlijst toegevoegd die
betrekking heeft op het bedrijf. Daarnaast is er een klantreis uitgelicht van XXXXX. De reden dat er
voor XXXXX gekozen is, omdat hij een nieuwe klant is en hij betrekkelijk blanco staat tegenover
XXXXX. De klantreis bestaat uit de volgende onderdelen: Voorbeleving, ontvangst, verblijf, afscheid
en nabeleving. De klantreis wordt visueel en schriftelijk weergegeven.
De voorbeleving van XXXXX begint bij het gemakkelijk vinden van de website van XXXXX. Het
contact met de klant kom niet direct tot stand, omdat de Salesmanager telefonisch niet direct
bereikbaar was. Met als gevolg dat er niet direct actie ondernomen kon worden.
Tijdens zijn verblijf werd hij hartelijk ontvangen en werd er tijdens het gesprek goed geluisterd naar de
wensen van XXXXX, waardoor er een passend voorstel gedaan kon worden.
Bij het afscheid kon er helaas geen brochure als naslagwerk meegegeven worden aan XXXXX die dit
ervaarde als vervelend. Hij had graag wat achtergrond informatie willen ontvangen van XXXXX. Toch
is hij weggegaan met een brede glimlach, omdat hij blij was met het passende voorstel.
Om de klantreis goed te kunnen onderbouwen is gebruik gemaakt van de AI-methode met de
bijbehorende 5 fasen:
1. Define (verwoorden)
2. Discover (Verwonderen)
3. Dream (Verbeelden)
4. Design (Vormgeven)
5. Deliver (Verwezenlijken)
In het laatste hoofdstuk worden de 3 WOW momenten van de klantreis kort uitgelegd en
verbeterpunten worden daaronder weergeven.
WOW- Moment Verbetervoorstel
1: XXXXXsnel kunnen vinden op het internet Alleen het algemene nummer stond vermeld op
met een productnaam uit zijn assortiment. Op de website. Zo kwam hij niet direct terecht bij
de website een verwijzing naar de de juiste persoon. Een oplossing kan zijn om de
Contactgegevens mailboxen van de verschillende afdelingen te
vermelden op de contactpagina van de website.
2: XXXXX voelde zich erg gehoord en wist Er ontbrak een presentatie met achtergrond
waar hij aan toe was. informatie over XXXXX, dat als sinds 1936
bestaat. Het bedrijf wordt al jaren gerund door
de familie en gaat van vader op zoon. Met deze
informatie kweek je direct goodwill bij klanten.
De oplossing hiervoor op korte termijn kan
bijvoorbeeld zijn dat de Salesmanager deze
informatie mondeling deelt tijdens bezoeken en
op lange termijn een marketingmedewerker aan
nemen die bijvoorbeeld een bedrijfsbrochure
kan maken
3: Er werd goed geluisterd naar de wensen van Ná ongeveer 5 dagen een kort contactmoment
XXXXX, waardoor hij zich gehoord voelde en met de klant. Om te controleren of alles naar
wist waar hij aan toe was. wens is.
INHOUDSOPGAVE
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Nicole030. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.90. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now