Inleiding Communicatie samenvatting alle stof, cijfer 8
2 views 0 purchase
Course
Inleiding Communicatie
Institution
Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Book
Communicatie handboek
Samenvatting inleiding Communicatie hoofdstuk 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 11 + samenvatting verschillende communicatie modellen (ZBMO, laswelp's verbale communicatiemodel, Shannon & Weaver's communicatie model, stimulus respons model).
Deze module wordt gegeven in het eerste jaar Communicatie aan de ...
1.1 Communicatie als vak
Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
Communicatie is een vak voor doeners die veel denken. Ze kunnen analyseren en vanuit
heldere inzichten de opdrachtgever verassen met aansprekende creatieve concepten.
De rol is meer strategisch dan operationeel. Het gaat nu namelijk niet meer om
verbindingen leggen en het aangaan van de dialoog.
1.2 Trends en ontwikkelingen
1. Digitaliseren en online
De digitalisering leidt tot veranderingen van onze samenleving, tot nieuwe
businessmodellen en tot een andere communicatie. Vroeger was je een passieve
consument en nu ben je een actieve producent.
2. Data driven en real time
Als jou online activiteiten worden vastgelegd waardoor er van jou en iedereen enorm
veel data zijn opgeslagen. Zo wordt communicatie persoonlijker d.m.v. algoritmes.
3. Emotie en de sociale omgeving
De focus ligt nu meer op de emotie en beïnvloeding via de sociale omgeving omdat
uit onderzoek blijkt dat we meer emotionele wezens zijn als rationele.
4. Van tekst naar beeld
We gaan van stilstaand beeld naar bewegend beeld en nog een stap verder naar
virtual riality.
5. Transparantie en open communicatie
Een organisatie moet oprecht en transparant zijn en zich niet beter voordoen dat ze
is. Lukt dit niet dan tast dat de geloofwaardigheid van het vertrouwen in de
organisatie aan.
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Je moet aantonen dat je duurzaam en maatschappelijk verantwoord onderneemt. Dit
kan onderscheidend werken.
7. Accountability en meetbaar maken
Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie. Je neemt je
verantwoordelijkheid en legt je verantwoording af aan de organisatie.
8. Leven in netwerken
Een netwerk is een verzameling van verbonden personen of groepen. Het succes van
organisaties in netwerken hangt af van de waardevolle relaties met hun stakeholders
kunnen opbouwen en onderhouden. Gevaar is dat je niet meer ziet wat er buiten jou
bubbel gebruikt.
,1.3 Taken van een team communicatie
Medewerkers worden belangrijker in het uitdagen en ondersteunen van de reputatie van
de organisatie. Medewerkers moeten zich verbonden voelen met de waarden van de
organisatie. Een corporate story ondersteunt de medewerkers hierbij.
De taak van het team Communicatie is daarbij het ontwikkelen en levend houden van dit
verhaal in de hele organisatie. Elke organisatie is een mediabedrijf. Het team
communicatie krijgt een steeds meer coördinerende rol in het verzamelen, redigeren en
publiceren van heldere informatie.
Vragen die voor elk team communicatie relevant zijn:
- Wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie?
- Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
- Wat is er nodig om dat te kunnen doen?
- Hoe doen we dat in praktijk?
1.4 Activiteiten van een communicatiemedewerker
Volgens communicatie expert Ron van der Jagt zijn er drie hoofdtaken voor
communicatie: reputatie, regie en realisatie.
Reputatie: strategisch niveau om het bouwen en beschermen van een reputatie. Om het
bouwen van relaties, zodat de organisatie in tune is met haar omgeving. Zo werk je als
communicatieprofessional aan het in en externe vertrouwen in de organisatie
Regie: juiste toon en timing. Om het communicatiever maken van de organisatie. Je
brengt de analyse en communicatiestrategie in praktijk. Je denkt na over de
kernboodschap en gekoppelde thema’s. In deze tijd zijn er veel kanalen en is het extra
belangrijk dat er niet te veel verschillende boodschappen zijn (misschien spreken ze
elkaar dan tegen).
Realisatie: de ambachtelijke en creatieve kant van het vak. Met onderscheidende
concepten die verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
Beroepsniveauprofielen:
Deze omschrijven het werkterrein en de verantwoordelijkheden van de
communicatieprofessional in zes kerntaken:
Analyseren: - vaststellen van het organisatieprobleem en de communicatievraag, -
opzetten en uitvoeren van het onderzoek, - onderzoeken van issues en trends in de
markt en de maatschappij.
Adviseren: - bepalen van de communicatie aanpak en inzet van middelen, - adviseren
over identiteit, reputatie en merk, - versterken van de interne communicatie.
Integreren: - realiseren van de communicatie, - aansturen van en samenwerken met
andere professionals.
Creëren: - bedenken van campagnes en concepten, - maken van content in tekst en
beeld.
, Begeleiden: - coachen en ondersteunen van de communicatie en anderen, -
communicatief ondersteunen van projecten.
Organiseren: - verzorgen van events en bijeenkomsten, - realiseren van advertenties en
middelen.
Communicatie is niet iets wat alleen het team communicatie doet. Communicatie gaat ook
de verbinding aan met andere disciplines zoals marketing of human resources.
Communicatie marketing:
Bij marketing staat centraal het bouwen aan sterke merken en sales. Merken worden van
groter belang door onlinecommunicatie en e-commerce. Vertrouwen is de basis van het
merk de reputatie telt meer dan ooit. Er zijn zoveel raakvlakken tussen communicatie en
marketing dat er vaak een afdeling van wordt gemaakt.
Communicatie en Human Resources:
Vanuit het HR-perspectief zijn werknemers de belangrijkste factor voor het realiseren van
organisatiedoelen. De betrokkenheid, het engagement, van de medewerker is essentieel
voor het succes van de organisatie. Een goede informatievoorziening en communicatie zijn
daarbij essentieel. Ook de employee journey werken communicatie en HR samen.
Communicatie is dan vooral betrokken bij de werving van nieuwe medewerkerkers.
Kernbegrippen:
Accountability: het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de
communicatie en het afleggen van verantwoording
Human Resources: afdeling die actief is met personeelszaken. Medewerkers worden
gestimuleerd zich te ontwikkelen.
Transparantie: openheid is wat de organisatie doet. Eerlijk communiceren als het goed gaat
met de organisatie maar ook als het slecht gaat. Openbaar maken van relevantie informatie.
Hoofstuk 2
Basics over communicatie:
2.1 basisbegrippen
Communicatie is een proces dat begint bij een zender (Z). Die zender wil iets overdragen.
Hij heeft een boodschap (B) die hij via een medium (M), een kanaal, naar een ontvanger
(O) stuurt. Voorbeeld: een medewerker (zender) vraagt een vrije dag aan (boodschap)
via een mail (medium) aan de directeur (ontvanger).
Boodschap:
Vier verschillende aspecten van een boodschap:
1. Een zakelijk aspect: de beschrijving van feiten.
2. Een expressief aspect: het gevoel, de emotie die wordt geuit.
3. Een relationeel aspect: de verhouding van Z en O met tot elkaar
4. Een appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen.
, Encoderen en decoderen:
Het omzetten van gedachten in woorden en beelden door de zender noemen we
encoderen. De ontvanger zet de boodschap op zijn beurt weer om in gedachten. Dit
omzetten van een boodschap in gedachten door de ontvanger is het decoderen.
Feedback:
De reactie van de ontvanger noemen we feedback.
Terugkoppeling:
Als de zender dan weer op die feedback reageert.
Ruis:
Factoren die het communicatieproces verstoren noemen we ruis. Interne ruis wordt
verstoord door factor binnen het directe communicatieproces. Externe ruis wordt
veroorzaakt door een factor buiten het communicatieproces.
Redundantie:
Overtollige informatie. Als een boodschap veel redundantie bevat kan dat irriteren. Soms
kan veel redundantie ook zinnig zijn bij bijvoorbeeld mondelinge communicatie.
Referentiekader en context:
Het referentiekader is het gehele van gewoonten, regels, ervaringen, normen en
waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert. Om iemand te
begrijpen moet je je je inleven in zijn gedachten en gevoelens.
Metacommunicatie:
Metacommunicatie is communicatie over de communicatie. Voorbeeld: ‘die tekst van jou
heeft een rommelige structuur’. Er wordt dan met taal over taal gesproken.
Beperkingen van het klassieke communicatiemodel:
De ontvanger is nooit passief:
In het zender, boodschap, medium, ontvanger model (ZBMO-model) heeft de ontvanger
een vrij passieve rol. Dat klopt niet met de praktijk want een ontvanger tot een
persoonlijke selectie en verwerking en dus ook tot een eigen interpretatie en betekenis
van de boodschap.
De macht verschuift naar de ontvanger:
Door onlineontwikkelingen verandert er veel in de communicatie. De macht ligt meer bij
de ontvangers zelf en bepalen zelf waar ze naar kijken.
Het gaat niet om de intentie van de zender maar het effect bij de ontvanger. Empathie is
de kunde om jezelf te verplaatsen in de gedachtegangen en de gevoelens van een ander.
Een definitie van communicatie:
Communicatie gaat niet over zenden en ontvangen. Het gaat om begrijpen en verbinden.
Vanuit die interactie gedachte spreken we niet meer van zenden en ontvanger maar van
actoren die tegelijkertijd zenden en ontvangen. Communicatieproces is een proces van
tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bo-lynnwatti. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.85. You're not tied to anything after your purchase.
