Samenvatting Mind the Gap + hoorcollege aantekeningen identiteit en reputatie
26 views 0 purchase
Course
Identiteit En Reputatie - Mind The Gap
Institution
Haagse Hogeschool (HHS)
Book
Mind the Gap
Dit document is een samenvatting van het boek Mind the Gap van stap 1 t/m 5 (hoofdstuk 1 t/m 7). Daarnaast staan alle hoorcollege aantekeningen van het van vak identiteit en reputatie erin. Deze zijn aangevuld met stof uit het boek Sterke merken, betere wereld.
Ander soort vragen dan wat is de visie en wat is de missie, maar:
- Wat is uw droom, wat zou u over 5 jaar bereikt willen hebben, waar is het bedrijf echt goed
in?
Stap 2: werkelijke identiteit (medewerkers)
Datgene wat werknemers als kenmerkend beschouwen voor de organisatie.
Eerst open vragen om ze niet te veel te sturen. Daarna steeds meer keuzes geven.
- Hoe typeren zij de organisatie?
,- Wat zien ze als sterke en zwakke punten?
- Wat is hun houding t.o.v. de organisatie?
- Identificeren ze zich met de gewenste identiteit?
Ook wel gepercipieerde identiteit: hoe beleven en zien de werknemers de organisatie (perceptie)
Perceptie kan per medewerker verschillen.
Perceptie bepaalt houding en gedrag.
Medewerkers spelen een belangrijke rol in het realiseren van de gewenste identiteit. Daarom is het
belangrijk om ze te betrekken in het vormen van het beleid en het vervolgens goed te
communiceren. -> zij zorgen immers voor het imago van het bedrijf.
Medewerkersbetrokkenheid:
- Formuleer de gewenste identiteit m.b.v de medewerkers
- Belangrijk dat medewerkers:
De gewenste identiteit kennen en zich ermee identificeren
De merkwaarden kennen (bij contact met stakeholders)
Cultuurverandering
- Is lastig en kost tijd
- Populair communicatiemiddel om gewenste identiteit (merkwaarden) te communiceren:
Corporate story:
- Managementverhaal (gewenste identiteit)
- Geleefde verhaal (werkelijke identiteit)
- Co-creatie
Corporate storytelling:
Merkwaarden worden in verhaalvorm gecommuniceerd. Niet populair bij medewerkers, omdat het
verschilt met de realiteit op de werkvloer.
Wordt gebruikt voor: arbeidsmarktcommunicatie
Vertrekpunt gewenste identiteit:
- Werkelijke identiteit als uitgangspunt voor de gewenste identiteit (inside-out benadering)
- De markt als uitgangspunt voor de gewenste identiteit (outside - in benadering)
vb: wil de organisatie jonge mensen dan communiceert het bedrijf dat hij/zij jonge mensen heeft.
In kaart brengen
Onderzoek:
- Spontane associaties (positief en negatief)
- Typering
- Mate van identificatie
- Perceptie van het externe imago
Enquête-> grote groep
interview/ groepsgesprek-> kleine groep
Stap 3: fysieke identiteit (contactpunten)
Wat je van de organisatie kunt zien, horen, voelen en ruiken.
Komt voort uit de gewenste en werkelijke identiteit.
Contactpunten: winkels, route in je winkel, van huis naar je winkel
- Product/dienst
Primair product: dieren kijken, ook knuffels en patat
- Gedrag
Personeel. Customer journey
- Communicatie
Interne communicatie: intranet, personeelsblad
Concerncommunicatie: website, jaarverslag, bedrijfskleding, advertenties
Marketingcommunicatie: alles wat verkoop ondersteunt
- Omgeving
Werkomgeving, bedrijfsgebouwen, winkels, webshop
In kaart brengen
1. Design audit
Alle uitingen van communicatie. Product, omgeving en communicatie.
2. Customer journey mapping
Gedrag.
- Oriëntatie
Online: e-mail, advertentie
Offline: mond tot mond, radio, tv, print
- Overwegen
Online: zoeken, blog, social media
Offline: post
- Aankoop
Online: website
Offline: call center, winkel
- Service
Online: app, chat
Offline: klantenservice
- loyaliteit
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller medevette. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.93. You're not tied to anything after your purchase.
