Dit is kerntaak 2 van het volledige ondernemingsplan die zich richt op het vormgeven van bedrijfsprocessen en de comunnicatiekanalen.
Dit is een onderdeel van de bundel; volledig ondernemingsplan lingerie zaak - cijfer; 8,3 - Ondernemer Retail
,Inhoudsopgave
Examenopdracht 1 Vormgeven van bedrijfsprocessen..........................................................................3
A. Geldstromen Vroeger was het normaal om de portemonnee bij te hebben en contant te betalen.
Dankzij de digitalisering is de manier van betalen omgeslagen, het overgrote deel gaat namelijk
elektronisch door middel van de pinpas. De afgelopen jaren betalen steeds meer mensen contactloos
of met hun smartphone, dit is het nieuwe normaal voor de consumenten. Deze ontwikkeling hebben
de geldstromen handiger en veiliger gemaakt.......................................................................................3
................................................................................................................................................................6
C. Goederen Mijn inkopen doe ik bij Bodyfashion Center te Almere. Ze omschrijven zichzelf als het
platform voor iedere retailer op het gebied van lingerie, nacht-, been-, bad- en ondermode,
homewear en accessoires. Het is een uniek inkoopcentrum voor bodyfashion met prachtige
showrooms van verschillende merken...................................................................................................7
Op de maandagen in het inkoopseizoen (februari t/m maart & augustus t/m september) is het open
huis in het Bodyfashion center en zijn alle showrooms van de leveranciers en agenten geopend. Het
is dan dus mogelijk om een afspraak te maken en de inkopen te doen. Bij het inkoopseizoen van
februari/maart koop je in voor de zomercollectie, het inkoopseizoen van augustus/september koop
je in voor de wintercollectie. Gelukkig word de voorraad vanaf Almere geregeld, dit betekent dus ook
dat er makkelijk bij te bestellen valt. Je krijgt de inlogcode van de portal waar je gemakkelijk
tussendoor kan bestellen en dit zal dan binnen 1/2 weken geleverd worden. Elk merk heeft een
agent, dit is een contactpersoon waar je alles betreft de inkopen maar ook de retouren of eventuele
klachten, mee bespreekt. De agent adviseert je daarnaast ook persoonlijk voor jouw winkel, dit is dus
fijn om op terug te vallen.......................................................................................................................7
D. Organisatie.........................................................................................................................................8
Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem in de detailhandel, er wordt namelijk veel schade mee
gericht. De kans is groot dat je er als winkel zijnde mee te maken krijgt dus is het belangrijk om de
kans op diefstal en overval tot een minimum te beperken. Er zijn verschillende aandachtspunten die
dit kunnen realiseren:.............................................................................................................................8
1. Huisstijl en logo.......................................................................10
2. Webshop.................................................................................12
Er is sprake van een webwinkel, dit betekent dat het een
informerende en een verkoopfunctie heeft. De website heb ik zelf al
in elkaar gezet via Wordpress. Daarnaast heb ik een
webshop/hosting pakket bij WordPress waarbij je gemakkelijk met
begeleiding een webshop kan maken. Dit is een maandelijks
abonnement (van €45,00). De website heeft een informerende
functie, het doel hiervan is om te laten zien: wie is de winkel en wat
bieden wij? Dit moet in eenvoud want anders word het saai voor de
consument. Ik maak gebruik van een home pagina waar alle
benodigde informatie staat vermeld. Dit bestaat uit het logo, het
aanbod, contactgegevens en overige informatie. De webshop heeft
een verkoopfunctie en deze online verkoop is voor de onderneming
erg belangrijk, mijn winkel en webshop vormen namelijk
omnichannel. Er zijn verschillende mogelijkheden voor de consument
om zo makkelijk en leuk mogelijk te winkelen en dus ook te
, retouren. Dus denk aan de mogelijkheid om het online te bestellen
en in de winkel op te halen etc. Dit zal ook duidelijk vermeld worden
in de webshop.............................................................................12
A. Het logo staat groot weergegeven in de banner, de huisstijl
duidelijk toegepast: modern met paarse en grijze accenten. Deze
kleuren komen ook alleen terug, in de tekst en in de achtergrond. Er
is gebruik gemaakt van 2 lettertypen, koppen (zie; “confidence is
vertrouwen”) en hoofdtekst (zie; “plan je winkelbezoek”). De
website is vrij eenvoudig, ook in vormgeving. Er wordt alleen
gebruik gemaakt van rechte lijnen en rechthoeken, dit houdt het
overzichtelijk en gemakkelijk.......................................................12
B. Op de website (dit is de homepagina), geven we de klant
informatie. Zo word het aanbod globaal weergegeven, geeft
informatie en de contact gegevens. Bovenaan op de website, klik je
automatisch op de webshop als je een categorie wilt zien. Op de
webshop, kan je het hele assortiment vinden. Dus of je in de winkel
shopt of op de webshop, dit maakt niet uit. Bij elk artikel, word alle
informatie weergeven; Artikel naam, prijs, cup maten, vorm en
overige productdetails. Daarnaast is er een contact pagina, waar
klanten een e-mail kunnen sturen door middel van een
contactformulier. Daarnaast zijn de sociale media kanalen
weergegeven waar klanten via een klik, deze pagina’s kunnen
bekijken......................................................................................12
...................................................................................................13
3 Database voorraad en assortiment.............................................14
Via het wordpress abonnement, kan je een database installeren. Wat
dit precies inhoud, omschrijft WordPress hier:..............................14
Het voorraadbeheer en het assortiment word via WooCommerce
geregeld. WooCommerce is de populairse eCommerce-oplossing ter
wereld. Het hoofdplatform is gratis, flexibel en wordt ondersteund
door de wereldwijde community. WooCommerce is een webshop
plugin voor WordPress en is tevens ontwikkeld door de makers van
WordPress. Het sluit perfect op elkaar aan en behoort ook tot het E-
Commerce pakket van WordPress. Je kan gratis plugins installeerde
en bevat geavanceerde SEO-tools.................................................14
4.Databaseklantenbeheer WooCommerce Customer Relationship Manager..................................15
WPCRM - CRM voor contactformulier 7 & WooCommerce..............................................................15
WooCommerce klantenbeheerder...................................................................................................16
Examenopdracht 3 Werving en selecte personeel..........................18
Vragen sollicitatiegesprek............................................................23
2. Wettelijke normen en privacyregels..........................................24
Bronnenlijst.................................................................................25
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper veramarijnissen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $5.91. Je zit daarna nergens aan vast.
